Акаунтът на играча от Германия в Coincasino беше спрян, след като поиска второ теглене на 1600 евро. Въпреки че успешно завърши процеса на проверка три пъти, използвайки различни телефони, и подаде необходимите документи, проверката продължи да се проваля и той спря да получава отговори от поддръжката. Опитахме се да помогнем, като поискахме всички съответни документи и комуникации, а специален специалист по разрешаване на спорове пое случая, за да се свърже с казиното. Казиното обаче не отговори или не съдейства и тъй като работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можа да бъде намесен регулаторен орган. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена и затворена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Coincasino.pro - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с проверката.
Няма реакция
Черни точки: 771
Сума: 1 600 €
Coincasino.pro
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПреди няколко дни открих сметка в Coincasino и депозирах общо приблизително 1000 евро чрез USDT и TRX.
След известно време на игра, балансът в сметката ми беше около 2200 евро. Първо изтеглих 600 евро чрез TRX, които пристигнаха в портфейла ми малко след това. След това поисках второ теглене на 1600 евро, отново чрез TRX.
В този момент акаунтът ми беше спрян и бях помолен да потвърдя самоличността си. Незабавно изпратих на екипа за поддръжка копие от личната си карта, заедно със селфи с нея.
След това ми беше изпратен линк за потвърждение, който вече съм попълнил три пъти. Всеки път получавах потвърждение, че проверката е била успешна, само за да получа имейл от поддръжката малко след това, в който се посочваше, че е неуспешна.
Повторих процеса, използвайки три различни телефона (личния ми телефон, служебния ми телефон и телефона на партньора ми). Всеки път резултатът беше един и същ: първоначално съобщение за успех, последвано от отказ от Coincasino.
Използвал съм едни и същи документи, за да отворя няколко банкови сметки без никакви проблеми.
В този момент вече не получавам никакъв отговор от поддръжката и тегленето продължава да бъде отказано.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПодадох документа си за самоличност и селфи. Целият процес се обработва чрез доставчика „Veriff.me". Всеки път получавах потвърждение, че документите ми са подадени успешно.
След това те очевидно се преглеждат от Coincasino, но никога не ми се казва защо не се приемат.
Също така предварително изпратих документите на Coincasino по имейл. Ако знаех какъв е проблемът, можех да го поправя.
Предложих също да направя видеообаждане или да запиша видео.
Получих последния отговор на 25 май; оттогава на нито един от имейлите ми не е отговорено.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей andre_fuss,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводПреводУважаеми andre_fuss,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
