Играчът от Германия, който се самоизключи в партньорски казина, получи разрешение да депозира €100 в Cleopatra въпреки пристрастеността си към хазарта. Когато поиска възстановяване на сумата, не получи отговор. Бяхме изяснили на играча, че самоизключването от едно казино не означава непременно изключване от всички свързани уебсайтове. Играчът не е поискал директно изключване от Cleopatra Casino, следователно не е бил длъжен да възстановява нищо. Играчът е бил посъветван да се свърже с казиното за изключване и е бил информиран, че с всяко казино трябва да се свържете отделно за заявки за самоизключване. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.
Cleopatra Casino - Самоизключването на играча не се зачита.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
Cleopatra Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУспях да депозирам €100 в Cleopatra, въпреки че преди това бях поискал самоизключване в техните партньорски/сестрински казина Jackpoty и Slotozen, като поисках да бъда блокиран от всички партньорски/сестрински казина. Клеопатра пренебрегна моето самоизключване и пристрастеността ми към хазарта. Изпратих заявка за възстановяване, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Леса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Cleopatra Casino.
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Cleopatra Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не съм, едва по-късно разбрах, че са на Дама НВ. Ще бъда много благодарен, ако клеопатра се обърне към мен и моята зависимост от хазарта тук, дори и да не е задължително, вземете това предвид и намерете решение тук. Бих бил готов да се откажа от 30% от иска си за изясняване. Бих се съгласил на приятелско изплащане на 70 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Леса,
За съжаление не работи така. Ако не сте поискали изключване директно от казиното, те не са длъжни да възстановят нищо.
Моля, не забравяйте да се свържете с тях, за да изключат акаунта ви и имайте предвид, че трябва да го заявите във всяко отделно казино (в зависимост от лиценза).
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба поради посочените по-горе причини. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
