Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Оттеглянето на играча беше отхвърлено поради някои неизпълнени изисквания за залагане на бонус, но играчът не беше използвал бонус. Казиното обясни по имейл, че има технически проблем, но че тегленето вече е обработено. Играчът потвърди това и че е получил плащането си, така че проблемът беше разрешен.
CoinGames Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 $
CoinGames Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитах се да изтегля печалбите си и след няколко дни те ми изпратиха нещо, което изглеждаше като автоматичен имейл, отхвърлящ тегленето ми, заявявайки, че никога не съм изпълнил условията си за бонус, като съм залагал 35 пъти. Въпреки това никога не съм използвал бонус и той не показва никакви бонуси в моя раздел с история на бонусите (моля, вижте приложената снимка). Изпратих им имейл с това и те не ми отговориха.
Освен това няма място за верифициране на акаунт, както искат. Изпращам им имейли няколко пъти за една седмица и нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Lion1818,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтхвърлиха тегленето ми. Прикачих имейла по-горе. Никога не съм използвал бонус и историята ми показва това, но те казват, че са го отхвърлили, защото не съм презаложил печалбите си от бонус 35 пъти.
Изглежда, че просто имат автоматичен имейл, изпратен до всеки, който се опита да тегли. Видях друго оплакване тук от преди няколко седмици за това казино. Мисля, че може да са пълна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Lion1818. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Lion1818,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CoinGames Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино CoinGames,
Изглежда, че може да има грешка по отношение на отказа на заявката за теглене на играча, бихте ли предоставили малко повече информация за това?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводТе отново отхвърлиха заявката ми за теглене, заявявайки същото и няма да отговорят на нито един от имейлите ми. Те дори не изпратиха автоматичния имейл, отхвърлящ го този път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКоментирах в техните акаунти в социалните медии и те най-накрая ми отговориха на тези коментари и обработиха тегленето ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Lion1818,
Благодаря Ви за актуализацията. Мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте получили плащането си и че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, получих плащането и въпросът е разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Lion1818,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
