Играчът от Полша е депозирал приблизително $24,60 в криптовалута, използвайки мрежата Polygon. Въпреки че платформата е посочила това като валиден метод на плащане, депозитът не е бил регистриран и играчът е бил информиран от поддръжката, че тази форма на транзакция не е разпозната. Играчът видя това като форма на кражба. След като играчът предостави на казиното потвърждението за плащане, казиното се съгласи да възстанови транзакцията. Възстановяването на парите обаче се забави и играчът трябваше да чака две седмици. Бяхме поканили казиното да се присъедини към разследването и те потвърдиха, че оспорваните средства са били кредитирани в сметката на играча. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата, поради което считаме тази жалба за разрешена.
Cloudbet Casino - Депозитът на играча чрез криптовалута не е разпознат.
Случаят е приключен
Сума: 24 $
Cloudbet Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах приблизително 24,60 USD под формата на криптовалута USDC чрез мрежата Polygon.
Когато влезете в Cloudbet и отидете на страницата за депозит, можете да видите, че това е поддържана монета - генерира адрес за вас в тази конкретна мрежа, дава ви QR код, не казва нищо необичайно.
Изпратих гореспоменатия еквивалент на адреса. След като чаках продължителен период от време, попитах поддръжката на Cloudbet защо моят депозит не е регистриран. За моя изненада агентът по поддръжката Лети ме информира, че такава монета в тази мрежа не се разпознава от системата.
В резултат на това депозитът ми беше запориран. Това си е чиста кражба - Cloudbet има този специфичен метод за депозиране на главната си страница, но след като го използвате, парите ви ги няма.
ПреводСкъпи shaditore,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cloudbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в казиното?
Предоставихте ли на казиното потвърждението за плащане?
Ако казиното не е могло да получи вашия депозит, определено бих препоръчал да се свържете със самия доставчик на плащания.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводНе беше първият ми депозит - депозиран USDC в ETH мрежа преди.
Дадох им потвърждение.
Те казаха, че има подробности за договора на страницата за депозити и от този договор трябва да знам, че такъв депозит няма да бъде приет (въпреки че имат специална страница за USDC за депозити на Polygon).
ПреводCloudbeet се съгласиха да възстановят транзакцията ми - да видим дали ще го направят.
ПреводБлагодаря ти, shaditore, за актуализацията. Бихте ли ми изпратили извлечението на казиното относно възстановяването на загубения депозит? Моят имейл адрес е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранната снимка тук.
ПреводПолучихте ли възстановяването си, shaditore? Моля, дръжте ни в течение.
ПреводОбикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да получат пари от казиното. Тъй като вече са минали две седмици, смятам, че вече трябва да сте си възстановили сумата. Можете ли да го потвърдите? Ако все още не сте получили възстановяването, ние ще поканим казиното да се присъедини към разследването на вашия случай.
ПреводНе, те не са направили това, което са казали, че ще направят. Изпратих им имейл два пъти, за да ги попитам как е и те ми казаха да изчакам.
Сюрреалистично е да чакате 2 седмици за обикновено възстановяване на малка сума.
ПреводБлагодаря ви много, shaditore, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей shaditore,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cloudbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Cloudbet казино,
Можете ли да ни информирате кога възстановяването на сумата ще бъде изпратено на играча?
ПреводЗдравейте CasinoGuru & shaditore,
Само бихме искали да ви уведомим, че оспорваните средства вече са кредитирани в баланса на акаунта на съответния играч и той може да ги тегли, както пожелае.
Освен това бихме искали да благодарим на shaditore за тяхното продължаващо търпение и разбиране по въпроса.
Ако има допълнителна информация, която трябва да бъде предоставена, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Стефано
Ръководител на екип за успех на клиента
ПреводБлагодаря ти за отговора, Стефано.
Скъпи shaditore,
Съгласно горния отговор средствата са налични във вашата казино сметка. Моля, изпратете теглене и ме уведомете, когато получите средствата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСтрахотни новини, shaditore. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
