Coincasino.pro - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

Сметката е затворена и балансът е конфискуван поради ограничения за държава – след одобрение на тегленията

Моят акаунт в CoinCasino беше затворен след голяма печалба и останалият ми баланс беше конфискуван.

Казиното твърди, че съм получил достъп до сайта от държава с ограничен достъп (Обединеното кралство).

Въпреки това:

– Не съм използвал никаква VPN или невярна информация.

– Казиното ми позволи да се регистрирам, да депозирам и да играя без ограничения.

– Целият геймплей е извършен с реални средства. Не са използвани бонуси.

– Тегленето на 2.7 ETH беше одобрено и успешно изплатено в портфейла ми.

– Едва след това теглене и след натрупване на голям баланс, сметката ми беше закрита.

Казиното сега отказва да ми върне оставащия баланс и ми казва само да се свържа с тях по имейл.

Смятам, че това е несправедливо и противоречи на отговорните практики на казината.

Ако играчи от държави с ограничения не са разрешени, казиното трябва да блокира регистрацията и депозитите, а не да конфискува печалби след приемане на депозити и одобряване на тегления.

Аз искам:

– връщане на остатъка ми по сметката, или

– ясна правна обосновка за конфискация, включително доказателства (регистрационни файлове за интеллектуалния интелект, времеви печати).

Моля Casino Guru да съдейства за този спор.

Добавих екранна снимка със салдото си, преди да ми затворят акаунта.

И разбира се, имам всички депозити, ако ми потрябват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ТомашКап,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

• Кога точно се регистрирахте в казиното?
• Попълнили ли сте профила си с правилната лична информация, включително държавата си на пребиваване?
• Преминахте ли KYC проверката, моля?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries „Правилното нещо е да се провери за държави с ограничения по време на процеса на създаване на акаунт и да не се допускат играчи от държави с ограничения да се регистрират и играят. Ако казиното знае за държавите с ограничения и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило. Ако казиното позволи на играч от държава с ограничения да играе, защото не е внедрило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че изобщо не е трябвало да му бъде позволено да играе, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата."

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Кога точно се регистрирахте в казиното?

Регистрирах се в CoinCasino.pro на 13.12.2025.

2. Попълнили ли сте профила си с правилната лична информация, включително държавата си на пребиваване?

Да. През цялото време предоставях истинска и точна лична информация, включително държавата ми на пребиваване (Обединено кралство).

3. Преминали ли сте KYC проверката?

Да. Успешно завърших процеса на KYC проверка и документите ми бяха приети от казиното, преди акаунтът ми да бъде затворен.

4. Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Не. Печалбите ми са генерирани предимно от игра с истински пари. Не са ми били съобщени нарушения на правилата или злоупотреба със забранени бонуси.

Допълнителен важен контекст:

- Казиното прие моята регистрация, депозити и игра, въпреки че знаеше (или имаше възможност да провери) моята държава на пребиваване.

- Акаунтът ми остана активен за значителен период от време, през който казиното се възползва от играта ми.

- Едва след като бяха натрупани значителни печалби, казиното затвори акаунта ми, позовавайки се на ограничена територия.

- Казиното възстанови депозитите, но отказа да изплати печалбите.

Както е цитирано във вашия Кодекс за справедлив хазарт относно ограничените държави, ако казино позволи на играч от ограничена държава да се регистрира и играе поради собствената си липса на прилагане, отговорността е на казиното и печалбите трябва да бъдат изплатени, при условие че играчът не е нарушил други правила.

Вярвам, че този принцип е пряко приложим в моя случай.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна документация (потвърждение от KYC, история на транзакциите, имейли или доказателство за пренасочване/рекламиране).

С уважение,

Томаш

Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай, тъй като ситуацията се е променила от първоначалното ми съобщение.

След като затворих акаунта си поради причината за „ограничена държава", казиното възстанови нетните ми депозити (приблизително 298 971 евро). Това възстановяване беше обработено, след като бях завършил пълна KYC проверка и след като акаунтът ми вече беше активен и приемаше депозити.

Казиното обаче продължава да удържа останалия баланс, състоящ се от печалбите ми, въпреки факта, че:

– държавата ми на пребиваване беше разкрита по време на KYC (познай своя клиент),

– акаунтът е останал активен и неограничен преди натрупването на печалбите,

– и депозитите бяха приемани без предварително предупреждение или ограничение.

Исках да се уверя, че разполагате с тази актуализирана информация за прегледа на жалбата.

С уважение,

Томаш

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за продължаващото ви участие в разглеждането на моята жалба.

След последните развития, бих искал да предоставя точна и основана на доказателства актуализация, като гарантирам пълна яснота относно документацията, с която разполагам, и официалната ми позиция.

---

1 Актуализация на статуса – възстановяване на депозита

CoinCasino.pro възстанови нетните ми депозити в крипто портфейла ми.

Потвърдих адреса на портфейла единствено за да получа възстановените депозити, като ясно заявих писмено, че:

Не приемам закриването на акаунта ми,

Не приемам конфискацията на печалбите ми,

Приемането на възстановяването на депозита не представлява приемане на решението на казиното.

Спорът относно конфискуваните ми печалби остава напълно открит.

---

2 Какви доказателства притежавам (потвърдени)

За абсолютна точност, потвърждавам, че притежавам следните проверими доказателства:

Снимки на екрана, показващи ме влязъл в моя CoinCasino.pro акаунт, показващи баланса на сметката ми.

Снимки на екрана и преписи от чат на живо, където поддръжката на CoinCasino.pro изрично потвърждава баланса ми, включително потвърдена сума от 3 134 069,91 евро,

Снимки на екрана и записи на екрана, показващи как CoinPoker.com пренасочва потребителите към CoinCasino.pro, включително връзки, представени като „казино във Великобритания"

Писмена кореспонденция с CoinPoker, потвърждаваща, че CoinCasino е част от същата родителска група,

Пълна история на блокчейн транзакциите, включително:

депозити, изпратени от моята крипто борса към портфейли в казиното,

получени частични тегления,

възстановени депозити.

---

3 Това, което НЕ твърдя

За прозрачност:

Не твърдя, че имам скрийншотове на регистрационния формуляр,

Не твърдя, че имам записи от геймплея.

Въпреки това, съществуването на моя акаунт, баланс и печалби е изрично потвърдено от самото казино, писмено, чрез чат на живо и имейл кореспонденция.

---

4 Аргумент за ограничена държава – отговорност на казиното

Казиното заявява, че акаунтът ми е затворен поради игра от държава с ограничения.

Въпреки това:

Успях да вляза и да поддържам активен акаунт,

казиното приемаше депозити,

Казиното потвърди баланса ми след игра,

не е било наложено ограничение, докато печалбите не бъдат генерирани.

Съгласно общоприетите принципи за честен хазарт, включително Кодекса за честен хазарт на Casino Guru, ако казиното позволи на играч достъп, финансиране и игра на платформата, отговорността за прилагането на ограниченията за отделните държави е на казиното, при условие че играчът не е извършил допълнителни нарушения.

Аз не:

фалшифицират лични данни,

представям погрешно страната си,

използвайте VPN мрежи или инструменти за заобикаляне,

злоупотреба с бонуси или промоции.

---

5 Липса на прозрачност (сериозен проблем)

Въпреки многократните искания, CoinCasino.pro отказа да разкрие ясно:

юридическото лице, което управлява казиното,

лицензиращия орган,

номерът на лиценза,

юрисдикцията, под която действа,

Субектът, който е правно отговорен за средствата на играчите и спазването на AML/KYC.

Тази липса на прозрачност е особено обезпокоителна, като се има предвид много големият потвърден баланс, признат от казиното.

---

6 Реклама и пренасочване от CoinPoker.com

Документирал съм, че:

CoinPoker.com активно промотира казино услуги,

CoinPoker.com пренасочва потребителите към CoinCasino.pro (включително линкове към казина, насочени към Обединеното кралство),

CoinPoker потвърди писмено, че CoinCasino оперира под ръководството на същата компания майка.

Тези пренасочвания са напълно документирани чрез екранни снимки и записи на екрана.

---

7. Официална позиция

В обобщение:

Потвърждавам получаването на възстановените депозити,

Не приемам конфискацията на печалбите ми,

печалбите ми бяха изрично потвърдени от собствената поддръжка на казиното,

ограниченията за отделните държави се прилагаха едва след генериране на печалби,

критична информация за лицензиране и юрисдикция остава неразкрита.

С уважение моля Casino Guru за съдействие при осъществяване на:

пълно изплащане на потвърдените ми печалби

Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат предоставени незабавно при поискване.

С уважение,

Томаш

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да предоставя кратка окончателна актуализация, обобщаваща всички ключови факти, възникнали след първоначалната ми жалба, без да повтарям вече представена информация.

---

1. Текущо състояние

Моят KYC и Proof of Address бяха напълно попълнени и одобрени (пазя имейли за потвърждение).

Казиното потвърди баланса на сметката ми чрез чат на живо на €3 134 069,91.

Казиното възстанови депозитите ми, поиска адрес за теглене от портфейла, след което затвори акаунта ми и конфискува печалбите ми, позовавайки се на проблеми с ограниченията за държава.

Изрично информирах казиното, че не приемам конфискацията на печалбите ми.

Искам пълно изплащане на потвърдения баланс.

---

2. Обширен маркетинг и пренасочвания, насочени към Обединеното кралство

Събрах значителни доказателства, показващи, че CoinCasino е бил активно и многократно рекламиран като достъпен за играчи от Обединеното кралство, с директни пренасочвания към coincasino.pro, включително, но не само:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Няколко от тези източници изрично посочват, че CoinCasino приема играчи от Обединеното кралство или са очевидно страници, посветени на Обединеното кралство, като всички те водят директно към coincasino.pro.

Също така притежавам екранни записи и скрийншотове, показващи:

Маркетингов език, насочен към Обединеното кралство,

пренасочвания от CoinPoker към CoinCasino,

и няма ефективни предупреждения за ограничения във Великобритания преди игра.

---

3. Връзка с групата на CoinPoker (потвърдена)

CoinPoker ми потвърди по имейл, че CoinPoker и CoinCasino са част от една и съща капиталова група.

Следователно, трафикът и маркетингът между тези платформи не могат да се третират като несвързана дейност на трети страни.

---

4. Липса на прозрачност по отношение на операторите и лицензирането

В CoinCasino, CoinPoker и свързаната с тях документация са представени множество конфликтни обекти и лицензи, включително:

Igloo Ventures SRL (Коста Рика)

Precise Interactive Inc. (Панама)

Precise IG Solutions BV (Кюрасао)

MIBS NV (Кюрасао)

Препратки към лицензиране на Анжуан (Коморски острови) и Кюрасао

Тези обекти се появяват непоследователно в Условията, политиките за борба с изпирането на пари/познаване на клиента и описанията на трети страни.

В нито един момент не ми беше представен прозрачно един-единствен, ясен и последователен договарящ субект като участник.

---

5. Защо това е важно

Проверките за допустимост трябваше да се извършват преди игра, а не след генериране на печалби.

Мащабът и последователността на промоциите, насочени към Обединеното кралство, противоречат на прилагането на ограниченията след победата.

Липсата на прозрачност по отношение на самоличността и юрисдикцията на оператора подкопава обосновката за конфискация.

Също така потвърждавам, че разполагам с всички необходими доказателства, включително потвърждения за баланс, записи на транзакции, логове на чатове, записи на екрана и кореспонденция.

---

6. Позиция

С уважение, поддържам мнението, че пълното изплащане на потвърдените ми печалби е единственото справедливо решение.

Доказателствата са твърде обширни, за да оправдаят конфискация или частично споразумение.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С уважение,

Томаш

Уважаеми ТомашКап,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Катарина,

Току-що изпратих цялата поискана информация, подробности за транзакцията и подкрепящи доказателства на вашия имейл адрес, включително връзки към пълната документация в Google Диск.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна.

С уважение,

Томаш

Актуализация относно нови технически доказателства

Бих искал/а да Ви информирам, че днес изпратих допълнителен имейл на Катарина, съдържащ нови технически доказателства, свързани с този случай.

Новопредоставените материали документират пренасочване, базирано на държава, наблюдавано при достъп до CoinPoker.com:

– От IP адрес в Обединеното кралство, навигацията продължава да пренасочва потребителите към CoinCasino.pro, въпреки заявените ограничения на платформата относно играчите от Обединеното кралство.

– От полски IP адрес, същите навигационни пътища пренасочват към CoinCasino.vip, докато секцията „Casino UK" е блокирана.

И двата екрана ясно показват IP държавата и пълния навигационен път в едно непрекъснато заснемане.

Освен това, в едни и същи секции на интерфейса са видими различни дати на модификации (01.12.2025 за британския път и 10.12.2025 за полския път), което показва поетапни промени в инфраструктурата в зависимост от местоположението на потребителя.

Записите и екранните снимки са споделени чрез Google Drive и са достъпни за преглед (изпратени по имейл).

Предоставям тази актуализация с цел пълнота на фактите и прозрачност и оставам на разположение, ако са необходими разяснения.

Бих искал да предоставя допълнителна фактическа актуализация, открита по време на текущото документиране на този случай.

Изглежда, че CoinPoker.com в момента пренасочва потребители извън Обединеното кралство към друг домейн: CoinCasino.vip, докато потребителите от Обединеното кралство продължават да бъдат пренасочвани към CoinCasino.pro.

CoinCasino.vip не се появява като отделен запис за казино в базата данни на Casino Guru. Уебсайтът CoinCasino.vip обаче показва препратки, предполагащи подкрепа или връзка с Casino Guru.

Предоставям тази информация единствено за пълнота и прозрачност, тъй като тя може да е от значение за разбирането на текущата структура и логика за пренасочване, използвани от оператора.

На този етап не се правят заключения и тази актуализация се споделя само като обективно наблюдение.

ЗдравейтеTomaszKap,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми ТомашКап,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, ТомашКап,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Coincasino.pro да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coincasino.pro,

Разбирам, че Обединеното кралство вече е посочено като държава с ограничения във вашите условия. Бих бил обаче благодарен за разяснение защо играчи от юрисдикции с ограничения все още са имали достъп до вашия уебсайт и, по-важното, са могли да завършат регистрацията, да правят депозити и да играят без никакви видими ограничения, само за да бъде това ограничение въведено на по-късен етап.

Освен това, както е отбелязано във вашето потвърждение по имейл, играчът успешно е преминал вашата KYC проверка, по време на която е предоставил документи, ясно потвърждаващи местожителството му в Обединеното кралство. В този контекст действията ви изглеждат далеч от справедливи.

В Casino Guru вярваме, че когато играчите могат да се регистрират, депозират и играят свободно, без да заобикалят каквито и да било предпазни мерки, и впоследствие да печелят средства законно, те трябва да имат право да получат тези печалби. Както е посочено в нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение , не е приемливо съзнателно да се позволява на играчи от държави с ограничения да създават сметки, да депозират истински пари и да правят залози, само за да конфискуват по-късно печалбите си на тази основа. Подобна практика противоречи на принципите на честната игра, тъй като позволява на играчите да рискуват средствата си, без реална възможност да получат печалба.

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които може би не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте този случай и че се свързахте с казиното.

Бих искал ясно да заявя, че основната ми цел остава постигането на приятелско и професионално решение чрез тази медиация.

Все още съм напълно отворен за справедливо споразумение и вярвам, че този въпрос може да бъде решен без по-нататъшна ескалация.

Същевременно бих искал да отбележа, че моята позиция се основава на по-широк фактически контекст от този, който е очертан публично досега.

Проведох обширна проверка относно процеса на регистрация, одобрението на KYC, обработката на данни от юрисдикциите, техническия достъп от Обединеното кралство и оперативните взаимоотношения.

Засега умишлено ограничих публичните разкрития, за да дам на казиното пълно пространство за конструктивно взаимодействие добросъвестно.

Вярвам, че е в интерес на всички CoinCasino.pro да разгледа случая цялостно и да реагира прозрачно в рамките на тази медиация, вместо да позволява ситуацията да ескалира ненужно.

Оставам готов да съдействам напълно и да изясня всеки аспект, ако е необходимо. Искрено се надявам, че казиното ще се възползва от тази възможност, за да разреши въпроса професионално.

С уважение,

Томаш

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ТомашКап,

Опитах се няколко пъти да се свържа с казиното, но не получих никакъв отговор. Както бе споменато по-горе, строго технически погледнато, Обединеното кралство наистина е категоризирано като държава с ограничения в общите условия на казиното и вие сте се съгласили с тези разпоредби, когато сте регистрирали акаунта си. В Casino Guru обаче вярваме, че когато играчите могат да се регистрират, депозират и играят свободно, без да заобикалят никакви ограничения, и да печелят средствата си законно, те трябва да имат право да получат тези печалби.

Тъй като се стремим да насърчаваме безопасна среда за хазарт както за играчите, така и за казината, е от съществено значение всяко казино да внедри функции, които да предотвратяват регистрирането и депозирането на пари от играчи от държави с ограничения. Водещите казина вече имат такива функции, което помага за минимизиране на подобни ситуации.

За съжаление, екипът на казиното изглежда не е склонен да преразгледа решението си. Поради това трябваше да приключим това оплакване като Нерешено - Срещу честния хазарт .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Препоръчвам винаги да проверявате правилата и условията на казиното, за да се уверите, че вашата държава не е сред ограничените.

Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] ако решите да опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру