Coincasino.com - Играчът търси решение за неплатения баланс след закриване на акаунта.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам жалба срещу CoinCasino относно неплатения ми баланс от приблизително 5200 евро.

Ето пълната хронология на събитията:

1. Акаунтът ми беше напълно проверен и моето доказателство за адрес (POA) беше одобрено от CoinCasino (получих техния имейл за потвърждение).

2. Шокиращо, само един час след одобрението на моята проверка, казиното затвори акаунта ми без да даде никакво обяснение.

3. Когато попитах защо акаунтът ми е затворен, екипът по поддръжка не ми предостави никаква причина. Вместо това поискаха моя IBAN и SWIFT код, за да обработят възстановяването на оставащия ми баланс.

4. Веднага предоставих всички изисквани документи (IBAN, SWIFT и PDF потвърждение).

5. Въпреки това, мина повече от седмица и все още не съм получил средствата си.

6. Единствените отговори, които получих, бяха неясни съобщения като „нашият екип все още работи по въпроса" (вижте приложената екранна снимка).

7. След като започнах да искам конкретна дата за изплащане и разяснения, CoinCasino спря да отговаря на имейлите ми напълно.

Това поведение ясно показва тактики на забавяне, липса на прозрачност и отказ за обработка на моето законно теглене.

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този въпрос и да гарантира, че CoinCasino ще изплати оставащата ми сума от 5200 евро. Готов съм да разреша това по взаимно съгласие, но ако продължат да ме игнорират, ще ескалирам този случай до техния лицензиращ орган (Anjouan Gaming Authority) и други канали за разрешаване на правни спорове.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Арунас

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coincasino.com.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте някога успешни тегления от казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието Ви относно оплакването ми. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Успешни тегления: Да, преди успях да изтегля успешно 2000 евро. При следващия ми опит за теглене обаче казиното поиска потвърждение. Представих изискваните документи (лична карта и доказателство за адрес в PDF формат). След като потвърдих адреса си, казиното затвори акаунта ми приблизително час по-късно.

Изиграни мачове: Залагах на спорт на живо и редовни спортни събития.

Използване на бонуса: Балансът ми е натрупан от моите собствени депозирани средства и печалби от спортни залози (на живо и редовни). Не съм използвал никакви бонуси.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Благодаря ви за помощта по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Арунас

Благодаря за отговора и информацията, предоставена тук и по имейл. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда само оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че това сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем, ако единственият ви фокус е върху спортните залози.

Благодаря ви за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл, след като приключа тази жалба.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.