Cobra Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Закрих акаунта си без причина, от миналата седмица се опитвам да получа теглене. Всеки път, когато ги питам, ми казват, че е изпратено в родствения отдел.

Уважаеми Haramali12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка със закриването на акаунта и проблемите с тегленето.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Получавали ли сте имейл или съобщение от казиното относно закриването на вашия акаунт?
• Бихте ли могли да уточните дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играехте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Не, не получих никаква комуникация, точно когато се опитах да вляза, казаха, че са деактивирани, когато се свързах с тях, те казаха, че След цялостен преглед на акаунта ви, за съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е окончателно затворен в съответствие с нашите вътрешни правила. Това решение се основава на административни съображения, за да се гарантира спазването на нашите оперативни стандарти и политики. Подадох всички документи за проверка, дори снимка, на която държа личната си карта. Когато попитам какво означава това, те няма да ми кажат причина: Изпратих многобройни имейли, те ме помолиха да изпратя своя биткойн портфейл за възстановяване, което направих миналата седмица, и всеки път, когато попитам за това, те просто казват Нашият екип в момента преглежда заявката в координация със съответния отдел.

Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме напредъка отблизо и ще се свържем с вас веднага щом получим актуализации относно състоянието на вашето възстановяване.

Оценяваме вашето търпение и разбиране междувременно.

Изпращах имейли и чатих през последните няколко дни, те продължават да казват, че ще бъде обработено много скоро, но това никога не е, изключително е разочароващо. Възстановяването на сумата не би трябвало да отнеме почти 2 седмици.

Сега те отказват да изплатят и казаха, че ще възстановят само депозита ми. Попитах защо и те казаха, че поради административно решение ще бъде платен само депозитът.

Благодаря ви за отговорите. Моля, отговорете на въпросите, които ви зададох в предишното ми съобщение:

• Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играехте?

Също така любезно ми препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт в [email protected] .

Не пишеше дали съм преминал всички проверки, изпратих всичко, което поискаха от мен. Никога не съм теглил преди това е първият ми път и играх игра, наречена Moneyfest

Благодаря ти много, Haramali12, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Възстановиха ми само 200-те долара, които първоначално депозирах, когато попитах за пълните 3000 долара, казаха, че поради административно решение ще ми бъде възстановена само платената сума. Когато ги помоля да обяснят какво означава това, те казаха, че не можем да обясним нищо повече.

Ако имате нужда от скрийншотове на имейли, имам ги

Уважаеми Харамали12,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Cobra Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Кобра,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са били конфискувани и само депозитът му е бил възстановен? Ако това действие е предприето въз основа на евентуално нарушение на правилата, моля, предоставете ми всякакви доказателства за това на [email protected]

Здравей, Казино Гуру, скъпи клиенти,

Моля, дайте ни известно време да разследваме случая и ние ще ви предоставим информация незабавно.

Междувременно ще се свържа с вас на и да предоставите цялата необходима информация.

Благодаря предварително!

С уважение,

Лиз @ Ръководител на казино VIP Cobra

Здравейте, някакви новости?

Уважаеми екип на казино Лиз / Кобра,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.

Уважаеми Харамали12,

Моля, препратете ми всички документи, които сте подали преди това в казиното за процеса на KYC на [email protected]

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Cobra Casino? Ако е така, обичате ли да играете едни и същи игри? Освен това, бихте ли споделили кои игри обикновено играете и причините за вашия избор?

Да, дъщеря ми, обикновено ходим заедно в казиното лично. Тя игра в казино „Кобра", но не спечели нищо, както и в други казина, и ми разказа за фестивала с игрови пари, тъй като е имала късмет с него преди и е спечелила няколкостотин долара в други казина, така че реших да опитам.

Уважаеми Харамали12,

Благодаря ви за отговора. За да ви помогна ефективно, моля, препратете ми всички документи, които сте подали преди това в казиното за процеса на KYC на [email protected]

Изпратих документите

Уважаеми Харамали12,

Благодаря ви за имейла, съдържащ доказателствата. Отговорих с няколко допълнителни въпроса и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми екип на казино Лиз / Кобра,

Благодаря Ви за имейла с необходимата информация и доказателства.

Уважаеми Харамали12,

След обстоен преглед на предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.

Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против пране на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби налагат представянето на валидни, оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай екипът по сигурността на казиното установи, и аз потвърдих това след нашата проверка, че някои от предоставените документи изглежда са били променени или подправени. Такива несъответствия са сериозно нарушение на политиките на казиното и са строго забранени. Основно правило във всяко казино е всеки играч да предостави валидни, автентични документи, съхранявани единствено на негово име, без никакви промени, подправяния или редактирания.

Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена.

Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру