Играчът от Джорджия депозира около 270 USDT в Coincasiono и спечели 2000 USDT. Въпреки че предостави документ за самоличност и банково извлечение за проверка на адреса, банковото извлечение беше отхвърлено без обяснение, въпреки че му беше казано, че е приемлив документ. Сега казиното иска сметка за комунални услуги, твърдейки, че банковите извлечения не се приемат, което противоречи на информацията на уебсайта им.
Coincasino.com - Играчът се сблъсква с проблеми с тегленето и объркване при проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 0h 35m 15s
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводРегистрирах се в Coincasiono и репозирах около 270 USDT.
При депозирането не беше поискано потвърждение.
Спечелих около 2000 USDT. Потвърдих самоличността си. А що се отнася до потвърждаването на адреса, им изпратих перфектно банково извлечение (което ми казаха в чата, а също и на уебсайта, че е приемлив документ).
След това, в рамките на 24 часа, банковото ми извлечение беше отхвърлено (без да ми бъде дадена причина). Въпреки че попитах техния представител чрез имейл и чат каква е причината за отхвърлянето, така и не получих конкретна причина.
Сега искат сметка за комунални услуги, като казват, че не приемат банкови извлечения, но на уебсайта им ясно пише, че приемат. Така че всичко това вече изглежда съмнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта си? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Предоставихте ли сметката за комунални услуги на казиното, както е поискано?
- Поискани ли са от вас да предоставите други допълнителни документи за потвърждаване на акаунта ви?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
