Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е отхвърлило тегленето му и впоследствие е взело целия му паричен баланс, въпреки че са направени депозити след завършване на залагането на бонуса и не са останали активни бонуси. След разследване беше установено, че играчът е направил залози, надвишаващи максималната сума на залога, разрешена съгласно бонус условията на казиното, което е нарушило правилата, които е приел. Следователно жалбата беше класифицирана като неоснователна, тъй като казиното е действало в съответствие със своите бонус правила.
Coincasino.com - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 652 €
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОспорвам конфискацията на 412,57 XRP (приблизително 652 евро) от сметката ми на 18 декември 2025 г.
Фактите:
Достигнат е нулев баланс: Балансът по сметката ми достигна 0,00 евро вчера, след като изчерпах предишните си бонус средства.
Приключване на договора: Съгласно Правило №6 за бонуси на CoinCasino, бонусът се „автоматично затваря и губи", ако балансът падне под €0.10. Следователно, договорът за бонуса беше невалиден преди днешните ми депозити.
Нови парични депозити: Днес направих два нови парични депозита на обща стойност 190 XRP (в 14:29 и 15:33). Това бяха независими парични инжекции, които не са свързани с активен бонус.
Несправедливо изземване: Казиното отхвърли теглене на 187,15 XRP и след това удържа целия ми баланс от 225,42 XRP. Те признаха в чата, че са иззели тези парични средства въз основа на нарушение на „максимален залог" от предишната, изчерпана бонус сесия.
Задържането на депозити с истински пари за нарушаване на невалиден бонус договор е хищническа практика. Моля за пълното връщане на баланса ми от 412.57 XRP.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Rxssa1994,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Rxssa1994,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Хора, това няма нищо общо с теглене. Компанията взе моята сума в брой и оттогава не я е върнала.
Първо отказаха тегленето ми, а след това взеха всичките ми пари. Въпреки че беше депозит в брой, който не беше свързан с никакви бонуси.
Направих два депозита в брой и целият ми баланс беше взет от мен. Оплаках се на поддръжката и те ми казаха, че е автоматизирано и не могат да направят нищо. След това продължиха да ме изключват от чата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Rxssa1994, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирани ли сте по някое време, че условията за бонуса остават в сила и след завършване на залагането на бонуса?
- Бихте ли могли да ми кажете дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланси с реални пари и бонус пари?
- Правилно ли разбирам, че депозитите са направени след завършване на залагането на бонуса?
Предварително Ви благодаря за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, не бях информиран, че бонусът ще продължи да съществува след изтичане на изискването за превъртане. Няма бонуси, които да останат активни след това, на почти всеки сайт.
Бонус балансът беше изпразнен и загубен на сайта след залагането.
Парите, които тогава имах в сметката си, бяха чисто истински пари в брой.
Да, депозитите бяха направени на следващия ден, след като бонус балансът беше нулиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Rxssa1994,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Rxssa1994,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая ви и преди да се свържа с екипа на казиното, имам няколко въпроса.
Можете ли да потвърдите дали сте направили депозита преди или след като сте използвали бонуса от 250 безплатни завъртания за Empty the Bank, ID 16210202553335956? Този или друг бонус все още ли беше активен, когато направихте депозита на 18 декември, както беше предложено от агента на живо?
Освен това, можете ли да потвърдите, че сте направили залози над 20 евро с бонус средствата?
Споделихте с нас само историята на депозитите си, така че, моля, предоставете ни пълния си игрови дневник за съответните дати, показващ ясна разбивка на баланса с истински пари и бонус баланса. Това трябва да включва и пълната история на бонусите, като се посочва кога е заявен всеки бонус и кога е използван. Ако е възможно, любезно молим информацията да бъде във XLS формат.
Ако не можете да го изтеглите или получите директно от вашия казино акаунт, моля, поискайте го от екипа за поддръжка на казиното и го споделете тук в темата за оплаквания или ми го препратете на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Майк,
Бонус средствата бяха използвани за сума над 20 евро, да. Това не беше засечено или блокирано от системата, нито пък бях наясно с това ограничение.
Проверих последната и окончателна транзакция с бонус средствата и прикачих снимка, показваща последния залог, направен с бонус средства на 17 декември. Нулиране на баланса преди каквито и да било депозити на следващия ден.
Помолих чатът за поддръжка да ми предостави списъка с транзакциите за деня, но те отказват да ми помогнат. Прилагам снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
последен и последен залог, направен с бонус средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Rxssa1994,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителната информация и потвърдихте, че наистина сте направили залози, използвайки бонус средства, надвишаващи максимално допустимата сума за залог на рунд.
За съжаление, това действие нарушава правилата на казиното, които сте приели, когато сте създали акаунта си и сте поискали бонуса.
Въпреки че силно подкрепяме прилагането на всякакви ограничения при игра с активен бонус на софтуерно ниво, различните казина използват различни софтуерни платформи и това ограничение все още не е универсален индустриален стандарт. Следователно е важно играчите да разбират правилата за бонусите и да ги спазват.
Максималната сума на залога е стандартно правило в индустрията, което може да се намери в почти всяко казино и е изрично посочено в условията за казино бонуси :
Както споменахме в нашия Кодекс за справедлив хазарт: Нашите виждания относно проблемните области
Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Поради факта, че сте направили няколко залога, които са в противоречие с правилото за максимален залог, е жалко, че тази ситуация не може да се разглежда като просто съвпадение и екипът на казиното е трябвало да действа съгласно своите бонус правила.
Като се има предвид това, за съжаление трябва да класифицираме жалбата Ви като неоснователна .
Мога само да ви предложа да отделите време, за да прочетете, разберете и спазвате правилата за бонусите, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
