Играчът от Канада се сблъска с проблем със самоизключване в Coin Casino, където казиното не уважи искането му, въпреки потвърждението от сродни сайтове. Той беше информирал казиното преди да депозира $1920, но се сблъска със забавяне в обработката на самоизключването си, което доведе до значителни загуби. Казиното в крайна сметка блокира акаунта му и възстанови сумата за депозитите, направени след искането. Изглежда обаче възникнаха някои технически затруднения при обработката на възстановяването на сумата на играча. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и беше препоръчана допълнителна помощ чрез Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан. След допълнително разследване беше отбелязано, че казиното е обработило възстановяване на сумата от 670 USDT на адреса на портфейла, първоначално предоставен от играча. Играчът твърди, че е информирал казиното за промяна в адреса на портфейла си, преди възстановяването да бъде обработено, което е довело до изпращане на средствата на неправилния адрес. Въпреки това казиното твърди, че е действало по подходящ начин въз основа на предоставената по това време информация и жалбата е отхвърлена, поради факта, че не е тяхна отговорност да предвидят промяната на адреса.
Coincasino.com - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Други
Сума: C$920
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Трябваше да се самоизключа от работата на мрежата на MIBS NV, което беше потвърдено от дъщерните сайтове на този сайт, но те никога не го последваха. Също така им казах това в чата, преди да депозирам още $1000. и ми казаха, че не могат да ме изключат сами, освен ако не изпратя имейл и не чакам часове.
С уважение,
сати.
ПреводУважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Coin Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от Coin Casino?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводДа, изпратих имейл, отговорът ми отне часове. Депозирах отново и загубих толкова много и започнах да казвам в чата отново, след като го казах преди часове, за да ме изключат и най-накрая го направиха с моя баланс от 920, който депозирах отново. Ако случаят е такъв, бих искал да поискам възстановяване на $1920, тъй като това са депозитите след заявка за самоизключване, както и 920 от тях никога не са били използвани.
ПреводСега те отговарят на имейли в рамките на един час. Те буквално се възползваха от моята зависимост. Освен това балансът ми е заседнал.
ПреводУважаеми sati725,
Възможно ли е да препратите заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното [email protected] ?
Освен това, моля, изяснете кога точно е бил закрит акаунтът ви.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводБеше затворено часове по-късно, след като изпратих съобщение отново, въпреки че те отговаряха на имейли незабавно, след като започнах да губя. Което може да се види в нишката на имейла.
ПреводУважаеми sati725,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Разбираме вашите опасения относно процеса на самоизключване. Моля, имайте предвид, че тъй като сте подали множество свързани жалби в миналото, вероятно сте наясно, че самоизключването не е незабавен процес. Следователно, депозити, направени малко след подаване на заявка за самоизключване, не отговарят на условията за възстановяване.
В този случай казиното е действало незабавно и е блокирало акаунта ви в рамките на един ден след получаване на заявката ви, което се счита за навременен отговор. Ако казиното избере да издаде каквато и да е форма на възстановяване, това би било дискреционен жест на добра воля, а не задължение.
Тъй като казиното е спазило съответните процедури и не е установено нарушение, ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос.
Благодаря ви за разбирането.
с уважение,
Ник
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на sati725. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Преводздравей
Просто бих искал съществуващото ми салдо и депозитът преди това да бъдат възстановени. Моля, отговорете казино.
ПреводБлагодаря sati725 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей sati725,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Coincasino.com ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалбите могат да се подават само чрез формуляр на страницата на валидатора на лиценза и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Coincasino.com. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаема sati725,
Бихте ли могли да ни предоставите първоначалната си заявка за самоизключване?
ПреводЗдравей,
Не са ли предоставили нищо от това? Също така, къде е възстановяването на сумата, което ми беше обещано и за което ме уведомиха по имейл. Няколко пъти...
ПреводМоля ви да ми предоставите имейла, за да мога да го споделя с казиното. Ако не съдействате, ще бъда принуден да отхвърля жалбата.
ПреводЗдравей, екип,
Ще прегледам имейлите си отново и ще ви го изпратя. Отговорили ли са обаче относно остатъка по сметката, който все още трябва да бъде възстановен?
искрено,
сати.
ПреводСлед като бъдат представени всички необходими доказателства, може да се започне дискусия относно евентуално възстановяване на сумата. Очаквам вашия имейл.
ПреводЗдравейте, препратих имейли за възстановяване на оставащия ми баланс. Що се отнася до разговорите за самоизключване, те са в чатовете. Що се отнася до имейлите, трябва да ги проверявам през моя MacBook, тъй като имейлите на мобилния ми телефон са ограничени до това, което съм изпратил през последните няколко месеца. Моля, имайте предвид, че са минали около 3 месеца.
ПреводУважаема sati275,
Представителят на казиното ме информира, че заявката за възстановяване на сумата е била препратена към съответния отдел. Ще ви информирам веднага щом имам новини.
ПреводЗаслужавам да ми бъдат върнати последните 2 депозита. Като се има предвид месеците чакане.
ПреводОсобено като се има предвид, че вие като казино имате всички преписи на моите заявки.
ПреводУважаема sati725,
Свързах се с представителя на казиното и се надявам, че случаят ще продължи напред. Искрено се извинявам за забавянето.
ПреводУважаема sati725,
Информиран съм, че възстановяването на сумата е било обработено на 16 юни. Можете ли да потвърдите това, за да можем да приключим тази жалба като решена? Ще чакам да се чуем.
ПреводПроблемът не е решен. Никога не съм получил никакво възстановяване на сумата.
ПреводНе получих никакво възстановяване на сумата. Ако беше платено на 16 юни, както е посочено от казиното, трябваше да го получа. Не получих нито долар.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема sati275,
Представителят на казиното ме информира, че е възникнал проблем с възстановяването на сумата, както и че сте били помолени да предоставите допълнителна информация за профила си, както и че банката ви може да блокира плащането. Също така бях информиран, че вече не отговаряте на имейлите на казиното.
Можете ли да ми дадете актуална информация за ситуацията от ваша страна? Ще чакам вашия отговор.
ПреводОтговорих, че това не е вярно. Изпратих им информацията за директния си депозит, тъй като няма да направят електронен превод обратно по същия начин, по който депозирах.
ПреводУважаема sati725,
Извинявам се за закъснелия ми отговор. Имаше ли някакво развитие по вашия случай?
ПреводНе, няма такива, мина седмица, откакто поискаха адреса на крипто портфейла ми. Изпратих го. Не са обработили нищо и продължават да казват „чакай".
ПреводЗдравей, можеш ли да видиш дали ти дават актуализации? Постоянно ме въртят в кръг.
ПреводУважаема sati725,
Свързах се с представителя на казиното, за да ми даде актуална информация. Ще ви информирам веднага щом получа отговор.
ПреводЗа съжаление, не получих отговор от представителя на казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да се свърже с мен, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалбите могат да се подават само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Coincasino.com. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпи всички,
Имах възможност да прегледам някои допълнителни доказателства, които ми бяха представени, и мога да потвърдя, че възстановяването на сумата е обработено правилно от страна на казиното.
Уважаема sati725,
Записите на казиното показват, че възстановяването на сумата от 670 USDT е било успешно обработено през август на адреса на портфейла, който първоначално сте предоставили. Блокчейн технологията потвърждава, че средствата са получени и по-късно прехвърлени на борсата KuCoin. Тъй като транзакцията е била извършена на правилния адрес, не можем да издадем допълнително възстановяване.
Можете ли да коментирате това?
ПреводБлагодаря ви, че възобновихте този случай.
За да уточня - казиното изпрати възстановяването на сумата на адреса, който първоначално посочих, но аз незабавно ги информирах, че адресът на портфейла ми се е променил, преди възстановяването да бъде обработено. Въпреки моето уведомление, те все пак я изпратиха на стария адрес.
Тъй като доставчикът на портфейла ми беше променил адреса, всъщност никога не получих 670 USDT. Ако транзакцията показва движение към KuCoin, това не доказва, че съм бил аз – никога не съм оторизирал или получавал тези средства.
Казиното беше наясно с промяната на адреса и реши да продължи въпреки това, което означава, че не успяха да гарантират, че възстановяването на сумата е достигнало до правилната дестинация. Бях прозрачен през целия този процес и просто искам справедливо решение за средствата, които така и не получих.
ПреводУважаема sati725,
Казиното инициира транзакцията веднага след като им предоставихте адреса на портфейла си. Въпреки че адресът на портфейла ви изглежда се е променил неочаквано, казиното е действало по подходящ начин въз основа на информацията, която първоначално сте предоставили. Не е било тяхна отговорност да предвидят тази промяна, тъй като не са били информирани за новия адрес на портфейла, докато процесът на транзакцията не е започнал.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
