Играчът от Германия беше разочарован, след като спечели 500 евро чрез бонус, тъй като тегленето му не беше обработено поради неправилен IBAN формат, въпреки че сметката му беше потвърдена. Той се сблъска с многократни откази и безполезни отговори от поддръжката, без да се вижда решение. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Cobra Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 480 €
Cobra Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина съм разочарован тук.
Спечелих 500 евро чрез бонус и не съм ги осребрил. Първо, разбира се, имаше обичайната лудост с проверката. Всичко е наред, изглежда така е във всяко казино.
В един момент профилът ми беше потвърден и след това тегленията ми бяха отхвърлени поради неправилен IBAN формат. Поддръжката дава само стандартни отговори и не може да помогне. След шест отказа и многобройни разговори с поддръжката, тегленето ми просто изобщо не се обработва. Поддръжката също не помага, казвайки, че просто трябва да бъда търпелив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хетол,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно Вашия проблем?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Уверихте ли се, че сте въвели правилно IBAN-а си? От колко време имате този проблем?
- Опитали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да обработите заявката си за теглене?
- Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
- Получихте ли някакви алтернативни решения или предложения от екипа за поддръжка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Не, досега не е имало успешно плащане.
Въведох IBAN правилно няколко пъти и казиното разполага с документите ми, за да потвърди това.
Да, промених метода на теглене и оттогава тегленето ми изобщо не е обработвано.
Прикачвам екранна снимка, където служителят потвърждава, че акаунтът ми е потвърден.
Няма алтернативи, просто трябва да бъдете търпеливи.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Хелдер Т.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато въвеждате IBAN в профила си?
Бихте ли ми изпратили и екранна снимка на историята на транзакциите си, показваща неуспешните тегления, които сте направили?
Автоматичен превод:
