Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро на 18 май и още 500 евро на 20 май, но не е получил средствата след четири седмици. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти, но те продължавали да отлагат заявката ѝ, твърдейки, че трябва да проверят сметката ѝ. Екипът за жалби се е намесил и се е свързал с казиното от нейно име, за да изясни забавянето. Казиното потвърди, че тегленията са завършени успешно. Играчът е потвърдил получаването и на двете плащания и жалбата е маркирана като разрешена.
Cleobetra Casino - Тегленето на играча се забавя с четири седмици.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПлащане на 18 май 2026 г. и едно на 20 май 2026 г., и двете по 500 евро.
Вече се свързах с чата и поддръжката, но те просто продължаваха да ме отблъскват и казваха, че трябва да проверят акаунта ми.
Въпреки че вече получих плащане в началото на май
Това вече мина 4 седмици.
Това не може да е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВече получих плащания. Данните ми са реални.
Този път обаче вече отне повече от 4 седмици и продължавам да се отлагам.
Получих печалбите си без бонус.
Преминах KYC проверката.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Кнуделмаус,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cleobetra Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Клеобетра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията Ви са успешно завършени.
С уважение,
Клеобетра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Кнуделмаус,
Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата от казиното? Наистина оценявам вашата постоянна подкрепа и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Яна
Получих и двете плащания.
Много ви благодаря.
Щеше да ми отнеме цяла вечност сам.
Поздрави
пухкава мишка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Кнуделмаус,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
