Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проблем с тегленето.

Депозирам 35$ и играя и печеля. Имам наличен баланс 185$. След като изтегля, те ми казват, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Така че потвърждавам с моя документ. Те не одобриха потвърждението на акаунта ми. Казват, че информацията за профила ми в акаунта е не е същият моят документ. затова моля, променете информацията за акаунта ми. Те казват, че не променят данните за акаунта ми. Така че помислете как мога да изтегля наличните си пари. След 2 дни те блокират акаунта ми. Измамно казино. Искам парите си обратно. Моля, помогнете към мен.

Уважаеми ZarNiPhyo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и е важно играчът да попълни своя профил с правилни и актуални лични данни, които съответстват на документите, които предоставят.

• Бихте ли изяснили коя лична информация е различна и защо?
• Какви документи сте предоставили, за да потвърдите акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Преди да започна да играя, попълвам произволна информация. Защото мисля, че този сайт не се нуждае от kyc за теглене. След като играх, спечелих и се опитах да тегля. Информацията не е същата, приемам, но те трябва да бъдат одобрени за промяна на данните като мой документ, или не. Как мога да изтегля парите си. Изпратеният документ е моята шофьорска книжка. Помогнете ми. В сметката ми има 185$. Не мога да тегля и нямам достъп до акаунта си.

Уважаеми ZarNiPhyo,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителни разяснения относно вашата ситуация.

Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас, особено след предоставяне на цялата правилна документация и полагане на истински усилия за разрешаване на проблема. Въпреки това, въз основа на информацията, която споделихте, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с жалбата ви.

Предоставянето на произволно име по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Моля вижте тук :

2.2.2. За да регистрирате акаунта, трябва да предоставите пълна и актуална информация, включително мобилен номер, имейл адрес, потребителско име, парола и друга задължителна информация, изисквана във формуляра за регистрация.

2.2.3. С регистрирането на акаунт на уебсайта вие се съгласявате да предоставите вашето юридическо име. Може да предприемем стъпки, за да проверим точността на информацията, която предоставяте. Не можете да променяте тази информация, но има случаи, в които можете индивидуално да поискате промяна на данните, като се свържете с екипа за поддръжка на уебсайта, като например грешка от няколко знака.

Въпреки че оценяваме, че вашите документи и лични данни са правилни, първоначалното неправилно име представлява нарушение на техните политики, което за съжаление доведе до закриване на акаунта и проблеми с тегленето.

Разбирам, че това е трудна ситуация, но трябва да подчертаем колко е важно да гарантираме, че цялата информация е правилна, когато се регистрирате за всяко онлайн казино в бъдеще. Това е от решаващо значение за защитата както на вашия акаунт, така и на способността ви да осъществявате достъп до средствата си без усложнения.

Благодаря ви за разбирането и ви желая успех в бъдещите ви игрови изживявания.

най-добри пожелания,

Кристина