Coincasino.pro - Играчът все още не е получил своята печалба.

Хей,

Имам нужда от вашата помощ. Започнах да играя в това казино със Solana. Депозирах общо 10 Solana в криптовалута. Загубих ги на рулетка, след което депозирах още 10 Solana. Общо депозирах около 20 Solana, успях да спечеля и да стигна до около 49 Solana. Изтеглих цялата сума и оставих играта в очакване цяла седмица. Заседнах на преглед и продължих да говоря с поддръжката в чата на живо, а те говореха като изкуствен интелект, давайки ми едни и същи отговори: „Имам логове от чата, активност в играта, чакащи тегления и всичко по сметката, което мога да прикача." Накрая получих отговор в петък, 09.05.2025 г., те задействаха KYC процес. Качих всички документи, лична карта и доказателство за адрес, които бяха напълно проверени. Продължих да говоря с поддръжката, която не ми даде 0 отговора и ми казваше, че не може да ми даде информация и трябва да чакам „съответния отдел". Казах им, че ако не могат да ми помогнат, какъв е смисълът да са на поддръжка? Заради тактиката им на забавяне, в крайна сметка анулирах някои тегления и играх още рулетка. В крайна сметка спечелих още и сега имам общо 70 солана чакащи тегления. Включително 1, което чака от 01.09.2025 г., което са 30 солана, които все още не са обработили. Съдействах напълно, предоставих всички документи, но тази компания все още отказва да извърши плащането ми и не ми дава отговори. Ще прикача цялата поддръжка от чата на живо и информация за игровата активност. Моля, помогнете ми да получа средствата си.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Моят KYC беше напълно проверен и завършен. Това беше потвърдено от тях в имейлите. Всичко в акаунта ми беше вярна информация. Те просто умишлено забавяха тегленията и казваха, че има някакъв „проблем" и трябва да чакам правилния „отдел", според поддръжката в чата на живо, която изглежда не ми дава отговори, въпреки че съм направил всичко правилно. Имам всичко - скрийншотове, целия геймплей, цялата активност в акаунта, но те ме стресират, карат ме да се чувствам сякаш съм загубил всичките си средства и са ми свършили опциите, тъй като не ми дават връзка с отдела, който контролира, а аз просто искам средствата си по начина, по който са рекламирани. Рекламира се като крипто казино без KYC с незабавни депозити и тегления и казва, че някои може да отнемат до 24 часа. Не цяла седмица. Дори завърших техния KYC. Моля, кажете ми какво друго мога да предоставя. Просто искам да си получа средствата, писна ми от тактиките им за забавяне.

Имам чувството, че ще използват правилото „Намирам се в ограничена зона" срещу мен. Това обаче е моят проблем преди депозирането и използването на този сайт чрез криптовалута, която така или иначе е анонимна. Рекламираха го като крипто казино без KYC и че депозитите и тегленията са мигновени. Пишеше се, че в някои случаи може да отнемат до 24 часа. Взеха ми депозитите от 20 Solana. Провериха всичките ми документи за самоличност и POA (доказателство за адрес) по сметката. Получих всички имейли с доказателство, че са приели документите ми и са ги потвърдили по сметката. Въпреки това ме оставиха да играя, това не ме спря, така че с удоволствие взеха 5000 евро в Solana, но ще забавят и забавят печалбите ми. Наистина просто искам да си получа парите, какво мога да направя? Имам всички доказателства за цялата активност по сметката и мисля, че ще ме прецакат с условията (ограничение по зоната), което е глупаво поради нещата, които казах по-горе.

Здравейте, вече минаха 10 дни от първото ми теглене, което все още е в процес на обработка. Постоянно повтарят едно и също нещо в чата, че се преглежда и се опитват да разберат вътрешно от екипа по плащанията защо е забавено. Не ме информират. Проблемът ми е, че не са ми дали отговор, но ако го направят, се позовават на общите условия. Първо, никога не съм използвал VPN. Влизах в уебсайта от Обединеното кралство, позволиха ми да се регистрирам без проблеми, а също така знаеха къде живея, докато играех. По време на процеса ми позволиха да продължа да играя, след като потвърдих документите си за самоличност и KYC, за което имам доказателство по имейл (така че знаеха, че живея в Обединеното кралство) и продължиха да ми дават достъп и да играя, а след това, когато инициирам теглене, има проблеми? Това е несправедливо и те трябва да платят тегленията ми, тъй като се опитаха да злоупотребят с общите си условия. Все още ще чакам да видя какво ще кажат, тъй като е възможно все още да го платят, на което се надявам, но да видим. Вече минаха почти 2 седмици.

Днес също така научих повече информация, докато бях на масата за рулетка в сайта, на която спечелих. Говорих в чата, за да видя дали някой друг е на същия сайт и има ли проблеми. Изненадващо открих, че играч от Холандия, който е сайт с ограничения, е получил парите си за първи път в рамките на 24 часа при първото си теглене. Как е честно някой от сайт с ограничения да е получил парите си, но сега иска да използва техните условия? Имам и доказателства за това.

Също така, не публикувайте други публикации все още. Те не са казали нищо за това, че са от Обединеното кралство, така че не искам да включвам никого другиго, докато не получа окончателно потвърждение дали това е причината.

Уау, те платиха.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика