Coincasino.com - Играчът се сблъсква с проблеми с тегленето и объркване при проверката.

Регистрирах се в Coincasiono и репозирах около 270 USDT.

При депозирането не беше поискано потвърждение.

Спечелих около 2000 USDT. Потвърдих самоличността си. А що се отнася до потвърждаването на адреса, им изпратих перфектно банково извлечение (което ми казаха в чата, а също и на уебсайта, че е приемлив документ).

След това, в рамките на 24 часа, банковото ми извлечение беше отхвърлено (без да ми бъде дадена причина). Въпреки че попитах техния представител чрез имейл и чат каква е причината за отхвърлянето, така и не получих конкретна причина.

Сега искат сметка за комунални услуги, като казват, че не приемат банкови извлечения, но на уебсайта им ясно пише, че приемат. Така че всичко това вече изглежда съмнително.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта си? Моят имейл адрес е [email protected] .
2. Предоставихте ли сметката за комунални услуги на казиното, както е поискано?
3. Поискани ли са от вас да предоставите други допълнителни документи за потвърждаване на акаунта ви?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Изпратих документа на имейла ви.

Досега не съм им изпращал сметка за комунални услуги, защото в началото ясно заявиха, че банковото извлечение ще е достатъчно. Дори на уебсайта им пише, че банковото извлечение е достатъчно. Сега някой член на поддръжката им в чата ми каза, че трябва да изпратя сметка за комунални услуги, но така и не получих отговор защо банковото извлечение не е достатъчно или дали нещо не е наред с документа, който изпратих. Следвах всички инструкции. Можете също да проверите документа, който ви изпратих по имейл, и да се уверите сами.

Благодаря ви за имейла.

Документът, който ми изпратихте, изглежда е екранна снимка на разписка за транзакция, а не стандартно банково извлечение. Моля, обърнете внимание, че банковите извлечения обикновено се издават в PDF формат и съдържат всички транзакции, извършени в рамките на избран период, например за определен месец.

Освен това, заглавката на банковото извлечение обикновено съдържа личната информация на титуляра на сметката, включително пълното му име и адрес. Ето защо банковите извлечения обикновено се приемат като доказателство за адрес.

Предоставеният от Вас документ не съдържа никаква информация за Вашия адрес и следователно не може да бъде приет за целите на проверката.

• Имате ли някакви алтернативни документи, които бихте могли да предоставите, които съдържат както пълното ви име, така и адрес?

Уважаеми/уважаема Momus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.