Играчът от Финландия поиска самоизключване поради хазартна зависимост на 12 юли 2025 г., но казиното отказа и вместо това наложи 24-часово прекъсване. Въпреки ясната му комуникация за зависимостта му, той в крайна сметка заложи над 200 евро, преди да се самоизключи седмици по-късно, а казиното не отговори на молбите му за помощ. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата.
Cloudbet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 210 €
Cloudbet Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи гурута,
Първоначално поисках да бъда самоизключен от платформата на 12 юли 2025 г. Казах на представителите на отдела за обслужване на клиенти, че страдам от тежка хазартна зависимост и трябва да бъда изключен незабавно.
Казаха ми , че трябва да премина в 24-часов период на изчакване, който ще се нулира, ако играя или депозирам. Аз инициирах периода им на изчакване, но им казах , че трябва да се самоизключа или ще играя с всичките си пари.
Те отказаха да ме самоизключат и в крайна сметка играх над 200 евро след 12 юли поради тяхното невежество.
Най-накрая ме самоизключиха няколко седмици по-късно, когато заплаших да сложа край на живота си.
Те не отговарят на имейли и отказват да ми предоставят преписи от чатове. Имам обаче доказателство, че се опитах да се самоизключа чрез техните методи на 12 юли. Едновременно с това изрично казах на отдела за обслужване на клиенти, че съм зависим и ще играя всичките си пари, ако не бъда баннат незабавно, а те отказаха да ме изслушат.
Това противоречи на техните лицензионни разпоредби и трябва да бъде спряно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Кога направихте последния депозит и каква беше сумата?
- Бихте ли ми препратили заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yoyeli,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
