Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.

След като спечелих приблизително 0.573842 SOL в CoinCasino и поисках теглене, акаунтът ми беше внезапно изтрит без никакво обяснение. Бях верифицирал акаунта си и бях изпълнил всички необходими стъпки. Преди изтриването се свързах с тяхната поддръжка относно забавянето на тегленето и малко след това те спряха да отговарят. Сега не мога да вляза – системата казва, че акаунтът ми вече не съществува.

Имам доказателство за баланса си, депозита си, заявката за теглене и чатовете за поддръжка, и ако желаете, мога да ви изпратя имейлите, които coincasino ми изпращаше, преди да изчезнат. Това поведение е очевидно измамно. Казиното избягва плащане и отказва комуникация. Учтиво моля за помощ за разрешаване на тази ситуация и възстановяване на средствата ми.

Скъпа neaxyyy,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с CoinCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Играех само на слотове и малко рулетка, никакви спортни залози или други подобни.

Не, не съм преминал KYC проверката. Заключиха акаунта ми и поискаха KYC едва след като спечелих и се опитах да тегля.

Натрупах всичките си печалби без никакъв активен бонус – играех само с истински пари.

Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго. Имам пълна документация за моите депозити, игра и комуникацията с тяхната поддръжка.

С най-добри пожелания,

неаксийй

Благодаря ви много за отговора, neaxyyy. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното, заедно с други доказателства, до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Готово, проверете имейла, благодаря.

Приятен ден!

Благодаря ви много, neaxyyy, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Coincasino.com да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coincasino.com,

Бихте ли могли да обясните защо акаунтът на играча е бил затворен без разумно обяснение? Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат разкрити публично, ще съм благодарен, ако ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей,

Бихме искали да уточним, че съгласно нашите Общи условия, си запазваме правото да изискваме документация по всяко време по време на активността на играча на платформата. Тези условия са приети от играча при регистрацията.

Относно закриването на сметката, можем да потвърдим, че решението е взето след вътрешен преглед. Това решение е окончателно и не може да бъде отменено.

С най-добри пожелания,

Екипът на CoinCasino

Уважаеми екип на CoinCasino,

Благодаря ви за съобщенията. Поисках допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията и в момента очаквам вашия отговор.

Скъпа neaxyyy,

Получих информация от екипа на казиното, която изглежда противоречи на предишните ви твърдения. Бях информиран, че старият ви акаунт в CoinsCasino е затворен, защото уж сте загубили достъп до оригиналния акаунт поради проблеми с имейла. Екипът на казиното ви е разрешил да създадете нов акаунт; изглежда обаче, че когато екипът на казиното ви е помолил да завършите процеса на KYC, вие не сте оказали съдействие. Това противоречи на твърдението ви „Бях потвърдил акаунта си и бях изпълнил всички необходими стъпки".

Бихте ли могли да дадете разяснение по този въпрос?

Уважаеми/уважаема neaxyyy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Михал,

Нека още веднъж изясня тази ситуация:

1. Няколко акаунта

Да, създадох втори акаунт, след като загубих достъп до първия, и то едва след като получих разрешение от поддръжката на CoinCasino.

Ако казиното твърди, че съм създал повече от два акаунта, искам доказателство за такива акаунти и доказателство, че съм ги използвал активно. В противен случай подобни обвинения са спекулативни и клеветнически.

2. Процес на проверка (KYC)

Единственото съобщение, което получих, беше неясно и без краен срок или изрични последици. Никога не бях информиран, че непопълването на KYC ще доведе до закриване на сметка или замразяване на средства.

Освен това, след този имейл никога повече не се свързаха с мен – нито напомняне, нито последващи действия.

3. Намерение за сътрудничество

Винаги съм бил готов да завърша KYC и все още съм. Нямам какво да крия.

Моля, обърнете внимание, че се свързах с вас, защото казиното игнорира имейлите, опитите ми да разреша това и заключи акаунта ми без надлежна процедура.

Следователно, моля:

Ясен списък с документи, необходими за KYC (познай своя клиент).

Повторно активиране на профила ми или временен достъп за качване на документите.

Ангажимент, че балансът ми ще бъде запазен и изплатен след успешна проверка.

Продължавам да съдействам напълно и очаквам казиното да действа в съответствие със собствените си правила и основната справедливост.

С уважение,

Неакси

Скъпа Неакси,

Благодаря Ви за отговора както тук, така и по имейл. Макар че не мога напълно да се съглася с някои аспекти на Вашия аргумент, особено с точка 2 относно процеса на проверка, очевидно е, че е било изрично поискано от Вас да представите документи за KYC (познай своя клиент). Следователно би било разумно да съдействате незабавно, вместо да чакате последващ имейл или напомняне с потенциални последици, ако не сътрудничите, както Ви съобщих по-рано по имейл.

Въпреки това, екипът на казиното би могъл да подобри комуникацията си, особено с по-чести отговори.

Уважаеми екип на CoinCasino,

Бихте ли могли да отговорите на запитванията, повдигнати от играча?

Скъпа Неакси,

Екипът на казиното ще се свърже с вас относно KYC (познай своя клиент); с уважение моля за пълното ви съдействие и съм оптимист, че можем да постигнем успешно разрешаване на този въпрос.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Неакси,

Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Бихте ли споделили някакви новости? Екипът на казиното свързал ли се е с вас относно KYC? Ако е така, успяхте ли да го завършите?

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия.

Бих искал да потвърдя, че CoinCasino не се е свързвал с мен по никакъв начин след последната размяна. Не съм получавал никакви допълнителни имейли, инструкции или достъп за извършване на KYC проверка.

Въпреки желанието ми да завърша процеса и да разреша ситуацията, те не ми предоставиха никакъв начин да продължа.

Акаунтът ми остава блокиран и нямам достъп до качване на документи или директна комуникация с тяхната поддръжка освен автоматични отговори или затворени канали. Изглежда, че са прекъснали напълно комуникацията от тяхна страна.

Оставам отворен за попълване на всички необходими KYC процедури, ако CoinCasino го позволи. Просто искам справедливо решение и достъп до средствата ми.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Kacper / neaxyyy

.

Скъпа Неакси,

Благодаря ви за отговора. Доста съм изненадан от реакцията ви.

Уважаеми екип на CoinCasino,

Бихте ли могли да уточните защо не е имало комуникация с играча относно KYC, въпреки по-ранната Ви информация, че ще бъде осъществена?

Кога планирате да се свържете с него или какви стъпки обмисляте да предприемете във връзка с неговия случай и кога?

Здравей,

Благодарим ви за търпението. Вашият акаунт вече е отворен отново и ви е изпратен имейл с инструкции как да продължите с KYC проверката.

С най-добри пожелания,

Екипът на CoinCasino

Здравей,

Благодаря ви, че отворихте отново акаунта ми и ми изпратихте инструкциите за KYC.

За съжаление, в момента съм в Полша и вашият уебсайт е напълно недостъпен от това място – показва се грешка в връзката или изтичане на времето. Поради това не мога да вляза или да завърша процеса по KYC, въпреки че съм напълно готов да го направя.

Моля, посъветвайте ме как мога да продължа или предложете алтернативен метод за завършване на проверката, като например KYC (познай клиента) чрез имейл или мога ли да използвам VPN?

С най-добри пожелания,

Качпер

Скъпа Неакси,

Проверих достъпността на уеб страницата на CoinCasino от различни браузъри и различни IP адреси, включително полски, и тя работеше нормално за мен.

Например:

Каква грешка получавате? Не работи ли VPN или подобна програма/приложение във фонов режим на устройството ви? Опитахте ли да изчистите „бисквитките"?

Скъпи Михал,

Благодаря за актуализацията.

Възможно е CoinCasino да не блокира достъпа за всички полски потребители, а само за определени IP диапазони или дори за конкретни потребителски акаунти.

Това би обяснило защо работи за вас във Варшава, но изобщо не работи за мен, въпреки тестването:

На няколко устройства (лаптоп + телефон)

На два различни интернет доставчици (Wi-Fi + мобилен)

В браузъри с изчистени бисквитки/кеш памет

Без да работи VPN или прокси

Сайтът винаги връща:

> ГРЕШКА_ВРЪЗКА_ИЗКЛЮЧЕНО_ВРЕМЕ

Сървърът www.coincasino.com отне твърде много време за отговор.

Вярвам, че CoinCasino може да са внедрили целенасочено блокиране на моя IP адрес или акаунт след оплакването.

Възможно ли е да поискам от казиното:

1. Алтернативен метод за KYC (напр. чрез имейл), или

2. Временен бял списък с моя IP адрес, за да мога да достъпя сайта и да кача документите?

Оставам напълно готов да съдействам и да разреша това по подходящ начин.

С най-добри пожелания,

неаксийй

Уважаеми екип на CoinCasino,

Бихте ли могли да изясните причината, поради която играчът не може да получи достъп до вашата уеб страница? Освен това, бихте ли могли да улесните играча при подаването на документите си за KYC проверка чрез алтернативен метод, в случай че акаунтът му продължи да бъде недостъпен?

Здравей,

Играчът е получил достъп до акаунта си и е използвал наличните средства преди няколко дни. Играчът е избрал да продължи без да завърши проверката. Свързахме се с него по имейл със защитен линк, за да изпрати своите KYC документи, ако желае да продължи процеса.

С най-добри пожелания,

Екипът на CoinCasino

Уважаеми екип на CoinCasino,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Скъпа Неакси,

И така, както се оказа, все пак успяхте да получите достъп до уеб страницата на казиното и акаунта си. Въпреки че решението за игра, разбира се, е изцяло ваше, любопитен съм да знам защо избрахте тази опция, вместо да се ангажирате с KYC проверка.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението.

Нека уточня тази ситуация:

Да, получих имейл от CoinCasino със защитен линк за изпращане на KYC документи. Въпреки това, все още не мога да вляза в уебсайта на CoinCasino от Полша. Твърдението им, че съм влязъл и съм използвал акаунта си наскоро, е напълно невярно.

Опитах:

Множество устройства и браузъри

Различни мрежи (Wi-Fi + мобилни данни)

Изчистени са всички бисквитки и кеш

Няма VPN или прокси

Всеки опит завършва с един и същ резултат:

> ГРЕШКА_ВРЪЗКА_ИЗКЛЮЧЕНО_ВРЕМЕ

Технически е невъзможно да вляза или да играя. Не съм сигурен как CoinCasino стигна до заключението, че съм получил достъп до акаунта си – освен ако някой друг не го е направил или това е вътрешна грешка от тяхна страна.

Все още съм готов да завърша процеса по KYC (познаване на клиента), ще изпратя необходимите документи, когато имам време.

Надявам се това да изясни объркването.

С най-добри пожелания,

Kacper / neaxyyy

Уважаеми Какпер / neaxyyy,

Получих доказателства, че вие или някой, който е използвал вашите валидни идентификационни данни, обикновено е влизал в акаунта ви в казиното без неуспешни опити за влизане или заявки за възстановяване на парола. Вие или това лице, вместо да участвате в процеса на KYC проверка, сте избрали да се включите в игра и впоследствие сте загубили баланса на акаунта чрез стандартни игрални дейности.

Разкривали ли сте данните си за вход на някого? Създали ли сте силна и надеждна парола? Какви устройства сте използвали за достъп до акаунта си в CoinCasino, независимо дали преди или наскоро?

Скъпи Михал,

Благодаря ви за отговора.

Нека уточня няколко важни момента:

Не съм споделял/а данните си за вход с никого.

Устройствата ми са защитени с антивирусен софтуер.

Използвам една и съща парола от години на няколко платформи и никога през живота си никой не е нарушавал профила ми - досега.

Достъпвах CoinCasino само от личния си телефон и лаптоп, намиращи се в Холандия и САЩ.

Трябва обаче да подчертая, че CoinCasino няма други механизми за сигурност освен паролата за вход. Няма двуфакторно удостоверяване, няма потвърждение за влизане, няма система за известия - буквално нищо.

Всеки, който получи или разбие паролата ми, може да влезе свободно без никакво съпротивление.

В същото време бих искал да ви напомня, че все още не мога да вляза в CoinCasino.com от Полша — уебсайтът просто не се зарежда. Така че, ако наскоро е имало някакво влизане в системата или игра, то не е било от моя страна.

Това поражда сериозни опасения. Или:

1. Някой е получил неоторизиран достъп до профила ми, или

2. Казиното манипулира данни за активността, за да избегне отговорност.

Поради това, с уважение моля CoinCasino да предостави следните регистрационни файлове за достъп:

Временни отпечатъци на предполагаемите влизания и игра

Използваните IP адреси

Без тези данни не мога да потвърдя или отрека активността. Но съм 100% сигурен, че не съм влязъл в профила си, нито съм проиграл баланса си.

Освен това, в момента се занимавам с няколко важни лични въпроса тук, в Полша, така че скоро след това ще мога да продължа с процеса на KYC. Моля за вашето разбиране и търпение в това отношение.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Качпер.

Уважаеми Какпер / neaxyyy,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не мога да продължа с вашия случай. Макар че приемам отговора ви и не казвам, че може да не е верен, информацията и, най-важното, доказателствата, които получих, предполагат нещо друго.

Както посочих по-рано, вие или лице, използващо вашите валидни идентификационни данни, обикновено сте достъпвали акаунта си в казиното без неуспешни опити за влизане или заявки за възстановяване на парола. Вместо да участвате в процеса на KYC проверка, вие или това лице сте избрали да се включите в игра, което в крайна сметка е довело до загуба на баланса по акаунта чрез стандартни игрални дейности.

В съответствие с нашата политика за поверителност, не мога да Ви разкрия получените от мен доказателства; въпреки това, като независима организация, мога да потвърдя, че Вие или някой, използващ Вашите валидни идентификационни данни, обикновено е влизал в акаунта Ви в казиното от различни устройства и IP адреси, включително такива от Нидерландия, както отбелязахте по-горе.

Често срещана практика в индустрията е, когато се използват валидни идентификационни данни за влизане без неуспешни опити или заявки за възстановяване на парола, обикновено се предполага, че наистина вие осъществявате достъп до акаунта си, тъй като само вие би трябвало да притежавате тези идентификационни данни.

Казиното има това правило в своите правила и условия , с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си в казиното:

5. Регистрация

5.6. Трябва да пазите паролата си за Услугата поверителна. При условие че поисканата информация за акаунта е предоставена правилно, ние имаме право да приемем, че залозите, депозитите и тегленията са направени от вас. Съветваме ви да променяте паролата си редовно и никога да не я разкривате на трети страни. Ваша отговорност е да защитите паролата си и всяко неспазване на това е на ваш собствен риск и за ваша сметка. Можете да излезете от Услугата в края на всяка сесия. Ако смятате, че някоя от информацията във вашия акаунт се използва неправомерно от трета страна, акаунтът ви е бил хакнат или паролата ви е била открита от трета страна, трябва незабавно да ни уведомите. Трябва да ни уведомите, ако регистрираният ви имейл адрес е бил хакнат. Можем обаче да изискаме от вас да предоставите допълнителна информация/документация, за да можем да потвърдим вашата самоличност. Незабавно ще спрем акаунта ви, след като узнаем за такъв инцидент. Междувременно вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, включително достъпа на трети страни, независимо дали достъпът им е бил разрешен от вас.

Освен това, аз и моите колеги направихме още един опит да осъществим достъп до уебсайта https://www.coincasino.com/ , използвайки различни браузъри и IP адреси, включително тези от Полша, и не срещнахме никакви проблеми с достъпа до него. Освен това, не получихме никакви други оплаквания относно недостъпността на уебсайта от други играчи в Полша, което предполага, че проблемът може да е във ваша страна.

Със сигурност имате пълното право да се свържете с казиното и да поискате цялата информация (данни) от вашия акаунт, включително историята на влизанията. Те би трябвало да могат да ви я предоставят; аз обаче не мога да ви помогна по този въпрос. Както бе споменато по-горе, въпросните средства са били изчерпани при нормална игра.

Свободни сте да не се съгласите с това заключение и можете да отнесете случая си до органа за лицензиране на казина, ако желаете, но ние не можем да ви помогнем допълнително.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру