Играчът от Испания подаде жалба срещу CoinCasino за игнориране на множество искания за закриване на акаунта му и самоизключване, което доведе до продължаващ достъп и депозити въпреки изричните му желания. Той поиска незабавно закриване на акаунта и възстановяване на сумата за последните депозити, направени след неговите искания. Екипът по жалбите призна опасенията на играча, но заяви, че без ясни доказателства за искане за самоизключване, показващо проблем с хазарта, те не са в състояние да съдействат за получаване на възстановяване на сумата. Случаят беше прекратен поради недостатъчна документация, предоставена от играча.
Coincasino.com - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 3 000 €
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да подам официална жалба срещу CoinCasino.
Поисках четири отделни имейла, за да затворят акаунта ми и да се самоизключа от платформата им, което ми попречи да имам по-нататъшен достъп или депозити. CoinCasino обаче игнорираха молбите ми и ми позволиха да продължа да достъпвам и да депозирам дори след моите ясни и многократни искания.
Считам това за сериозна липса на отговорност от страна на казиното и нарушение на основните принципи за защита на играчите. Имам доказателства за изпратените датирани имейли, както и доказателства, че съм продължил да правя депозити след моите искания, което показва, че платформата не е уважила моето решение или действие в съответствие с добрите практики.
Моля следното:
Моят акаунт е затворен за постоянно незабавно.
Ще ми бъдат възстановени депозираните пари след заявките ми за закриване/самоизключване.
Благодаря на Casino Guru за посредничеството им и се надявам, че CoinCasino ще реагира и ще поеме отговорност за случилото се.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
6.9. Моля, не забравяйте, че залаганията са чисто за забавление и удоволствие и трябва да спрете веднага щом спрат да ви доставят удоволствие. В никакъв случай не залагайте нищо, което не можете да си позволите да загубите. Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предлагаме опция за самоизключване. Просто изпратете съобщение до нашия отдел „Обслужване на клиенти", използвайки регистрирания си имейл адрес, че желаете да се САМОИЗКЛЮЧИТЕ, и това искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаването му. В този случай акаунтът ви ще бъде деактивиран до второ нареждане и няма да можете да влезете в него.
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, няколко пъти поисках закриване и самоизключване по пощата, точно преди 3 дни
На 1 юли, 12 юли и 13 юли дори говорих с тях чрез чата на играта и не получих никакъв отговор, загубих контрол, загубих пари, от които се нуждая, за да живея, и те не ми помогнаха като играч на това казино, разочарован съм.
Искам обезщетение за загубите си, след като в продължение на дни поисках самоизключване,
Вече ме блокираха, защото отново изпратих имейли, но това отне повече от месец.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал/а да получа възстановяване на депозитите си от деня, в който поисках самоизключване, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Информирахте ли казиното за трудностите си с хазарта в някоя от заявките си за самоизключване? Ако е така, моля, препратете ми тази заявка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКакто виждате, има тема, която аз самият изпращах няколко пъти, и няма имейл от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играчът ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не сте предоставили искането и акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
