Играчката от Германия чакаше тегленето си от 4 790 евро от Cleobetra с месеци, след като спечели с бонус за добре дошли. Въпреки че беше завършила стандартния процес на проверка и беше качила документи, не бяха обработени никакви плащания и тя не беше наясно кои документи все още са необходими. Проблемът беше решен, след като казиното поиска и получи историята на транзакциите на използвания метод на плащане, успешно потвърди акаунта и започна частични плащания. Останалите печалби бяха напълно изплатени до 18 декември 2025 г., след което жалбата беше маркирана като разрешена.
Cleobetra Casino - Тегленето на играча се забавя поради неясни изисквания за проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 790 €
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводВ Cleobetra спечелих €4790 с втория начален бонус от 75% до €300 в The Book of Monsters .
Стандартният процес на проверка протече както обикновено. Качих документите си и зачаках изплащане.
За съжаление, все още не са обработени плащания.
В момента в раздела за верификация на моя казино акаунт е посочено само, че трябва да кача документи, но не е посочено кои точно. Също така все още не съм получил имейл от казиното.
Тази екранна снимка показва имейлите, които филтрирах от казиното, и никой от тях не изисква документи за потвърждение.
Ще съм благодарен, ако казиното може да ми каже какви документи все още са необходими за моята проверка, за да мога да изтегля печалбите си възможно най-бързо.
Благодаря Ви предварително за съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и др.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и др.
- Правилно ли разбирам, че все още не сте качили никакви документи?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за бързия отговор.
Да, вече качих документи и всички бяха приети. Но сега те изискват друг документ, въпреки че не са уточнили кой. Тъй като все още не е обработено плащане, подозирам, че процесът на проверка не е завършен.
От опит знам, че плащанията се обработват по-бързо, ако се свържа с вас относно проблемите, и се надявам това да е добре.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКакво се случва, когато кликнете върху тази опция? Можете ли да публикувате екранна снимка тук, моля?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводКакто казах, мога да качвам документи, но не пише кои от тях все още са необходими на казиното. Ето екранна снимка на това, което се случва, когато натисна бутона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Нинош
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Cleobetra да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Клеобетра,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви за съдействието досега.
За да завършим проверката на акаунта, все още чакаме качването на следния документ:
История на транзакциите на метода на плащане, използван за прехвърляне на пари към вашата сметка в Jeton, за периода 10.09.–10.10.2025 г., показваща допълванията, извършени на 30.09. и 29.09.
Моля, качете този документ възможно най-скоро, за да можем да финализираме проверката възможно най-бързо.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратих документите на съответния екип за поддръжка по имейл.
Така че вече имате всички необходими документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви за съдействието.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден и вече можете да подавате заявки за теглене.
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод
Заявката ми за теглене току-що беше отменена.
Моля, попитайте Cleobetra Casino за обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Бихте ли ни казали в какво състояние е тегленето ви сега?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводС удоволствие.
Казиното все още трябва да изплати обща сума от 2794 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля, уведомете ни дали вече сте поискали теглене и дали казиното се придържа към ограниченията за теглене, посочени в техните условия.
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Казиното изплати по 500 евро на всеки на 4, 7, 8 и 9 декември 2025 г.
Това всъщност е твърде малко, като се има предвид, че твърдят, че превеждат по 500 евро всеки ден. Но поне са по-бързи от другите казина.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБихте ли ни казали колко остава за плащане?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОстават само 794 евро и всичко ще бъде изплатено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор. Казиното изплати останалите печалби на 18 декември 2025 г. Вече можете да приключите тази жалба като решена.
Благодаря ви много за помощта по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
