Играчът от Австралия имаше проблеми със закриването на сметка, след като подаде заявки за теглене на обща стойност 1880 новозеландски долара. Въпреки че доказа, че въпросната банкова сметка е съвместна сметка и предостави необходимата документация, казиното твърди, че е нарушила правилата. Тя се притесняваше за възстановяването на печалбите си. След преглед на доказателствата беше установено, че банковото извлечение показва само съпругата ѝ като титуляр на сметката, което означава, че депозитите са направени от сметка на трета страна, нарушавайки Общите условия и правилата за KYC на казиното. В резултат на това действията на казиното бяха счетени за съответстващи на техните политики и жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Coincasino.com - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: NZ$2 000
Coincasino.com
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНаскоро се присъединих към coincasino, тъй като началният бонус изглежда много щедър - 200% съвпадение.
Депозирах 160 новозеландски долара
Играх го нагоре-надолу, после имах късмет с прагматични игри
Въпреки че беше странно, че не всички игри PLAYSON AND BGAMMING бяха налични.
Първо подадох заявка за теглене на 1200 новозеландски долара, след това на 680 новозеландски долара.
Така че бях много щастлив... свързах се с поддръжката относно подаването на KYC.
Играя от 3 години в много различни казина.
Бях доста уверен, че ще премина KYC (Know Your Cut - KYC), тъй като съм теглил пари от различни казина.
Въпреки това, на следващия ден.
Открита сметка на 4 декември.
5 декември. Сметката ми беше затворена. Следех тегленето си дали ще бъде обработено.
Бях в паника. Сметката е затворена. Нямам шанс да си възвърна печалбите.
Въпреки че успях да общувам в чат на живо.
Въпреки че ме подложиха на ад, общувайки по имейл.
Сега затвориха сметката ми, тъй като смятаха, че съм използвал банкова сметка на трета страна. Вярно е, но това беше съвместна сметка, която открих преди 20 години със съпругата ми.
Изпратих банково извлечение, което ясно показва, че седмичната ми заплата е депозирана.
Прехвърлям по-голямата част от заплатата си на жена ми.
Що се отнася до контрола върху разходите ми.
Извлечението показва, че съм депозирал в множество различни казина.
30 до 50.
Нищо голямо. НИЩО ИЗМАМНО. От мое име.
Изпратих си брачното свидетелство. Личната карта със снимка на съпругата ми, шофьорската ми книжка.
Накрая казаха, че съм нарушил правилата.
Може би е така, но аз предоставих доказателства, че няма нищо измамно от моя страна.
Както беше добросъвестно.
Поздрави
Кристиан Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Имате ли някакви документи от вашата банка, показващи, че сметката, използвана за депозиране на пари в това казино, е съвместна сметка между вас и вашата съпруга? Вие официален съсобственик ли сте на тази банкова сметка, което означава, че името ви е посочено в банковите извлечения или други официални документи?
- Жена ви също ли има сметка в това казино?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника.
Казвам се Кристиан Г.
Аз съм този, който се присъедини към казиното с монети.
Някак си името на жена ми се използва в този акаунт на CASINO GURU.
Надявам се това да не ни обърка.
Когато вляза в банковата си сметка, това е началната страница. И когато щракна върху сметката, ме отвежда на тази страница. На която очевидно е моето име.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Споменахте, че имате съвместна банкова сметка със съпругата си. Мога ли да попитам защо само вашето име е на екранните снимки, които изпратихте тук?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за документа. В банковото извлечение е посочено само съпругата ви като собственик на сметката. Информацията в банковото ви приложение обаче показва вас като собственик. Имате ли официално потвърждение от банката си, показващо, че и вие, и съпругата ви сте собственици на тази съвместна сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей
Когато с жена ми отидохме в банката, ни казаха, че човекът, който е открил сметката, не го е направил както трябва. През цялото това време си мислех, че е съвместна сметка, но не е.
Честно казано, няма нищо измамно в това, което направих, също така защо биха взели всички средства, които не загубих?
Ако нямаме случай, тогава е добре.
Но ми върнете парите
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеmadisonguerero,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Мадисонгереро,
След като внимателно прегледахме цялата предоставена от Вас информация и документи, Ви информираме, че не можем да уважим Вашето оплакване.
Основният проблем във вашия случай е собствеността на банковата сметка, използвана за депозити. Въпреки че първоначално смятахте, че сметката е съвместна сметка, споделяна със съпругата ви, банковото извлечение, което сте предоставили, ясно показва само вашата съпруга като титуляр на сметката. Това означава, че депозитите са направени с помощта на банкова сметка на трета страна, което е пряко нарушение на Общите условия на казиното, както и на стандартните правила за KYC и AML. Казината са длъжни да гарантират, че всички депозити и тегления се извършват чрез методи на плащане, собственост на потвърдения титуляр на сметката. Това изискване се прилага независимо от семейното положение и независимо от това дали е имало измамно намерение.
Разбираме аргумента ви, че не е имало намерение за извършване на измама. Дори неволното използване на метод на плащане от трета страна обаче представлява нарушение на правилата и отговорността за използването на метод на плащане, регистриран на ваше име, е на играча.
Относно искането ви за възстановяване на сумата, след като Общите условия на казиното бъдат нарушени, казиното по принцип не е задължено да връща заложените средства, освен ако такова възстановяване не е изрично посочено в условията. В този случай такова задължение не се прилага.
Въз основа на Вашето потвърждение и предоставените доказателства, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие с правилата си. Поради тази причина не можем да Ви съдействаме допълнително и жалбата Ви се отхвърля като неоснователна. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
