Играчът от Австрия не успя да изтегли своите 201 € поради изискване за проверка на портфейла, което наложи депозит от 10 USD на стойност Litecoin. Тя имаше проблеми с предоставянето на необходимото име на портфейла и се беше обръщала към казиното няколко пъти, без да получи отговор. Проблемът остана неразрешен, тъй като тя не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърлянето на нейната жалба.
Club Player Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на портфейла.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 201 €
Club Player Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам 201 € в баланса си с реални пари, които искам да изтегля, но трябва да депозирам литкойни на стойност 10 USD за проверка на портфейла в coinbase.
Купих 10 € литкойни, копирах и поставих адреса на портфейла, но без него не мога да го прехвърля, защото Coinbase изисква името на портфейла, а аз не го знам. Вече изпратих на казиното няколко имейла и досега нямам отговор. Моля, подкрепете ме спешно.
поздрави
Сабина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bbrandlbrandl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли любезно разяснили как разбрахте, че трябва да направите депозит от 10 USD Litecoin за проверка на портфейла? Предоставена ли ви е тази информация директно от казиното или сте я попаднали другаде?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно депозита за проверка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им подробни отговори и екранни снимки по имейл
Mg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bbrandlbrandl, бихте ли могли да ме уведомите дали е възможно да направите депозит директно през уебсайта на казиното, например като щракнете върху бутон „Депозит"?
Освен това, когато видяхте съобщението, което казва, че трябва да направите депозит за потвърждение на $10 Litecoin, опитахте ли да щракнете върху „Напред" върху това съобщение? Ако да, какво се случи след това?
Автоматичен превод:
