Coincasino.com - Играчът успя да създаде множество акаунти въпреки самоизключването.

Резюме на нарушението: Coincasino.com многократно и небрежно не успява да приложи изричното ми самоизключване поради хазартна зависимост. Като многократно ми позволява да откривам и валидирам дублирани акаунти, използвайки идентични лични данни (KYC информация), те нарушават основни задължения за отговорно хазартно поведение. Това неизпълнение, утежнено от пълната липса на сътрудничество и отзивчивост от тяхна страна, представлява сериозно нарушение на споразумението за самоизключване. Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени по невалидните дублирани акаунти.

1. Груба небрежност при прилагането на самоизключване

• Първоначално игнорирано изключване: Първоначално бях самоизключен от Coincasino.com под печата на Anjouan Gaming на 10 септември тази година. Този факт е трябвало да бъде маркиран за постоянно в тяхната база данни.

• Многократно валидиране на дублирани акаунти: Въпреки това съществуващо самоизключване, многократно успявах да създам и напълно да валидирам множество дублирани акаунти, използвайки една и съща лична информация (име, дата на раждане, адрес и данни за самоличност).
• Системен провал: Процесите на KYC (Познай клиента си) и верификация на казиното имат критичен и системен провал. Те постоянно одобряват тези нови акаунти, без да сравняват данните ми с вътрешен регистър за самоизключване или със съответния регистър на Anjouan.
• Нарушение на задължението: Това действие демонстрира грубо неизпълнение на задължението им за отговорно хазартно поведение. Те бяха наясно с моята хазартна зависимост и предишното ми самоизключване, но съзнателно ми позволиха да депозирам и да играя хазарт отново.

2. Специфичен случай: Сметка „d***e" и искане за пълно възстановяване на депозита

• Изрично предупреждение, игнорирано: Най-скорошният дублиран акаунт е създаден с потребителското име „d***e". Изрично се свързах с казиното по имейл, за да поискам закриването му, като ясно заявих, че това е дублиран акаунт и предоставих екранни снимки на идентичните KYC данни от моя преди това изключен акаунт.
• Забавено затваряне и излагане на риск: Казиното отне почти цял ден, за да затвори акаунта „d***e", след като получи изричното ми предупреждение, излагайки ме на допълнителни финансови вреди през този период.
• Искане за възстановяване на общите депозити: Изисквам незабавно, ефективно и постоянно изключване и пълно възстановяване на общата сума на всички депозити, направени по сметката „d***e". Валидирането на тази сметка от казиното, въпреки предварителното ми самоизключване и изрично предупреждение, прави цялата дейност по сметката невалидна ab initio (от самото начало). Тъй като целият договор за игра е анулиран поради тяхна небрежност, всяка свързана печалба или загуба (PnL) е без значение; играчът (аз) има право на връщане на всички депозирани средства.

3. Несътрудничество и подвеждащи канали за подкрепа

• Пълна липса на отговор: Казиното изобщо не отговаря на всичките ми имейли, което демонстрира отказ да сътрудничи по този сериозен проблем с отговорния хазарт и пристрастяването.
• Подвеждащ домейн и контакти: Бях подведен от алтернативния им домейн, Coincasino.vip, който изрично инструктира потребителите да се свържат [email protected] и [email protected] за самоизключване и оплаквания. Пиша имейли до тези официални канали за поддръжка повече от месец, но не получавам никакъв отговор.

4. Политика за подозрително теглене като допълнително доказателство за невалидност

• Важно е да се отбележи, че в сметката „d***e" тегленето никога не е било разрешено. Тази политика е ключова: тъй като общите условия на казиното ефективно предотвратяваха тегленето на моите депозирани средства, цялата транзакционна дейност по сметката е трябвало да бъде незабавно спряна. Този факт допълнително показва, че валидирането на сметката и последващото приемане на моите депозити са били неправилни и вредни.

Искано действие от Casino Guru

Незабавно, постоянно и ефективно самоизключване от Coincasino.com и всички свързани домейни.

Пълно възстановяване на всички депозити, направени по дублиращата се сметка „d***e".

Разследване на депозитите и загубите по всички дублирани акаунти, създадени след първоначалното ми самоизключване на 10 септември, с цел пълно възстановяване и на тези депозити.

Съдействието на Casino Guru за принуждаването на Coincasino.com да признае сериозното си нарушение на политиките за отговорен хазарт и неспособността си да защити пристрастен играч.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Имате ли потвърждение от Лицензиращия орган, че сте били окончателно самоизключени от всички казина, работещи с печата Anjouan Gaming? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] Моля, обърнете внимание, че предоставената от вас екранна снимка не показва, че заявката ви за самоизключване е била изпратена до Лицензиращия орган.
• Бихте ли уточнили колко акаунта сте открили в това казино и какъв метод за регистрация сте използвали във всеки случай?
• Завършихте ли пълната KYC проверка във всички тези казина или само попълнихте профила си и изпратихте документа си за самоличност, без процесът на проверка да е бил напълно одобрен от казиното?
• На предоставената от вас екранна снимка забелязах разлики в името, адреса, града и телефонните номера в два от вашите акаунти. Бихте ли могли да обясните тези несъответствия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря ти за допълнителните въпроси.

Оценявам, че проучихте този въпрос. Ето поисканата информация, която ясно демонстрира системния провал на оператора в прилагането на протоколите за отговорно хазартиране.

• 1. Потвърждение за самоизключване
• Да, самоизключвам се от всички казина, работещи под печата на Anjouan Gaming. Вече препратих необходимите доказателства/потвърждение на вашия имейл адрес на [email protected] .

• 2. Информация за акаунта и проверка
• Открих общо три (3) дублиращи се акаунта в coincasino.com след първоначалното ми самоизключване на 10 септември.
• KYC статус: И трите акаунта бяха напълно KYC проверени и одобрени от Coincasino. Това включваше представяне на моята официална лична карта и доказателство за адрес.
• Метод на регистрация: Всички акаунти бяха регистрирани с едно и също устройство и IP адрес. Депозирах последователно, използвайки един и същ крипто портфейл, установявайки ясна връзка между всички акаунти.

• 3. Обяснение на несъответствията в данните
• Относно незначителните несъответствия, които отбелязахте в полетата за име и адрес, това са незначителни, административни вариации, възникнали поради:
• Име: Използвам автоматично попълване в браузъра, което понякога поставяше моето средно име в полето за фамилия в един от акаунтите.
• Телефонни номера: През този период използвах два различни мобилни телефона.
• Това е критичният момент: Тези малки, административни разлики във вторичните полета за въвеждане не освобождават казиното от отговорност. Екипът за проверка на казиното получи и обработи идентичната официална правителствена лична карта и едно и също доказателство за местожителство и за трите акаунта.

Задължението на казиното беше да сравнят уникалния идентификатор в основните KYC документи с регистъра за самоизключване. Неспазването на това, въпреки обработката на същия идентификатор, доказва катастрофален и умишлен системен провал в прилагането на самоизключването и защитата на уязвим играч.

Те знаеха, или би трябвало да знаят, че съм същият човек, страдащ от хазартна зависимост, в момента, в който първият дубликат на KYC документа беше качен и одобрен.

Надявам се, че това изяснява ситуацията и потвърждава, че вината е изцяло в неработещата система за съответствие на Coincasino.

Благодаря ви за имейла.

От предоставените от вас екранни снимки изглежда, че потвърждението за вашето самоизключване от Анжуан е издадено на 30 септември. Споменахте обаче, че сте самоизключени от 10 септември. Бихте ли потвърдили това с някакъв официален документ?

Освен това, колко акаунта сте създали в това казино? Моля, посочете точните дати, на които е регистриран всеки от тях.

Благодаря ви много, Jorgeadd1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jorgeadd1 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Coincasino.com да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Coincasino.com ,

Пиша Ви, за да поискам подробно обяснение по този случай. По-конкретно, бихме искали да разберем как играчът е успял да създаде множество акаунти, използвайки същата лична информация като акаунт, който преди това е бил самоизключен поради проблем с хазарта.

Моля, предоставете подробен отговор, в който да очертаете обстоятелствата и техническите или процедурните фактори, които са позволили това да се случи. Вашето подробно обяснение е от съществено значение за осигуряване на справедливо, прозрачно и отговорно разрешаване на този въпрос.

Предварително Ви благодарим за съдействието и навременното внимание, отделено на това запитване.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

След като дублиращата се сметка беше идентифицирана, тя беше незабавно затворена в съответствие с нашата Политика за отговорно залагане. Моля, обърнете внимание, че ще бъде издадено пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени по втората сметка. Нашият екип за поддръжка вече се е свързал с играча, за да потвърди необходимите данни.

С уважение,

Екипът на CoinCasino

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Трябва да отбележа, че информацията ви е невярна. Всъщност открих три акаунта на вашия сайт, всички напълно потвърдени, използвайки едно и също име, една и съща дата на раждане и една и съща лична карта за проверка.

Противно на твърдението Ви, не съм получил никакво възстановяване на сумата за депозитите, направени по тези сметки. Получих само теглене на оставащите 20 долара, които имах по една от сметките, което е различно от възстановяване на депозити. Бих искал също да отбележа, че преди решението Ви да затворите сметките, не можех да тегля средства, когато имах печалба.

Моля, прегледайте незабавно документацията си и обещаното възстановяване на сумата, тъй като до момента не е издадено възстановяване. Моля за пълно теглене на общата сума на моите депозити, направени в дублиращите се сметки, съгласно имплицитния ангажимент на вашата полица.

Освен това ви призовавам да подобрите вътрешната си система, за да предотвратите отварянето на множество, напълно проверени акаунти от един и същ потребител в бъдеще.

Здравейте отново! Само да потвърдя, че все още не съм получил възстановяване на сумата. Също така, coincasino не споменава възстановяването на сумата за третия акаунт, където грешката беше същата като при втория акаунт.

Потвърждавам, че се свързаха с мен вчера с молба за крипто портфейл, за да ми възстановят сумата за тази вторична сметка - въпреки че все още не получих нищо 48 часа по-късно... И игнорират другата сметка.

Уважаеми Jorgeadd1 ,

Благодаря ви за разясненията.

Уважаеми Coincasino.com,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да идентифицирате всички акаунти на играчи, свързани с имейл адресите, посочени в последното съобщение на играча?

Въпреки че оценяваме готовността ви да поемете отговорност за невъзможността да се наложи самоизключването и за това, че сте позволили на играч, който преди това се е самоизключил, да създава нови акаунти, тази отговорност следва да се прилага последователно във всички подобни случаи.

Освен това, моля, прегледайте последния имейл на играча и потвърдете дали изчислението му на нетните загуби е точно. Ако има някакви несъответствия, моля, предоставете подкрепящи доказателства - като например снимки на екрана или други материали - показващи правилните суми.

Моля, изпратете цялата необходима документация на моя имейл адрес [email protected] .

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Благодаря, Якуб!

Междувременно потвърждавам, че все още не съм получил нито стотинка от coincasino и е минала повече от седмица от имейла, който ми изпратиха, с искане за адреса на портфейла ми, за да бъде издадено възстановяването на сумата.

Ами Coincasino винаги ме изненадва. Сега ми изпратиха този имейл:

„Здравей,

Поздрави от CoinCasino!

Имаме актуализация по въпроса.

Екипът ни информира, че заявката ви за възстановяване на сумата е отхвърлена.

Това е нашето официално и окончателно решение.

Пожелаваме ви приятен остатък от деня и оставаме на ваше разположение.

С уважение,

Сканлан

Поддръжка на CoinCasino

Актуализация: Все още не получих нищо от coincasino и те спряха да отговарят на имейли от [email protected] Последните имейли, които получих, бяха като автоматични имейли, в които се казваше, че работят активно по моя случай...

Бих искал да чуя от coincasino защо игнорират всичките ми имейли от октомври насам. Все още не са получили никакво възстановяване на сумата.

Така че те отказват да отговарят на имейли от който и да е от моите акаунти. Но изведнъж, ако изпратя имейл от друг имейл акаунт, те отговарят бързо.

Опитах се да се свържа с екипа им за поддръжка, за да поискам актуализации чрез чат и чрез други имейл адреси. Те отговориха, че могат да ми помогнат само чрез регистрирания имейл адрес... Имам работа с измамници. Моля ви, Casinoguru, да ми помогнете да докладвам за активност в Coincasino на Anjouan и други организации. Те експлоатират болни хора като мен.

Така че coincasino не се интересува от това, както виждате... Те дори тук не отговарят. Може ли casinoguru да ми помогне да го докладвам на по-високо ниво?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казиното все още игнорира всичките ми контакти и не е издадено възстановяване на сумата.

Уважаеми Казино Гуру, има ли някъде по-добре място, където мога да го съобщя? Мисля за bitcointalk. Опитах се да се свържа с Anjouan, но и те изглежда са като призраци. Coincasino решиха да не изпълнят обещанието си... Те игнорират всичките ми имейли от 10 октомври. Можете да го настроите като нерешено, тъй като Coincasino изобщо не успява да помогне, моля.

Здравей,

Подкрепящите доказателства са изпратени до Casino Guru за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на CoinCasino

Мога ли да знам доказателство за какво? Признахте вината си и предложихте възстановяване на сумата... но никога не сте платили нищо, нито сте отговорили на нито един от последните ми имейли. Можете ли да бъдете човечен и да ми отговорите?

Здравейте, възстановяването на сумата се забавя и проточва вече повече от 3 седмици. Както всички знаят, аз съм пристрастен към хазарта и имам нужда от тези средства, за да се върна на хората, от които съм взел парите. Моля, можем ли да го ускорим? Благодаря.

Уважаеми Coincasino.com,

Отговорих на съобщението ви и очаквам отговора ви.

Благодаря предварително.

Уважаеми Casinoguru, мога ли да получа актуализация относно моя случай? Все още не съм получил никакво възстановяване на сумата от coincasino. Минаха месеци... Благодаря

Здравейте, от 3 седмици нямам никаква обратна връзка. Какво се случва в моя случай? Защо не получих обещаното възстановяване на сумата?

Уважаеми господа, един месец мина, а аз все още не получих обещаното възстановяване на сумата! Можете ли да ми помогнете?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Може ли някой да ми обясни текущото състояние? Какво се случва? Минават седмици, нищо не се случва в моите очи.

Здравей?

CasinoGuru, можеш ли да ме възобновиш? Какво става, моля??? Coincasino не отговаря и все още не съм получил никакво възстановяване на сумата!

Г-н Якуб, струва ми се, че Coincasino не отговаря. В такъв случай, бихте ли ми обяснили какво обсъждахте? За да мога да напиша по-пълно искане по въпроса във форумите и срещу техния лицензодържател? За мен е любопитен фактът, че не са платили обещаното възстановяване на сумата.

Моля, предоставете ми някакъв материал или обяснение за случилото се, за да мога да напиша рекламация. Coincasino не съдействаха. Както знаете, не получих никакво възстановяване на сумата.

Чакам от седмици за обратна връзка! Мога ли да разбера причината, поради която coincasino не плати?

Уважаеми Jorgeadd1 ,

За съжаление, въпреки че представителите на казиното първоначално се свързаха с мен извън нашата платформа, за да обсъдят въпроса директно, те спряха да отговарят, след като представиха позицията си. Те също не отговориха в тази тема, така че резултатът остава неясен. Казиното твърди, че е имало нарушение на правилото им за множество акаунти; от наша гледна точка обаче това не би трябвало да е от значение в този случай, тъй като самоизключването вече е било в сила. Политиката за отговорно хазарт изисква казиното да предприеме проактивни стъпки за идентифициране на потенциални дублиращи се акаунти, принадлежащи на играчи, които преди това са се самоизключили - особено когато играчът предоставя лична информация, която може лесно да бъде съпоставена в системата на казиното.

Тъй като комуникацията беше прекратена и последното ми съобщение беше оставено без отговор от представителя на казиното, нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като нерешена поради невъзможност за прилагане на самоизключването.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение. Моля, обърнете внимание, че ако казиното реши да преразгледа този случай, да предостави допълнителна информация или да преразгледа позицията си, с удоволствие ще отворим отново жалбата и ще Ви уведомим по имейл. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби . Винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо