Играчката от Украйна блокира акаунта си, след като направи няколко успешни залога и едно теглене. Тя поиска връщане на останалите ѝ средства, но казиното ѝ отказа. Екипът по жалбите приключи жалбата като неоснователна поради доказателства за множество акаунти, свързани с домакинството ѝ, което беше забранено. Освен това имаше опасения относно играта на играчката и предоставянето на подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата.
Cloudbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 398 $
Cloudbet Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, след няколко успешни залога в този сайт блокирах акаунта си. Успях да направя 1 теглене преди блокирането, но там останаха средства. Помолих ги да върнат средствата и да блокират акаунта, но отказах, затова пиша жалба тук, можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ина123,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате с Вашия казино акаунт.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Бихте ли уточнили дали вие сте поискали закриването на акаунта или акаунтът е бил затворен от казиното?
- Правилно ли разбирам, че сте имали $700 (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
- Какви игри играхте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Чувствайте се свободни да препращате всички съответни съобщения до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Inna123. Натрупа ли печалбите си със или без активен бонус?
Също така, получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Inna123, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
По време на регистрацията Украйна беше налична, добавиха я към списъка със забранени държави, след като регистрирах. Не съм нарушил нито едно от правилата, и ако е така, нека докажат, че са ми откраднали 900 долара, защото сметката беше 1398.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ина123,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора и обяснението на казиното, имам няколко въпроса към вас, за да изясня ситуацията.
- Колко депозирахте в казиното, колко изтеглихте успешно от сметката си и каква точно сума остана в казиното ви (баланс + всички чакащи тегления) - всички средства, които имахте в сметката си към момента, в който казиното я блокира?
- Обяснението на казиното посочва по-скоро дублиран акаунт или множество акаунти, или различно нарушение, като не споменават ограничения за отделните държави; имате ли само 1 акаунт в казиното? Възможно ли е някой около вас също да има акаунт в Cloudbet Casino? Ако е така, възможно ли е да има съвпадения на лични данни/методи на плащане/данни между вашия акаунт и друг акаунт или други акаунти в това казино?
- Възможно ли е по-голямата част от оспорваните ви печалби/салдо да са от спортни залози?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Cloudbet ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1) Депозитът беше 500 долара
2) Имам само един акаунт, малко вероятно е някой от моя квартал да играе, но дори и да е така, това е основателна причина за блокиране, ако аз например не знам кой играе и кой не, е абсурдно! Във всеки случай, използвах личния си имейл и портфейл с криптовалута, до който освен мен никой няма достъп, така че тази опция е елиминирана.
3) Повечето залози бяха на спорт, ако това има значение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, Inna123, благодаря за отговорите.
Дали повечето залози на спортни залози имат значение ще зависи главно от отговора и обяснението на казиното. Ще видим.
Сега, нека изчакаме обяснението на казиното.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Удължавам таймера отново до края на тази седмица (петък), като се свързвам с казиното ръчно извън темата, използвайки всички вътрешни контакти и контакти от уебсайта на казиното.
Ако никой от казиното не се свърже с мен/нас със съответната информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишната ми публикация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Моля, имайте предвид, че представител на екипа за обслужване на клиенти на Cloudbet се е свързал с Вас на имейл адреса, предоставен от Бранислав, с необходимите доказателства за този случай.
С благодарност,
Клаудбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и актуализацията, екип на Cloudbet.
Отговорих на имейла преди време, чакайки исканото, както споменах. Имейлът беше изпратен малко по-късно от отговора ми тук.
Както и да е, нека изчакаме следващия отговор и разяснение от Inna123.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз лично не съм се регистрирал два пъти, може би някой мой познат го е направил, но се съмнявам и се чудя защо аз трябва да нося отговорност за други хора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ина123 ,
След като събрахме цялата необходима информация, прекратяваме това оплакване като неоснователно поради следните причини:
- Поне 2 акаунта, регистрирани в рамките на едно домакинство/адрес, което е забранено - при определени обстоятелства самото това (2 акаунта/лица, играещи от едно домакинство) не би означавало автоматично злоупотреба или получаване на нечестно предимство; в този случай обаче имаше няколко ясни съвпадения в данните между свързаните акаунти, за които вероятно би било невъзможно да се докаже противното или че акаунтите са били използвани отделно от различни лица.
- Казиното също така се позова на активността във вашия(ите) акаунт(и), което означава, че тя е свързана и с вашия геймплей и геймплея на свързания акаунт, така че спортните залози, което е вид проблем, с който в момента не се занимаваме и нямаме достатъчно информация, за да се заемем.
- Предоставяне на невярна/подвеждаща информация по време на целия процес на разрешаване на жалбата и умишлено/съзнателно избягване на отговаряне на конкретни въпроси
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да я подадете до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, до ADR (ако казиното посочва такова на уебсайта си) или директно до органа, който регулира казиното.
Много благодаря, екипът на Cloudbet Casino , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
