Играчът от Германия е заключил акаунта си и е отказал тегленето след депозиране в CoinCasino. Въпреки успешната проверка, той е получил известие за закриване на акаунта си поради предполагаеми „нарушения на условията“ без доказателства. Балансът му е бил задържан, а поддръжката на клиенти не е реагирала. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че закриването на акаунта му от казиното е било оправдано поради нарушение на политиката от страна на играча чрез откриване на нов акаунт на името на майка му. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена.
Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗаключен акаунт – тегленето е отказано. Депозирах в CoinCasino и след успешна проверка поисках теглене. Според уебсайта, проверката трябва да отнеме максимум 24 часа. След повече от два дни изведнъж получих съобщение, че акаунтът ми е затворен поради предполагаеми „нарушения на условията" – без никакви доказателства или конкретно обяснение. Балансът ми беше задържан и поддръжката вече не реагира професионално. ⚠️ Внимание: CoinCasino изглежда съмнително и тегленията са блокирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили за проверка?
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод- Лична карта и банково извлечение
- Депозиран XRP от крипто борса
- Слот машини
- Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много, Haude91, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петер ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Haude91, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Coincasino.com за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
След вътрешна проверка, акаунтът беше затворен поради нарушение на нашите Общи условия. Съответните доказателства бяха изпратени до Casino Guru за преглед.
С уважение,
Екипът на CoinCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Coincasino.com.
Уважаеми Haude91, казиното ни предостави доказателства, че след като акаунтът ви е бил затворен, сте открили нов на името на майка си, който да използвате за игра. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.
Силно ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
