Играчът от Израел е затворил сметката си, след като е поискал тегления, оставяйки около $23 700. Въпреки че преди това е изтеглил $1 900 без проблем, казиното е посочило нарушение на условията, без да изясни конкретното нарушение. Той е поискал подробно обяснение и преразглеждане на средствата си. Жалбата е била разрешена, след като играчът е получил временно повторно отваряне на сметката си и е завършил проверката, но сметката е била затворена отново без ясно обяснение. Играчът се е съгласил да затвори жалбата едва след като е получил официално потвърждение от казиното за повторното отваряне на сметката си и случаят е бил окончателно маркиран като разрешен след неговото потвърждение.
Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 23 700 USD₮
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСметката ми беше внезапно затворена, след като поисках тегления.
Към момента на затварянето в сметката имаше около 23 700 долара. Бях депозирал собствени средства и играх нормално. Не бяха използвани бонуси.
Казиното ме информира, че акаунтът е затворен поради нарушение на условията, но не обясни ясно кое правило е нарушено.
Вече бях успешно изтеглил 1900 долара преди закриването.
Бих искал казиното да обясни точната причина за решението и да преразгледа конфискацията на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coincasino.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Проверен ли беше акаунтът ви? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи, необходими за проверка?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунт и нарушаването на правилата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСъздадох акаунта около два дни преди да бъде закрит.
Сметката ми беше блокирана малко след като поисках тегления.
Казиното ме помоли да предоставя документи за потвърждение, но малко след това акаунтът ми беше затворен, преди процесът на потвърждение да може да бъде завършен.
Играех предимно блекджек на живо.
Ще ви изпращам цялата комуникация с казиното на имейла ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Уолстрийт22113,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря на Wallstreet22113, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Coincasino.com за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя случай.
След първоначалното закриване на акаунта, той беше временно отворен отново от казиното. През това време бях помолен да завърша процес на верификация (KYC), за да мога да продължа с тегленията.
Завърших изцяло верификацията и тя беше одобрена от казиното.
След това успях да играя нормално и балансът ми достигна приблизително $92 000. Също така успешно изтеглих около $11 000.
Обаче, малко след това, акаунтът ми беше затворен отново.
Освен това бях информиран, че акаунтът може да бъде отворен отново само ако прекратя това оплакване.
Тази ситуация ме тревожи много, тъй като вече завърших верификацията и ми беше разрешено да тегля средства, но сметката ми беше затворена отново без ясно обяснение.
Чувствам се неудобно да прекратя жалбата без ясна гаранция, че ще си възвърна пълния достъп до сметката и средствата си.
Ще съм много благодарен за вашите насоки и помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Wallstreet22113, дори и да затворим жалбата по ваше искане, тя може да бъде отворена отново по всяко време. Смятам, че би било добре да опитате, ако това е изричното искане на казиното, и ако не се получи, не се колебайте да ми изпратите имейл или директно да поискате жалбата да бъде отворена отново на уебсайта и можем да продължим опитите за медиация. Кажете ми как сте решили!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за отговора.
Ще държа жалбата отворена, докато не получа официално потвърждение по имейл от казиното, в което се посочва, че акаунтът му ще бъде отворен отново след приключване на жалбата.
След като получа това потвърждение, ще прекратя жалбата незабавно.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Wallstreet22113, Благодаря ви много за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Wallstreet22113,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Wallstreet22113,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
