Club Player Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Използваните комп точки възлизат на над 2500 долара на 3 януари 2022 г.

Разбирайки, че максимално еднократно плащане от 2500 ще бъде всичко, което мога да получа. Аз съм VIP ниво 5. Казваха ми над 7 пъти да изпращам банкови извлечения за 3 месеца всеки път във формат PDF. VIP ръководството ми казва, че ги има и ще ескалира плащането. Никога не се случва. 15 февруари ми казаха, че се нуждаят от 3 месеца банково извлечение, показващо липса на отрицателно салдо и заглавие на писмата на банката. Това са глупости.

Скъпи Роджър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото банково извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от Comp точки (безплатен бонус)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Роджър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.