Играчът от Бразилия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние актуализирахме статуса съответно. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и не са необходими допълнителни действия. Благодарихме на играча за съдействието и предложихме постоянна помощ, ако е необходимо.
Coincasino.com - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 330 $
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНа 1 януари в 08:05, поисках теглене от CoinCasino на 48 069 588 PEPE, което по това време се оценяваше между 202 и 203 щатски долара.
В момента на заявяване на тегленето, уебсайтът на казиното посочваше, че тегленията се обработват в рамките на до 24 часа.
След изтичането на този 24-часов период, тегленето остава маркирано като „В процес на преглед".
На 2 януари се свързах с поддръжката чрез чат на живо и бях информиран, че забавянето се дължи на голям брой заявки за теглене. Съгласих се да изчакам допълнително време.
На 3 януари, след повече от 48 часа, тегленето все още не беше обработено. Свързах се отново с поддръжката и получих същото обяснение.
Сега са минали повече от 72 часа, откакто поисках тегленето, а средствата все още са в процес на „Преглед" без решение или плащане.
Депозитът и тегленето бяха направени в една и съща криптовалута (PEPE), без бонус и без конвертиране на валута, така че няма валидна техническа причина за толкова продължителен преглед.
Предоставените екранни снимки показват политиката за теглене, показана от казиното, статуса на чакащото теглене, историята на депозитите и отговорите от поддръжката на казиното чрез чат на живо.
Моля, обърнете внимание, че някои скрийншотове са на моя роден език (бразилски португалски), тъй като са взети директно от платформата на казиното.
Разбирам, че може да възникнат оперативни проблеми, но това забавяне е прекомерно и неоправдано. Просто искам средствата ми да бъдат изплатени, което е мое право като играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми JHONKAFKA,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и разяснението.
Разбирам стандартната процедура на CasinoGuru и ще остана търпелив и ще съдействам на казиното.
Бих искал да уточня, че в този момент:
• Казиното не е поискало KYC или документи за верификация
• Не се изискваше KYC (познаване на клиента) и по време на депозирането
• Оттеглянето не е одобрено или отхвърлено, то остава в процес на „Преглед"
• Не е предоставено очаквано време за завършване
Ще изчакам тегленето да бъде обработено и ще актуализирам това оплакване, ако има някакви промени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JHONKAFKA,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми JHONKAFKA,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
