Играчът от Германия е изправен пред проблеми със залог от 300 евро, направен в играта Monopoly Big Baller на живо, където очакваният бонус така и не се е появил. След анулиран залог при последващ залог, доставчикът на играта е посочил, че проблемът е в казиното, което разследва случая без отговор повече от три дни. Играчът настоява да получи печалбите си въз основа на условията на договора си.
Coincasino.com - Печалбите на играча се забавят поради анулиране на залог.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 20h 13m 25s
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНаправих залог от 300 евро на играта Monopoly Big Baller на живо, като винаги се стремях към бонуса от 5 хвърляния. Бонусът не се появи в нито един от рундовете. След това заложих 7,50 евро. Тигърът започна да се движи надолу от 10-секундната точка на решение и моят залог беше направен само след 6 секунди. След това играта започна, залогът беше анулиран и, разбира се, се появи бонус играта. Доставчикът на играта ми каза, че проблемът е в казиното. Те разследват вече повече от три дни, но не са получили отговор. Според моя договор залогът е валиден и настоявам да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coincasino.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Играл ли си по време на сесията изключително с истински пари?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, информацията, която сте предоставили на казиното, за да могат да започнат разследване, и всички доказателства за печалба, с които разполагате? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзпратих ти имейл
Направих залог от 7.50 на 5 хвърляния, след което залогът беше направен и когато играта започна, тя внезапно беше отменена; печалбите бяха x89.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводEvolution ми изпрати това, но за съжаление вече нямам билета или историята на лога.
По случая е повдигнат официален билет и както виждам, той е затворен от наша страна. За допълнителна информация, моля, свържете се с екипа за поддръжка на вашето казино, те могат да споделят резултатите с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводCoincasino сега казва, че нямам повече кредит, но как мога да залагам тогава?
Това е фактически невярно. Залогът от 7,50 евро беше приет от системата и рундът започна. Ако нямаше наличен баланс, системата изобщо нямаше да приеме залога. Освен това, доставчикът на игри Evolution вече потвърди вътрешно, че е възникнала техническа грешка и билетът е затворен от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДопълнителни подробности относно инцидента: Залогът от €7.50 беше приет без проблем, когато таймерът остана 6 секунди. Таймерът отброи до 0, рундът започна и едва СЛЕД началото на рунда се появи съобщението „отменено". Това ясно доказва, че средствата са били налични и че е последвала техническа грешка при анулиране – точно грешката, която Evolution разследва в билета.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, която ми предоставихте.
Моля, обърнете внимание, че не можем да се изправим срещу казиното относно оспорен резултат от вашия рунд без никакви доказателства.
Моля, споделете всичко, което противоречи на заключението на казиното, че балансът по сметката ви е бил недостатъчен по това време.
Препоръчваме ви да поискате историята на игрите си от екипа за поддръжка. Тези записи трябва да показват развитието на баланса ви във времето и да показват всички направени залози и резултатите от тях. Ако съответните записи са налични във вашия профил на играч или директно във функцията за история в играта, която сте играли, моля, предоставете ги като доказателство.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден, скъпи екипе,
Поисках това преди 6 дни, но не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, предоставете ми съответната информация от секцията с активност в акаунта на играча за преглед, историята на игрите ви, намерена директно в играта, която сте играли, ако има такава, или подобни доказателства.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
