Cloudbet Casino - Играчът загуби средства поради грешен блокчейн.

Заглавие: Загубени $2 002 USDT поради грешна мрежа – Не е предоставена внимателна помощ

Споделям опита си, за да не се сблъскат други играчи със същата ситуация. Депозирах 2002 USDT в казиното, но случайно ги изпратих през мрежата на OPBNB, мислейки, че е същото като BNB Smart Chain (BEP20). И двете мрежи изглеждат изключително сходни в повечето портфейли, така че тази грешка може лесно да се случи на всеки потребител.

Транзакцията беше напълно успешна от моя страна. Средствата напуснаха портфейла ми, бяха потвърдени в блокчейна и бяха изпратени на правилния адрес за депозит, но просто в грешната мрежа.

Веднага щом осъзнах проблема, се свързах с екипа за поддръжка на казиното. Предоставих:

Точната сума: 2 002 USDT

Пълният хеш на транзакцията

Снимки на екрана и потвърждения

Детайли за портфейла

Всяка информация, която поискаха

Настоявах няколко пъти и следвах всичките им инструкции.

Въпреки това, казиното отказа да ми помогне да възстановя средствата, въпреки че технически Е възможно да се възстановят активите, когато пристигнат на адрес, контролиран от платформата, дори и да са изпратени по грешна мрежа. Много борси и казина възстановяват тези средства като част от основната защита на потребителите.

За да е ясно:

Единствената ми грешка беше, че избрах OPBNB вместо BNB Smart Chain. Средствата пристигнаха — те просто не искат да помогнат.

Техният отказ оставя потребителя напълно незащитен, дори в случай, че възстановяването е осъществимо с минимални усилия, ако платформата има желание.

Публикувам това, за да са играчите наясно, че една проста и често срещана мрежова грешка може да доведе до пълна загуба, без никаква подкрепа от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми JCVD,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Cloudbet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Преминахте ли KYC проверката, моля?
• Сблъсквали ли сте се с подобна ситуация преди?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви много за отговора.

Потвърждавам, че вече го изпратих на имейла [email protected] всички скрийншотове, хешове, разговори с поддръжката на Cloudbet и пълна информация относно моя случай.

Ще бъда тук в тази тема, в случай че имате нужда от допълнителна информация или допълнителни документи.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С уважение,

JCVD

Уважаеми JCVD,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми JCVD,

Поемам жалбата ви. Като цяло е отговорност на играча да изпрати средствата към правилния блокчейн, а грешките често водят до загуба на средства. Направих малко проучване по въпроса и ето какво открих:

Кога средствата могат да бъдат възстановени:

Средствата, изпратени по OPBNB вместо по BNB Smart Chain (BEP-20), могат да бъдат изтеглени, ако:

1. Приемащият портфейл е EVM-съвместим адрес

OPBNB и BNB Smart Chain са EVM мрежи. Това означава, че използват един и същ формат на адреса (0x…).

Ако депозитната система на казиното използва обикновен EOA портфейл (базиран на частен ключ) или портфейл с множество вериги за попечителство, тогава казиното може технически да получи достъп до средствата, като импортира същия частен ключ в портфейл, активиран с OPBNB, или използва интерфейса за множество вериги на своя попечител.

2. Казиното или попечителят поддържа OPBNB

Ако тяхната инфраструктура разпознае мрежата на OPBNB, те могат да „видят" входящата транзакция и да прехвърлят средствата ръчно. В този случай възстановяването е лесно.

Когато средствата не могат да бъдат възстановени:

Средствата не могат да бъдат изтеглени, ако:

1. Приемащият портфейл е адрес за депозит чрез смарт договор

Много казина използват депозитни системи, базирани на интелигентни договори, или споделени обединени портфейли, които разчитат на вътрешно маршрутизиране. Ако договорът не е разположен в OPBNB, тогава средствата са попаднали на адрес, който съществува в OPBNB, но казиното няма частен ключ за него (защото това е договор, а не EOA). В тази ситуация възстановяването е невъзможно.

2. Инфраструктурата на казиното не поддържа OPBNB

Дори ако технически биха могли да възстановят средствата, те може изобщо да нямат инструментите или достъпа до API, за да работят с OPBNB.

Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи. Каня Cloudbet Casino да се присъедини към този разговор.

Здравей, Петър,

Преди всичко, бих искал искрено да ви благодаря за цялата помощ, която ми оказахте, а също и на Катрина за подкрепата ѝ през целия този процес. Наистина оценявам времето и всеотдайността, които и двамата отделихте за моя случай.

Исках да ви уведомя, че Cloudbet ми отговориха, че след като приемат мрежата на OPBNB, ще могат да ми върнат средствата.

Не съм напълно сигурен какво означава това от техническа гледна точка, но исках да споделя тази информация, за да може да бъде взета предвид в процеса на подаване на жалба.

Ще следя внимателно вашите насоки и следващите стъпки.

Благодаря ви отново за цялата ви помощ.

С уважение,

JCVD

Благодаря ти, JCVD, за актуализацията. Да видим дали казиното може да оправи това.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, Питър, г-н Кортез и всички останали, включени в тази тема,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Внимателно прегледахме иска на играча и свързаните с него подробности за транзакцията.

След разследване на нашия екип по плащанията, можем да потвърдим, че играчът е депозирал средства чрез opBNB, която не е поддържана мрежа на нашата платформа.

opBNB е блокчейн от ниво 2, изграден върху BNB Smart Chain (BSC). Той е ефективно напълно отделен блокчейн от BSC. Cloudbet не поддържа opBNB и следователно няма да можем да получим достъп до депозираните средства. Ако opBNB бъде поддържан в бъдеще и средствата станат достъпни, ще можем да ги възстановим. В момента обаче няма планове Cloudbet да поддържа тази мрежа.

В резултат на това, въпросните средства не са ни достъпни в момента. Играчът е трябвало да избере поддържана блокчейн мрежа при иницииране на транзакцията, а използването на неподдържана мрежа ни пречи да извлечем или обработим средствата.

Ако opBNB получи подкрепа в бъдеще и средствата станат технически достъпни, ще предприемем подходящи стъпки за възстановяването им и ще информираме своевременно г-н Кортез. В момента обаче няма срок или намерение за добавяне на подкрепа за тази мрежа.

Надяваме се, че горепосоченото изяснява ситуацията. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения.

Благодаря за вниманието,

Клаудбет

Здравейте, Петър, екип на Cloudbet и всички, участващи в тази тема,

Благодаря ви за обяснението и за изясняването на текущата техническа и политическа позиция на Cloudbet.

Въз основа на собствените твърдения на Cloudbet е ясно, че средствата съществуват, остават във веригата и по принцип са възстановими, но не се връщат поради вътрешни политически решения, а не защото средствата са загубени, невалидни или изпратени на грешен адрес.

За целите на прозрачността и защитата на потребителите, бих искал официално да подчертая следните точки:

Cloudbet потвърди, че средствата не са загубени и че възстановяването им би било възможно, ако opBNB се поддържаше в бъдеще. Това потвърждава, че ограничението е основано на политика, а не е техническа невъзможност.

Депозитът е направен във валидна блокчейн мрежа (opBNB) в рамките на по-широката екосистема на BNB и транзакцията е постоянно проверима във веригата. Това е грешка при избора на мрежа, а не злоупотреба или злонамерено поведение.

Ако Cloudbet реши да направи това, може да се направи опит за възстановяване, както е демонстрирано от предишен публично документиран случай, при който Cloudbet в крайна сметка върна средствата на играч след продължително разглеждане на жалбата. Това установява ясен прецедент, че възстановяването при нестандартни случаи на депозити е било възможно в миналото, когато са били положени достатъчни усилия.

Като справка вижте следния публичен случай:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/cloudbet-casino-cloudbet-refused-return-my-deposit

Тази ситуация представлява значителен риск за потребителите, тъй като opBNB и BNB Smart Chain са изключително лесни за объркване в съвременните портфейли поради сходното им наименование и представяне. Това е предвидима и често срещана потребителска грешка.

Чрез отказ за възстановяване, изцяло въз основа на политически съображения, пълната финансова загуба се прехвърля върху потребителя, въпреки че средствата са разпознаваеми, проследими и – въз основа на прецедент – потенциално възстановими при достатъчна готовност.

Поради тези причини смятам, че този случай трябва да остане публичен и документиран, за да могат другите потребители да бъдат правилно информирани за рисковете, свързани с използването на Cloudbet, и да бъдат особено внимателни при избора на блокчейн мрежи за депозити.

Не твърдя, че възстановяването е технически тривиално — само че средствата съществуват, не са загубени и че Cloudbet вече е демонстрирал способността си да разрешава подобни случаи, когато е решил да го направи.

В случай че политиката или техническата позиция на Cloudbet се променят в бъдеще, учтиво моля този случай да бъде преразгледан и да се свържат с мен незабавно.

Благодарим Ви, Петър и CasinoGuru, за продължаващия преглед и за осигуряването на прозрачност и справедливост за потребителите.

С уважение,

JCVD

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми JCVD,

Разбирам колко разочароващо и неприятно трябва да е това преживяване и съжалявам за стреса, който ви е причинило. За съжаление, след внимателно разглеждане на случая, не можем да ви помогнем повече. Средствата са изпратени чрез неправилна блокчейн мрежа, така че не могат да бъдат възстановени от казиното, докато opBNB не бъде подкрепен. Тъй като средствата не могат да бъдат възстановени и не може да се припише вина на казиното, със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване. Въпреки това, искрено ви съчувстваме и се надяваме да разберете, че това решение се основава на технически ограничения, а не на нежелание за помощ.

С уважение,

Петър