Играчът от Калифорния е депозирал 20 долара в казиното, но е срещнал проблеми при опит да изтегли печалбите си под 100 долара. Въпреки че казиното не рекламираше никакви изисквания за KYC (познай своя клиент), те поискаха потвърждение за всяко теглене, включително първоначалния му депозит. Играчът е използвал и VPN, докато е играл от САЩ, което е забранено от условията на казиното. Поради невъзможността на играча да отговори на множество запитвания и да предостави необходимата информация, жалбата беше затворена.
Coincasino.com - Тегленето на играча се забавя поради заявка за потвърждение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 $
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТова казино твърдеше, че не е с KYC (KeyC - сертифициране за поверителност). Депозирах 20 долара и спечелих по-малко от 100 долара, така че отидох да осребрим част от сумата и те искат KYC или никакви печалби. Това е пълна мошеничество. Искам да кажа, че дори не можете да ми върнете депозита от 20 долара? Негодници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми ALLSTARETC1,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли могли да уточните дали вече сте предоставили всички необходими документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе. Както споменах, играх там с презумпцията, че не ми е необходим KYC за обикновена игра и малки суми от 100 или по-малко. Но разбира се, основавам това на собствено проучване... Не, не съм предоставил документите. Проблемът е, че домът ми изгоря при пожар и в момента имам само дигитален запис на настоящото си местожителство. Можете ли да ми помогнете с този въпрос? И ако на играчи от САЩ не е разрешено да играят, ще бъде ли получена моята идентификация изобщо? И накрая, използвам фалшиво име и бих искал да приемат истинското ми. Благодаря ви за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ALLSTARETC1. Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали съм разбрал правилно, че сте създали акаунта си, използвайки фалшива лична информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ALLSTARETC1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе. Не съм използвал фалшива информация. Използвах VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ALLSTARETC1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли били така добри да изясните причината за използването на VPN? Освен това, бихте ли ми казали коя държава сте използвали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ALLSTARETC1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРазбира се. Използвах VPN за анонимност и свобода. И играех от САЩ. Работата е там, че тези хора са нечестни мошеници. Хвалят ги, че са VPN дружелюбни и нямат kyc и т.н., но след това, когато депозирах и спечелих съвсем малка сума (<$150) и се опитах да я осребря, изведнъж те поискаха пълен kyc. И дори не ми предложиха да ми върнат депозита от $20.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че използването на VPN е забранено от Общите правила и условия . Моля, вижте тук:
3.4. Нямате право да използвате VPN, прокси или подобни услуги или устройства, които маскират или манипулират идентифицирането на вашето реално местоположение.
Коя конкретна държава настроихте вашата VPN мрежа и къде точно се намирахте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ALLSTARETC1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
