Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с тегленето от CoinCasino, при който приблизително 5000 USDT бяха случайно изпратени на преди това използван адрес за депозит, вместо на портфейл на трета страна. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи общи отговори и не беше насочен към съответния екип за разрешаване. Играчът не отговори на исканията на екипа за жалби за допълнителна информация и кореспонденция с казиното. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Coincasino.com - Тегленето на играча се забавя от CoinCasino.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 $
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru, бих искал да подам жалба срещу CoinCasino относно проблем с тегленето на криптовалута. Направих теглене на приблизително 5000 USDT (TRC20). След като проучих блокчейн транзакцията, открих, че тегленето е било изпратено случайно на същия TRC20 адрес, който CoinCasino беше генерирал преди това за мен на страницата за депозит в моя акаунт. Този адрес вече беше получил предишния ми депозит и препрати средствата вътрешно в системата на CoinCasino, което показва, че е част от тяхната инфраструктура за депозитни портфейли. Следователно, средствата за теглене не бяха изпратени към портфейл на трета страна, а върнати в собствения портфейл за маршрутизиране на депозити на CoinCasino. Свързах се с поддръжката на CoinCasino няколко пъти и обясних това, но те продължават да отговарят с шаблонни съобщения, в които ми казват да се свържа с доставчик на портфейл, без да ескалират случая до техния екип по плащания или финанси за вътрешно проследяване на блокчейн. Хешът на транзакцията (TXID), адресът за депозит и имейл комуникацията могат да бъдат предоставени като доказателства. Моля за съдействие при посредничеството по този случай и моля CoinCasino да проследи входящата транзакция вътрешно и да разреши ситуацията. С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Йейт,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yeat,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
