Играчът от Турция не е могъл да тегли средства от сметката си в казиното поради липса на потвърждение по имейл през последните 20 дни. Въпреки че се е свързал с поддръжката на живо и е изпратил множество имейли, той не е получил никаква помощ или одобрение. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да ескалира проблема до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата по-късно е отворена отново по искане на казиното, но в крайна сметка е отхвърлена поради изчерпване на баланса по сметката на играча, което не оставя основания за по-нататъшни действия.
Coinplay Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с потвърждението по имейл.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 800 USD₮
Coinplay Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да изтегля, защото не мога да получа потвърждение от имейла си в продължение на 20 дни. Те не одобряват имейла ми и не получавам имейл за потвърждение. Говоря с поддръжката на живо и те казват да изпратя имейл, но не мога да получа никаква поддръжка или отговор на имейлите си в продължение на 20 дни. Имам останали пари вътре и не мога да изтегля, защото не мога да одобря имейла си.
Добавих всички изображения от имейла към досието по делото
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми денеметуруверечек,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че единственият проблем изглежда е потвърждаването на имейл адреса ви? Бихте ли ми казали дали сте подали някакви документи за потвърждаване на самоличността си и дали всички те са били одобрени?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
-НЕ, НЕ ТЕГЛЯМ НИЩО
Правилно ли разбирам, че единственият проблем изглежда е потвърждаването на имейл адреса ви? Бихте ли ми казали дали сте подали някакви документи за потвърждаване на самоличността си и дали всички те са били одобрени?
--НЕ
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
-НЕ, САМО ДЕПОЗИТ, НЕ ПОЛУЧАВАМ НИКАКЪВ БОНУС ПРОМОЦИЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова са много големи крадци. Депозирал съм повече от 5 000 долара в сметката си и съм загубил повече от текущото си салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, denemeturuverecek, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми денеметуруверечек,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Coinplay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Coinplay,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТези сайтове крадат парите ни, а вие ще ги анализирате само негативно и няма да ги премахнете от сайта, а те ще продължат да мамят други хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми денеметуруверечек,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Coinplay Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч,
Бихте ли могли да уточните дали имейл адресът ви на уебсайта casino.guru съвпада с регистрирания ви имейл адрес в Coinplay Casino?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДиоди, глупави крадци, нулирах парите в сметката, казино ГРУ е компания, която помага на крадци
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, тъй като сте изчерпали баланса си до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. Надявам се, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С уважение,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
