Играчът от Япония беше депозирал 1000 долара, които нараснаха до 10 000 долара, но се сблъска с блокирана сметка, когато се опита да тегли. Въпреки че беше завършил разширено KYC (познай своя клиент) преди депозита и не беше използвал никакви бонуси, той потърси разяснения и съдействие относно блокирането на сметката. Екипът по жалбите разгледа случая и се свърза с казиното, което предостави доказателства в подкрепа на блокирането на сметката поради нарушение на условията, свързани с множество акаунти. В резултат на това жалбата беше класифицирана като неоснователна и на играча беше препоръчано да прегледа условията на казиното, за да предотврати подобни проблеми в бъдеще.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 USD₮
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах 1000 долара на 23 октомври и сумата нарасна до 10 000 долара.
След това, когато се опитах да изтегля пари, сметката ми беше блокирана.
Прилагам причината за блокирането, посочена при свързването ми с поддръжката.
Разширеното KYC (познаване на клиента) също беше завършено на 21 октомври и след депозиране на $1000 не бяха налични бонуси.
Причината балансът ми да се увеличи беше, че играх различни игри, включително блекджек, множество слот машини, Plinko и Crazy Time.
Моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правилно ли разбирам, че си играл без никакъв бонус?
Какъв метод на плащане използвахте за депозиране на пари в това казино?
От колко време играете в това казино и колко пъти сте депозирали?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах 1000 долара и не получих никакви бонуси.
Методът на депозит е USDT, виртуална валута.
Мисля, че периодът на игра е около месец.
Депозирал съм около 10 пъти.
Успешно съм теглил пари четири пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, tk.1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, tk.1,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Coins.Game Casino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей.
Изпратихме ви имейл с разяснения и доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на казино Coins.Game.
Уважаеми tk.1,
Получих доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след събиране и разглеждане на цялата съответна информация и доказателства, трябва да класифицираме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално създаването и/или използването на множество или дублиращи се акаунти за използване на бонусите и промоциите на казиното. Всяко казино поддържа строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите общи условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да отнесете случая си до лицензиращия орган на казиното или до съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е основателна.
Въпреки това, не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Също така бих ви посъветвал да прегледате и спазвате общите условия на всяко казино в бъдеще, за да предотвратите подобни проблеми.
Съжаляваме, че не можем да Ви предоставим повече поддръжка в този случай. Ако в бъдеще срещнете затруднения с друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
