Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Благодаря ви за подробния отговор.

Напълно разбирам позоваването ви на Раздел 6.3 от вашите Общи условия. Позоваването на тази клауза обаче **без предоставяне на конкретна причина, доказателства за нарушение или предварителна комуникация** не е прозрачна или справедлива процедура.

Нека бъда съвсем ясен: не наруших никакви условия, играх честно и поисках легитимно теглене. Вместо да се обърне внимание на тегленето или да се започне KYC процес, докато акаунтът все още беше достъпен, акаунтът ми беше внезапно деактивиран без предупреждение или обосновка.

Сега изисквате чувствителни документи за самоличност по имейл, въпреки че нямам достъп до акаунта си, не мога да видя историята на транзакциите си или да проверя каквото и да било на платформата. Това е неприемливо и дълбоко обезпокоително от гледна точка на поверителността и целостта на данните.

Ако възнамерявате да действате законосъобразно и професионално, моля ви следното:

1. Предоставяте ясно и документирано обяснение за това кои предполагаеми условия са били нарушени.

2. Възстановявате достъпа до профила ми, преди да поискате каквито и да било допълнителни документи.

3. Пояснявате защо акаунтът е бил затворен *преди* да бъде иницииран KYC — тъй като това противоречи на стандартните практики за борба с изпирането на пари и отговорно хазартно поведение.

Няма да предоставя никакви лични документи, освен ако нямам достъп до акаунта си и прозрачност около това решение. Ако проблемът не бъде решен справедливо, ще продължа да ескалирам въпроса чрез външни платформи за жалби и регулатори на хазарта.

Очаквам сериозен отговор, а не общо отклонение от темата.

Поздрави,

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Можете ли да потвърдите дали сте играли казино игри, правили сте спортни залози или и двете?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Предоставили ли сте вече някакви документи на казиното? Ако да, какви и кога за последен път сте ги предоставили?

Бихте ли споделили каквато и да е комуникация, която сте имали с казиното относно закриването на акаунта си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Ако разбирам правилно, казиното може да обмисли повторно отваряне на акаунта ви, ако предоставите изискваните документи – това ли са ви посочили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру