Coincasino.com - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Казино: CoinCasino (www.coincasino.com)

Сума на спора: 50 USDT (личен депозит минус такси)

Резюме на проблема:

Сметката ми беше затворена и средствата бяха конфискувани за предполагаемо нарушение на раздел „Измама" от Общите условия. Не бяха предоставени конкретни доказателства освен общото позоваване на Общите условия.

Подробно обяснение:

1. Депозиран е приблизително 50 USDT (лични средства чрез BNB Smart Chain BEP-20, НЕ са използвани бонуси).

2. Завършена пълна KYC проверка с всички изисквани документи.

3. **Колумбия НЕ е посочена никъде в Общите условия на CoinCasino като държава с ограничения/забрана за игра.**

4. VPN, използван единствено за стабилна интернет връзка (често срещано изискване в Колумбия) - колумбийски IP адрес.

5. Получено е неясно „вътрешно търговско решение" → след това „раздел за измама" без доказателства, регистрационни файлове за транзакции или конкретни подробности за нарушението.

Комуникации:

- Първоначален имейл за затваряне (Джордж): Нарушение на общите условия за ползване

- Отговор на обжалването (Виктор): Обещано преразглеждане → след това „окончателно"

- Последен имейл (Зайн): Цитира се раздел „Измама", възстановяването на сумата е отказано

Заявка: Възстановяване на първоначалния ми депозит от 50 USDT в портфейла **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Аз съм легитимен играч, който иска само да ми върне малкия личен депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
• Какви документи предоставихте на казиното за KYC проверка?
• Вашият акаунт блокиран ли беше веднага след процедурата по KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много, че се включихте да помогнете с това. Ето какво се случи стъпка по стъпка:

Изиграни мачове:

Честно казано, почти не играх. Току-що опитах около 20 безплатни завъртания на слота "Dead or Alive" - ​​спечелих нещо като 0.30 USDT, нищо сериозно. Без истински залози, без стратегии, без ботове, нищо съмнително.

Процес на KYC (това беше разочароващо):

Първо изпратих лична картата си → Приеха я добре.

Пощенска кутия: Първата телефонна сметка е отхвърлена, защото липсваше второто ми име (много често срещано тук в Колумбия – имаме общо 4 имена, 2 собствени + 2 фамилни, а сметките често пропускат второто за повече място).

Получих нова фактура, показваща, че и четирите имена съвпадат точно с моята лична карта → Одобриха я (прикачиха имейла си за потвърждение).

След това проверката на самоличността се повреди – не можах да я завърша на място, въпреки многократните опити.

Изпратих имейл до поддръжката отново с документи за самоличност → Отговориха „ще го оправим" → Следващото нещо - акаунтът беше блокиран изневиделица.

Когато е блокиран:

Не веднага след първото KYC (първоначално личната карта беше наред). Случи се по време на тази мръсна втора фаза на проверка на личната карта, без предупреждение.

Истината е, че това е само моят депозит от ~50 USDT (минус таксите) – няма печалби, които да си струва да се споменат. Колумбия не е ограничена в своите Условия за ползване, приеха депозита ми лесно без пълно KYC (познай клиента) и сега не ми позволяват да изтегля парите си. Чувствам се наистина несправедливо за толкова малка сума.

Прикачени файлове: Пълна имейл верига (одобрение на пълномощно, повторно подаване на моя документ за самоличност, известие за забрана).

Ще съм много благодарен, ако си получа депозита обратно. Благодаря за всяка помощ!

С най-добри пожелания,

ККБТ

Уважаеми Платановерде

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Платановерде,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим Coincasino.com да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coincasino.com,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Платановерде,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру