Coincasino.com - Печалбите на играча не са кредитирани и акаунтът е блокиран

Направих последния си залог на рулетка и влязох all-in, след което изведнъж ми каза, че имам невалидни средства, канализирах залога си и те попаднаха на моя номер.

Добавих видео доказателство, съкратих го, за да покажа за какво говоря, но имам цели 20 минути, ако е необходимо.

Влязох, за да видя потребителското си име, а сега акаунтът ми е затворен. Моля, помогнете.

Не мога да кача видео, защото е твърде голямо, какво да правя?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми aussietrump, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта Ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, благодаря ти за бързия отговор.

Изиграх един рунд след този залог, след като осъзнах какво се е случило, веднага спрях да играя и влязох в чат на живо.

Казват, че не съм имал достатъчно средства, за да направя залога, но видеото ясно показва, че съм направил залози. Балансът ми по това време беше $505, а направеният залог беше само общо $503.5. Също така, никое казино не позволява да направите залог, ако нямате баланс, така че съм много объркан как оправдават анулирането на залога ми, след като той вече е бил направен.

Всички доказателства са изпратени на посочения имейл, благодаря.

Уважаеми Аусие Тръмп,

Благодаря ви за имейла.

След преглед на наличните доказателства, изглежда, че сте били уведомени, че размерът на залога е надвишил баланса Ви, преди рулетката да се установи върху печелившия номер.

Ако казиното откаже залога по някаква причина, връщането на вашия залог е приемлив резултат от наша гледна точка.

За съжаление, с наличната информация не можем да постигнем много повече.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.