Играчът от Холандия съобщи за проблеми с депозирането на пари в казиното, заявявайки, че първоначално са приемали депозити от съвместна сметка, преди по-късно да ѝ възстановят сумата, твърдейки, че това е против политиката. Жалбата беше разрешена, след като беше изяснено, че играчът не е получил имейл предупреждение от казиното срещу използването на съвместна сметка и е продължил да депозира, защото казиното първоначално го е разрешило. Потвърдихме, че играчът е маркирал жалбата като разрешена и случаят беше приключен без да са необходими допълнителни действия.
Coincasino.com - Играчът има проблеми с депозита в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТе са измамници. Първо ви карат да депозирате от съвместна сметка, което работи добре известно време, а след това ви таксуват обратно, казвайки, че е невъзможно, че сте били предупредени и че няма да си получите парите обратно. Наистина ненадежден измамнически сайт. Ако използвате чат на живо, те искат да го затворят само когато нещата се затруднят. Наистина отвратително...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coincasino.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Депозитът ви върнат ли е в съвместната ви сметка? Има ли доказателства, че казиното е задържало сумата, която сте депозирали?
- Бихте ли споделили с казиното потвърждение за транзакцията на вашия депозит, с видим статус?
- Бихте ли потвърдили, че предишният ви проблем https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-s-withdrawal-is-restricted не е довел до загуба на средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sija,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл и за търпението.
- Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви поради използването на съвместна банкова сметка при депозирането?
- Бихте ли могли да обясните кога потвърдихте акаунта си?
- Използвали ли сте карта, свързана със сметката, като картата е на ваше име?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТомас, не спечелих, депозирах само от съвместна сметка. Направих това и никога не е имало проблем. Но ми казаха, че са ми изпратили имейл, който не получих. С предупреждение никога да не правя депозит от съвместна сметка. Не видях имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Сия,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Сия,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и забелязах, че неотдавна сте се сблъсквали с много подобен проблем в Coincasino.com.
Coincasino.com - Тегленето на средства от играчите е ограничено.
Можете ли да обясните защо продължавате да депозирате в казиното от съвместната си сметка, след като вече сте били наясно с проблемите, които биха могли да възникнат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗащото не получих пощата и ми позволиха да депозирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Сия,
Както споменахме в нашия Кодекс за справедлив хазарт: Как да избегнете проблеми като играч
Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с екипа за поддръжка на казиното, за да се уверите, че депозирането от съвместна сметка е разрешено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sija,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Уважаеми Sija,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Автоматичен превод:
