Cloudbet Casino - Тегленето на играча е блокирано.

Депозирах $300 в Cloudbet. След като играх, ми останаха $160 (всичко от моя собствен депозит, без печалби).

Когато се опитах да изтегля само $100, Cloudbet блокираха акаунта ми и поискаха KYC (познай клиента). На техния уебсайт пише, че потвърждението се изисква само за тегления над $2200.

Вече им изпратих личната си карта и сметката за комунални услуги, но сега искат селфи. Не вярвам да изпратя лицето си на сайт за хазарт, който:

Игнорира имейли със седмици (моите имейли до [email protected] се отхвърлят).

Отказва да обработи заявката ми за постоянно самоизключване + възстановяване на сумата.

Продължава да променя правилата след депозита.

Това е несправедливо и се усеща като кражба. Много играчи трябва да са наясно: след като получат парите ви, те може да блокират акаунта ви с извинение за KYC и да спрат да отговарят.

Оставащият ми баланс е само $160, но е въпрос на принцип. Ще продължа да публикувам историята си, докато Cloudbet обработи тегленето ми.

⚠️ Внимавайте, когато депозирате с Cloudbet.com – те могат да блокират средствата ви по всяко време.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Какви документи е поискало казиното от вас за проверка, които все още не сте предоставили?
2. Бихте ли посочили причината, поради която искате да се самоизключите от това казино? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното на [email protected] .
3. Вашият документ за самоличност и сметката за комунални услуги одобрени и потвърдени ли са?
4. Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили селфи в казиното и отказвате да го направите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора и за помощта, която ми оказахте по този случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Документи, изисквани от казиното:

Вече предоставих копие от личната си карта (отпред и отзад) и сметка за комунални услуги.

Казиното допълнително поиска селфи, което не съм предоставил.

Причина за самоизключване:

Вече не вярвам на това казино след преживяното.

Поисках постоянно самоизключване и връщане на останалите ми средства (приблизително 160 щатски долара).

Казиното отказа, твърдейки, че първо трябва да завърша пълното KYC (включително селфи), въпреки че не желая да продължа да играя хазарт.

Прилагам по-долу заявката, която изпратих за самоизключване, и отговора, който получих от казиното.

Статус на документ за самоличност и сметка за комунални услуги:

Да, изпратих ги, но казиното не потвърди дали са одобрени.

Селфи:

Вярно е, не съм изпратил селфи, защото не се чувствам в безопасност да споделям биометрични данни (лицето си) с това казино.

За да уточня, искам само да затворя окончателно акаунта си и да получа възстановяване на оставащия ми депозитен баланс. Не искам да продължа да играя.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Масимо

Благодарим ви за имейлите. Моля, обърнете внимание, че в някои казина процедурата по самоизключване не може да бъде финализирана, докато не бъде завършена KYC проверката. Заявката за пълна KYC проверка преди закриване на акаунт на играч е стандартна процедура. Казиното трябва да провери и съхрани личните ви данни, за да гарантира, че няма да можете да създадете друг акаунт, използвайки същите идентификационни данни в бъдеще.

Бихте ли уточнили дали сте готови да завършите процедурата по KYC в съответствие с исканията на казиното?

Уважаеми/уважаема Massimo1975,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Благодаря ви за отговора.

За да уточня: Вече предоставих личната си карта (отпред и отзад) и сметка за комунални услуги, които са повече от достатъчни, за да докажат както самоличността ми, така и адреса ми. Отказвам обаче да предоставя селфи, защото вече нямам доверие на Cloudbet като компания.

Не искам акаунтът ми да бъде отворен отново, не искам да продължа да играя, искам само да ми бъде върнат остатъчният баланс. Влязох в сайта, знаейки, че потвърждение се изисква само за тегления над $2200, докато моят случай е за остатъчен баланс от около $160.

Ако исках да продължа да използвам сайта, щях да се съглася с изискването за селфи, но просто не искам да бъда принуждаван да качвам биометрични данни в казино, което вече е игнорирало няколко от заявките ми за поддръжка.

Моля Casino Guru да вземе това предвид: Cloudbet вече разполага с моята лична карта и доказателство за адрес. Въпросните средства не са печалби, а депозити с мои собствени пари. Намрам нетна загуба на тяхната платформа, така че няма причина да задържат баланса ми.

Ето защо настоявам да закрия сметката и да получа останалите си средства, без да бъда принуждаван да си направя селфи.

Благодаря ви за разбирането.

Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация. Оценявам времето, което отделихте, за да обясните ситуацията си.

Моля, обърнете внимание, че KYC проверката е задължителна процедура за всички лицензирани и реномирани казина. Въпреки че някои казина могат публично да посочват прагове за проверка, на практика казината имат право да поискат пълна KYC проверка по всяко време, включително за тегления на средства, които са само депозити, за да гарантират сигурността на сметката и да предотвратят злоупотреба.

Що се отнася до вашето селфи, това е част от стандартния процес на казиното за проверка, за да се потвърди, че титулярът на акаунта съответства на представените документи за самоличност. Тъй като сте отказали да го предоставите, казиното не може да извърши проверката. Без завършване на проверката, казиното не може сигурно да потвърди вашата самоличност или да ви върне средствата. Това не е произволно; това е законово и регулаторно изискване.

Разбираме, че вече не желаете да продължите да играете и разбираме искането ви за самоизключване. Изискването на казиното за пълно KYC (познай своя клиент) преди обработка на тегления или закриване на сметки обаче е стандартно и защитава и двете страни. Не е предназначено да ви откаже достъп до депозираните от вас средства, но процесът не може да бъде заобиколен.

За да продължите процеса и да разрешите оплакването си, ще трябва да изпълните процедурата KYC, както е поискано от Cloudbet. След проверка, казиното ще може да обработи тегленето ви и да финализира закриването на акаунта ви.

Надявам се това да изясни ситуацията и причините за действията на казиното. Моля, уведомете ме, ако желаете да извършите проверката, за да можем да ви помогнем да разрешите въпроса.

Уважаеми/уважаема Massimo1975,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.