Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен и изплащането е забавено.

Поисках да изтегля около 600 канадски долара в биткойни и оставих няколкостотин в сметката, за да продължа да играя хазарт. Имах около 16 часа проверка, преди да кажат, че се нуждаят от моята лична карта. Представих моята лична карта от щата САЩ и също така предложих доказателство, че пътувам в Британска Колумбия, Канада, докато използвах сайта. Казиното поиска доказателство за адрес, което изпратих да го изпратя. Случайно представих отново личната си карта вместо банковото извлечение. След това им изпратих имейл с банковото извлечение. Те поискаха да го кача на сайта, но в този момент сметката ми беше „затворена" от Coincasino и нямах достъп до нея. Поисках да изпратят оставащия ми баланс, който мисля, че е приблизително 1700 канадски долара, на предоставения от мен биткойн адрес. Казаха, че останалите ми залози всъщност са уредени като спечелени, но няма да ми дадат срок за изплащане, нито ще потвърдят сумата, която ще бъде изплатена. Не искам сметката ми да бъде отворена отново. Просто искам средствата ми да бъдат освободени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Закрит ли е акаунтът ви, защото сте се регистрирали в казиното, докато сте живели на място с ограничен достъп?
• Попълнили ли сте профила си изцяло и вярно, включително адреса си на пребиваване и държавата си на пребиваване?
• Кога за последен път казиното се свърза с вас относно изплащането на оставащия ви баланс? Казиното уточни ли дали плащането вече ви е изпратено?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря. Не са обяснили защо акаунтът ми е затворен. Доказателството ми за адрес беше отхвърлено и след това леля ми беше незабавно деактивирана. Основният ми адрес е в зона с ограничен достъп, но никога не съм влизала в казиното от вкъщи. Често пътувам до Британска Колумбия, Канада и играя, докато съм там.

Никога не ми беше поискано да предоставя повече информация освен имейла и паролата си, докато не поисках тегленето. В този момент им предоставих цялата правилна информация за моя юридически адрес. Също така им предложих да им предоставя документи, доказващи пътуването ми до Британска Колумбия, Канада, на които те не отговориха. Просто пренасочиха въпроса.

Току-що получих петото съобщение сутринта, което казваше „Здравей,

Поздрави от CoinCasino!

За съжаление, все още няма актуализации по вашия случай.

Разбираме, че това може да е обезсърчително, но моля, имайте предвид, че в тези ситуации са възможни забавяния.

Щом има развитие, бъдете сигурни, че ще бъдете уведомени своевременно!

Опасявам се, че повтарят подобни неща, докато не се изчерпя, но всъщност никога не ги изплащат. За да отговоря на въпросите ви, не. Плащането не е изпратено и те не ми дават никакъв срок или яснота какво е необходимо, за да се случи това. Вижте имейла, който изпратих, където потвърдиха, че възнамеряват да изплатят остатъка ми.

Благодаря ви много, Byufan3535, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Byufan3535,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Coincasino.com да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coincasino.com,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно средствата, които се очаква да бъдат изплатени на играча? Това печалби ли са или само депозити? Можете ли също така да потвърдите от кои места играчът е достъпил акаунта си и е направил залози?

Ако има някакви подробности или фактори, влияещи върху този случай, които не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей,

Искахме да Ви предоставим актуална информация относно случая с тегленето на играча. BTC е изпратен на играча и нашият екип за поддръжка също ще го информира съответно.

С уважение,

Екипът на казино Coin

Здравейте, мога да потвърдя, че получих 1049 щатски долара в биткойн, но според имейлите имах голям неплатен залог на мач от NFL, който в крайна сметка се оказа печеливш. В тези качени по-рано имейли беше потвърдено, че залогът е спечелил и ще бъде включен в изплащането. Моля, уведомете ме и ви благодаря за първоначалното плащане. Мога ли да получа обобщение на баланса си преди залога, след него и какво е платено?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Byufan3535,

За съжаление, екипът на казиното спря да ми отговаря. Въпреки че основната част от този случай изглежда е решена и вие сте получили 1049 щатски долара в биткойни, нерешените проблеми не бяха решени от екипа на казиното, както се очакваше.

Поради това не мога да класифицирам този случай като разрешен; вместо това ще го класифицирам като „неразрешен" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако екипът на казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако желаете да продължите делото си, препоръчвам ви да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Coincasino.com. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми Byufan3535,

Получих информация от екипа на казиното, че всички ваши печалби са били успешно изплатени, включително печалбите от мача на NFL. Бихте ли потвърдили това?

Не са ми изяснили първоначалната ми заявка за теглене, оставащия баланс, печалбите и окончателното изплащане. Искам само разбивка, защото не мога да проверя какво е трябвало да ми бъде изплатено. Акаунтът ми беше незабавно затворен от казино Coin, без достъп до историята на хазарта.

Уважаеми Byufan3535,

За съжаление, екипът на казиното отново спря да отговаря на запитванията ми. Въпреки че основната част от случая изглежда е била разгледана и сте получили 1049 щатски долара в биткойн, останалите въпроси не са изяснени или разрешени, както се надявахме.

За съжаление, поради липсата на по-нататъшно съдействие от екипа на казиното, не мога да отбележа това оплакване като разрешено. Следователно, то ще трябва да бъде затворено отново като „неразрешено".

Ако екипът на казиното реши да отговори и да разреши нерешените проблеми, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Искрено съжалявам, че не мога да предложа по-благоприятен резултат в тази ситуация.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру