Играчът от Япония беше изправен пред проблеми с тегленето от Club Player Casino в продължение на три седмици. Въпреки че представи всички необходими документи през юли 2023 г., казиното многократно е изисквало същите документи и не е успяло да предостави актуална информация за състоянието на теглене. Процесът на проверка беше започнал през октомври 2023 г. и заявката за теглене на $1000 чрез банков превод беше одобрена на 1 януари. Първоначално жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, но беше отворена отново по тяхно искане. В крайна сметка играчът потвърди, че казиното им е платило, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“.
Club Player Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се искания за документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 $
Club Player Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗнам защо пише Япония.
Срещнах проблеми с комуникацията относно моето оттегляне. Въпреки че подадох всички необходими документи през юли 2023 г., всеки път, когато попитам за моето изплащане, те твърдят, че го проучват, след което ме питат дали съм изпратил документите си. Има липса на яснота относно състоянието или някакви несъответствия. Изглежда, че може да нямат запис на предишните ни разговори и моите имейли може да не достигат директно до тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Club Player Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема inchikchan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЖалбата беше възобновена въз основа на искането на играча. Можете ли да отговорите на зададения ми по-рано въпрос, за да продължим с разрешаването на жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпроверката започна миналия октомври 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Кога точно поискахте тегленето и какъв метод използвахте, за да го направите? Можете ли да изпратите екранна снимка на предстоящото изплащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоред историята на транзакциите.
01 януари, 03:50 сутринта
Тегленето на банков превод е одобрено
Заявено 2023-12-17 12:05 ч
$-1000,00
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Какъв е текущият статус на проверка на вашия акаунт? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното относно този проблем на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи инчикчан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
