Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Здравейте, отварям сметка с Coins.Game, депозирам 10 usdc и печеля 200, след което искам теглене и парите идват веднага в банката ми... след това правя нов депозит от 100 usdc и печеля 1050... те ме молят да потвърдя сметката си, както вече направих... сметката ми е напълно потвърдена, така че се опитвам да поискам теглене на печалбите си... виждам, че не мога от 3 дни, а днес сметката ми е блокирана и не мога да вляза!!! Нямам опцията за игра с бонус и в чата на живо ми казват това.

„Вашият акаунт е блокиран за постоянно след проверка за сигурност в съответствие с правилата на сайта."

Това означава, че:

достъпът до акаунта не може да бъде възстановен;

всички печалби и останалите средства бяха конфискувани в съответствие с правилата, които цитирахте по-горе;

Тегленето на средства в този случай не е възможно.

Такива решения се вземат изключително от отдела по сигурността след цялостен преглед на дейността. За съжаление, екипът за обслужване на клиенти не може да промени или преразгледа това решение и не получава подробна техническа информация за прегледа.

Разбирам, че това е неприятна ситуация, но решението е окончателно.

Разбирам, че си разстроен/а.

Моля, обърнете внимание обаче, че решението за блокиране на акаунта е взето в съответствие с Общите условия, които сте приели при регистрацията си на уебсайта. Прегледът е извършен от нашия отдел по сигурност и резултатът е окончателен.

Разбира се, Вие сте свободни да използвате всички правни средства, които сметнете за подходящи. От наша страна можем да потвърдим, че акаунтът остава окончателно блокиран и всички свързани салда и печалби са анулирани в съответствие с правилата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Гризелда12,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията с Вашия акаунт в Coins.Game и факта, че печалбите Ви са били загубени след проверката за сигурност.

За да разберем по-добре какво се е случило, бихте ли ни разяснили няколко неща?

• Преди блокирането на акаунта ви, казиното посочи ли някаква причина за проверката за сигурност? Например, споменаха ли използване на VPN, множество акаунти, проблеми с идентичността, необичайни модели на залагане или нещо подобно?
• Беше ли акаунтът ви напълно верифициран (одобрен от KYC) преди печалбите да бъдат анулирани? Ако да, кога получихте потвърждението?
• Имали ли сте някога акаунт в това казино или това беше първият и единственият ви акаунт при тях?
• Имате ли скрийншотове или имейли, потвърждаващи вашите депозити, печалби и статус на верификация?

Ако имате друга комуникация с казиното, освен тази, която вече споделихте, моля, качете я тук или препратете информацията на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Акаунтът ми е напълно проверен... не, нямам скрийншот, защото не мога да вляза в него и не ми изпращат имейли, когато го проверяват... просто ми казват в чата, че акаунтът ми е проверен... това е първият акаунт, който използвам... не, никога не са ми казвали за споменаване на използване на VPN, множество акаунти, проблеми с идентичността, необичайни модели на залагане или нещо подобно.

Здравей, Гризелда12,

Благодаря Ви много за отговора. Съжалявам да чуя, че вече нямате достъп до профила си и че не е предоставено обяснение относно конкретната причина за проверката за сигурност.

За да разбера ситуацията Ви възможно най-точно, бих искал да уточня още нещо:

• Какъв тип игри играхте, когато спечелихте средствата си? Например, това бяха: (слот игри, казино игри на живо (напр. рулетка, блекджек, бакара), игри с Crash/множител (напр. Aviator, Limbo, Mines, Crash), спортни залози или нещо друго?)

Благодаря Ви предварително за отговора.

Играя казино слотове... в миналото правех малко спортни залози... Сега тази платформа няма спортни залози, а е само казино... Акаунтът ми се затваря, когато играя слотове.

Скъпа Гризелда12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Честита Нова Година и всичко най-хубаво напред! 🎉✨

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Coins.Game Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Coins.Game Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей.

Изпратихме ви съобщения на имейла ви с обяснение на ситуацията относно играча.

С най-добри пожелания,

Екип за обратна връзка на Coins.Game

Уважаеми Coins.Game Casino,

Изпратих ви имейл относно този случай. Моля, отговорете възможно най-скоро.

Здравей,

Изпратихме ви допълнителна информация по имейл.

Уважаеми играч,

Изпратих ви имейл с няколко въпроса относно вашия случай.

Моля, проверете го и ме уведомете, след като имате възможност да го прегледате.

Благодаря ти.

Здравейте..Получих имейла ви..Плащам на слотове, госпожице...Играя само 2-3 спорта и ако си спомням правилно, загубих много от тях...Също така, казино игрите нямат спортни залози, когато печеля..разбира се, не мога да си спомня кога точно съм играл тези залози, но 90% от играта ми е на слотове.

Скъпа Гризелда12,

Благодаря ви за отговора и за разясненията относно вашата игра.

Въз основа на информацията, предоставена ни от казиното по време на нашето разследване, предприетите действия по вашия акаунт са били свързани със спортни залози, а не с игра на слот машини в казино. В резултат на това този случай попада извън обхвата на процеса за разрешаване на жалби в казино на Casino.Guru.

Поради тази причина, за съжаление, не можем да продължим разследването на това оплакване от наша страна. Препоръчваме ви да се свържете с една от специализираните платформи за оплаквания относно спортни залози, изброени по-долу, които са по-добре подготвени за справяне със спорове от този характер:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Барбора