Cloudbet Casino - Печалбите на играча се замразяват след закриване на акаунта.

Основен проблем: Закриване на сметка + замразени печалби

Въпросната сума: печалби от £1,300 са замразени

Признавам пълната отговорност за проблема.

Създадох няколко акаунта в Cloudbet и получих предварително предупреждение. На 22 април 2026 г. акаунтът ми беше блокиран съгласно раздел 7.1.10.3. Те ми предоставиха временен достъп за теглене на първоначалния ми депозит (което вече направих), но приблизително £1300 печалби остават замразени.

Изпратих имейл до поддръжката, в който потвърждавам нарушението и искам частично освобождаване на печалбите. Все още няма решение.

Приемам закриването на акаунта и няма да създавам повече акаунти. С уважение моля Cloudbet да обмисли освобождаването на част от печалбите (например 30–50%) като жест на добра воля.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да ми дадете информация за причината за създаването на множество акаунти в Cloudbet Casino?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да ми кажете кога получихте предупреждението от казиното? Беше ли преди да отворите втората си сметка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Причината да създам няколко акаунта беше загубата на достъп до моите данни за вход, включително имейл адреса, свързан с акаунта, и невъзможността да ги възстановя.

Бих искал също да уточня, че никога не съм използвал или участвал в каквито и да е бонуси, въпреки че съм наясно с тях.

Освен това, получих предупреждението преди да отворя втория си акаунт.

?

Уважаеми LuxuriantDegre,

Благодарим Ви за отговора. За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество акаунти.

Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Последиците от нарушаване на правилата за множество акаунти варират от закриване на акаунти до конфискация на баланс. Проверих Общите правила и условия и открих следното:

7.1.10.3. Разрешена е само една проверка на клиент/IP адрес/домакинство/телефонен номер. Ако се опитате и/или успешно отворите повече от една сметка, всички ваши сметки могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всяка криптовалута, кредитирана по сметката ви, замразена.

Препоръчваме ви да отваряте само един акаунт във всяко онлайн казино, в което играете, за да избегнете подобни проблеми.

Тъй като правилата на казиното бяха нарушени по начин, по който вече не можем да ви помогнем, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила