Играчът от Украйна съобщи, че CoinCasino е затворило акаунта му и е конфискувало 242 долара от баланса му, включително 100 долара от депозитите му, позовавайки се на „измама“, без да посочи конкретни причини или доказателства. Той се сблъска с трудности при свързването с поддръжката, която го пренасочи към неотговорени имейли и твърди, че не е имало процес на обжалване. Играчът беше предоставил документи за самоличност и не беше използвал никакви бонуси, преди акаунтът да бъде блокиран. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснения и доказателства, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Coincasino.com - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 74
Сума: 242 $
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводCoinCasino затвори акаунта ми и конфискува баланса ми от $242, включително $100 от моите собствени депозити, позовавайки се на „Измама" в техните Общи условия.
Не е обяснено конкретно нарушение на правилата и не са предоставени доказателства за измама.
По-късно, от екипа на поддръжката заявиха, че конфискацията е била основана на „търговско решение", което не оправдава изземването на депозити на играчите.
Чатът на живо ме пренасочва към имейл, докато поддръжката по имейл игнорира съобщенията ми. Няма процес на обжалване и прозрачност.
Вярвам, че този случай представлява несправедлива конфискация на средствата на играчите и моля за намесата на Casino.Guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграех предимно на слот машини. Направих и няколко спортни залога.
Предоставих паспорта си и банковото си извлечение. Поискаха друг документ, потвърждаващ адреса ми. Изпратих сметка за комунални услуги. На следващия ден не можах да вляза в профила си.
Никога не съм вземал никакви бонуси от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Coincasino.com да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Coincasino.com,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
