Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът възникна от ограниченията на казиното, базирани на отделните държави, които забраняваха на играчите от Норвегия да осребряват печалби от безплатни бонуси за добре дошли, въпреки че депозитите и играта бяха разрешени. Играчът успя да се регистрира, да депозира, да поиска бонуса и да завърши залагането без ясна индикация, че тегленето на печалбите ще бъде отказано. Заключихме, че казиното не е успяло да приложи това ограничение прозрачно и справедливо в момента на искане за бонус, оставяйки играча ненаясно с ограничението за теглене, докато залагането не беше завършено. Вследствие на това жалбата беше затворена като нерешена, като се призна правото на казиното да ограничава тегленията, но се подчертава необходимостта от по-ясна комуникация с играчите.
Club Player Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 44
Сума: 176 $
Club Player Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба относно отказани печалби след завършване на залагането – Club Player Casino
Бих искал да подам оплакване относно опита ми с Club Player Casino.
Регистрирах акаунт и депозирах приблизително $17.61 в Litecoin. След депозирането, системата на казиното ми позволи да осребря купон за начален бонус (CLUB30).
Платформата ми позволи да:
• Регистрация от Норвегия
• Успешно депозиране на средства
• Активирайте началния бонус
• Играйте нормално, използвайки бонуса
• Изпълнете изискванията за залагане
След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми достигна приблизително $194.80. След това поисках теглене.
Според историята на моите транзакции, тегленето беше разделено на две части:
• $176.80 – „Одобрено оттегляне от мениджъра"
• $18 – „Тегленето на монети е одобрено"
Получих само плащането от $18 (което съответства на първоначалния ми депозит). Останалите печалби бяха отказани.
Когато се свързах с поддръжката на живо, бях информиран, че играчи от Норвегия нямат право да теглят печалби от началния бонус, тъй като той е ограничен до САЩ и Канада.
Притеснението ми е, че системата е позволила целият процес да се осъществи без никакво предупреждение или ограничение:
• Казиното ми позволи да създам акаунт от Норвегия.
• Системата позволи активиране на началния бонус.
• Платформата ми позволи да изпълня изискванията за залагане.
• На нито един етап не е показано предупреждение или ограничение.
Ограничението се прилагаше само след като изискванията за залагане бяха изпълнени и беше поискано теглене.
Освен това, по-късно екипът по поддръжка ми предложи да депозирам 30 долара и да продължа да играя, което показва, че играчи от Норвегия все още имат право да играят хазарт на платформата.
Ако Норвегия не отговаря на условията за началния бонус, бонусът трябва да бъде автоматично блокиран или ограничен преди началото на играта. Позволяването на играча да депозира, активира бонуса, завърши залагането и едва след това прилагането на ограничението го поставя в неравностойно положение.
Вярвам, че казиното трябва:
Предотвратете активирането на ограничени бонуси от играчи, които не отговарят на условията, или
Уважавайте печалбите, когато системата позволи бонусът и залагането да бъдат завършени.
Поради тези причини, аз с уважение моля този случай да бъде преразгледан и да бъде намерено справедливо решение.
Прилагам скрийншотове на:
• История на тегленията
• Моят чат разговор с екипа по поддръжка
• Блокчейн транзакцията, показваща върнатия депозит
• Използваният бонус по сметката
Допълнителни опасения относно процеса на теглене:
Според историята на транзакциите в моята сметка, тегленето на $176.80 е маркирано като „Тегленето от мениджъра е одобрено".
Това показва, че тегленето вече е преминало етап на вътрешен преглед, преди по-късно да бъде отказано поради ограничението за държава, свързано с бонуса.
Това поражда опасения относно непоследователното обработване на искането за оттегляне, тъй като одобрението изглежда е извършено преди въвеждането на ограничението.
Благодарим Ви, че разгледахте тази жалба.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за последващите действия.
Мога да потвърдя, че все още не съм получил/а тегленето си, въпреки че препоръчителният 14-дневен срок вече е изтекъл.
Ще съм ви благодарен, ако можете да се намесите и да ми помогнете да разреша този проблем с казиното, тъй като забавянето става много обезпокоително.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Квамс
ПреводУважаеми Квамс, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ти 🙂 скрийншотове от чата
ПреводИзпратих ти имейл с целия чат и екрана за транзакцията 🙂
Правили ли сте успешни тегления преди? = да
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? = да
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? = с бонус.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт? = казино
ПреводПреводУважаеми Квамс,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Квамс,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Club Player Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми играчи на казино Club,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводПоздрави на всички,
Имах възможност да прегледам ситуацията и проблемът, с който се сблъсквам, се дължи на следното: 
В общите условия на казиното има раздел „Ограничения, базирани на държава" с линк. Когато кликнете върху този линк, се проверява източникът на вашия IP адрес, след което ви се казва за какво отговаряте на условията в казиното.
Можете да видите, че IP адресът, който използвам в момента, не позволява никакви транзакции с казиното. Моля, обърнете внимание, че обикновено (във всички останали случаи, доколкото ми е известно, с изключение на държавата, в която се намирам в момента), ако държавата не позволява транзакции, тогава тези държави са блокирани на ниво IP адрес, което значително опростява нещата.
Някои страни обаче позволяват депозит и/или бонус за мач, но не отговарят на условията за безплатни чипове за добре дошли. Ако кликнете върху същата връзка от вашата страна на произход Kvams (в този случай Норвегия), в същия прозорец ще ви се покаже какво е валидно от вашата страна. Норвегия има право да депозира и играе, но за съжаление няма право на безплатни чипове за добре дошли съгласно условията на казиното и това е коренът на проблема тук.
Опитахме да блокираме безплатните бонуси и на ниво IP, но това се оказа много по-проблематично, тъй като много хора наистина обичат да ги играят така или иначе за забавление и това причинява много повече оплаквания от играчите, отколкото ако не го правят. Така че тази връзка е компромисът.
Опитайте да кликнете върху връзката в общите условия и тя ще ви каже точно за какво отговаряте на условията!
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
ПреводСкъпи Ник,
Благодарим Ви за отговора и за отделеното време да обясните подробно позицията на казиното. Оценяваме участието Ви в процеса на подаване на жалба.
След като прегледахме вашето обяснение, връзката за ограниченията, базирани на държавата, и нашия Кодекс за лоялно хазартиране, разбираме позицията на казиното, че играчи от Норвегия нямат право да теглят печалби от безплатни бонуси за добре дошли. Също така приемаме, че тази информация се появява в инструмента за проверка на ограниченията, към който е дадена връзка от Общите условия.
Въпреки това, Casino Guru също така оценява дали подобни ограничения се прилагат по справедлив и прозрачен начин. Нашият Кодекс гласи, че честните казина трябва да прилагат ограничени бонуси, като „ дават бонуси само на отговарящи на условията играчи " и допълнително обяснява, че „ всички правила трябва да бъдат технологично прилагани от казината, за да се предотврати случайното попадане на играчите в беда ". В него се посочва също, че „ цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява на играчите да нарушават Общите условия несъзнателно ".
В този случай на играча е било позволено да се регистрира, да депозира, да активира бонуса, да изпълни изискванията за превъртане и да премине към етапа на теглене. От наша гледна точка това е основният проблем. Дори и ограничението да е съществувало в условията, то не е било приложено предварително по начин, който да попречи на играча несъзнателно да продължи с бонус, чиито печалби по-късно биха били отказани.
Поради това, в момента не считаме този резултат за съответстващ на принципите за честна игра на хазарт, описани в нашия Кодекс. Въпреки че казиното може да има подкрепа за позицията си съгласно писмените условия, нашето безпокойство е, че ограничението изглежда е било приложено едва след като играчът вече е изпълнил необходимите стъпки.
Имайки това предвид, ще се радваме на всеки допълнителен отговор от Ваша страна относно нашата позиция, включително дали казиното може да желае да преразгледа изхода от този случай.
ПреводПоздрави на всички,
Ние познаваме и обичаме Кодекса за справедлив хазарт на casino.guru и много от казината, които представлявам, го използват като модел, за да оформят собствените си политики. Той е (общо казано) обективно справедлив и (по мои наблюдения) е довел до нетно подобрение в стандартите и практиките за цялата индустрия. Аз самият работя с casino.guru от самото им начало и съм бил единствен представител на много различни казина в повече от 2000 случая на оплаквания на тази платформа през годините. Не обичам да играя на фаворити, но... Да работя с вас е страхотно, всеки път. Дори когато не сме на едно мнение.
Въпреки това, трябва да подчертая, че в този случай няма опасност и риск. Това, което обсъждаме, е безплатен бонус, предлаган на нови играчи, за да изпробват казиното. Тези бонуси трябва да са достъпни както за „отговарящи на условията", така и за „неотговарящи на условията" играчи, за да им се даде представа каква ще бъде играта с истински пари в казиното. Положили сме всички усилия за прозрачност в условията на казиното (и бонуса) и единственото нещо, което е изложено на риск, е леко разочарование от невъзможността да се теглят пари (за максималната стойност на теглене от $100), защото играчът не е отделил време да прегледа предварително условията на бонуса и самото казино.
Вярваме, че казиното е действало добросъвестно, където е било възможно, е предоставило прозорец към играта с истински пари на платформата (истинската цел на безплатния чип за добре дошли) и се надяваме, че е осигурило на играча добро прекарване без риск за него като личност.
По-специално при безплатните бонуси (и особено при бонусите за добре дошли), казиното трябва да има право да си запази правото да определя правилата и ограниченията, свързани с безплатните пари, по наша преценка.
Бих искал да помоля casino.guru да преразгледа тази политика, специфична за бонусите за добре дошли (нови регистрации без история на депозити), на управленско ниво, въз основа на горния аргумент.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
ПреводСкъпи Ник,
Благодарим ви, че проучихте този случай, за ангажираността ви през целия процес и за милите думи за работата на Casino Guru.
Разбирам позицията на казиното и искам да призная едно нещо честно - депозитът на играча беше върнат и самата структура на началния бонус не носи финансов риск за играча. Също така признавам, че казината имат право да определят свои собствени правила относно началните бонуси, включително ограничаване на тегленията по държави.
Не можем да се съгласим как е било съобщено това ограничение.
Играчът депозира, поиска бонуса и изпълни пълното изискване за превъртане без никаква индикация, че няма да може да изтегли печалбите си. Няма предупреждение в момента на искане, няма съобщение по време на игра, няма системно блокиране. От негова гледна точка, той играеше с цел реално теглене. Нямаше как да знае, че времето и усилията му няма да доведат до нищо.
Това е основният въпрос за нас. Играчът има право да знае преди да се ангажира, а не след като приключи, че бонусът, който ще играе, не носи реален потенциал за печалба за него. Само Общите условия не удовлетворяват това. Играчите заслужават ясно и видимо известие в момента на заявяване на бонуса, за да могат да вземат информирано решение дали да продължат.
След вътрешна консултация, ще приключим това оплакване като нерешено. Това ще бъде отразено в индекса за безопасност на Club Player Casino.
Уважаеми Квамс,
Разгледахме Вашия случай и се консултирахме с нашия екип. Въпреки че казиното има право да ограничи тегленето на пари за определени държави, те бяха длъжни да Ви уведомят за това, преди да започнете да играете. Тъй като не са го направили, ние приключваме тази жалба срещу Club Player Casino като нерешена.
Поздрави,
Хади
