Играчът от Швейцария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. По-късно играчът потвърди, че и двете тегления са били обработени и получени, но само 966,10 швейцарски франка са били кредитирани вместо пълните 1000 швейцарски франка, тъй като казиното е изплатило в евро и е възникнала разлика по време на конвертирането. Тъй като останалото несъответствие е било свързано с конвертиране на валута и евентуални такси, с които ние не се занимахме, жалбата беше приключена, тъй като основният проблем се счете за разрешен.
Cleobetra Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 CHF
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу казино Cleobetra.
Поисках плащане от 500 швейцарски франка както на 22 юли 2026 г., така и на 23 юли 2026 г.
Според общите условия на казиното, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на три работни дни. Въпреки това, вече е минала повече от седмица и двете тегления все още не са обработени.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти чрез чат на живо. За съжаление, всеки път получавам само едни и същи стандартни отговори и ме молят да изчакам. Не получавам конкретно обяснение или твърда дата за обработка.
Прочетох много положителни неща за Casino Guru и съм убеден, че проблемът ми може да бъде решен справедливо и много по-бързо с вашата подкрепа. Затова искрено се надявам на вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Mazlum,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип,
Благодаря ви за обратната връзка.
Струва ми се, че има недоразумение. В моя случай не става въпрос за това, че парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка.
Истинският проблем е, че след повече от шест работни дни нито едно от тегленията ми не е обработено или одобрено от казиното. И двете тегления все още са в статус „обработва се".
Според общите условия на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на три работни дни. Този срок вече е значително превишен. Поддръжката на клиенти ме бави с дни с едни и същи стандартни отговори, без да обяснява забавянето или да предоставя конкретна дата за обработка.
Исках да уточня това, тъй като оплакването ми е свързано с липсата на обработка на плащанията, а не с продължителността на банковия превод.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДобър ден,
Вече получих и двете плащания. Не получих обаче пълната сума.
Поисках две тегления от по 500 швейцарски франка и по този начин бяха изплатени общо 1000 швейцарски франка.
Въпреки това, само 494,06 швейцарски франка и 472,04 швейцарски франка бяха кредитирани по банковата ми сметка. Общо получих само 966,10 швейцарски франка.
Казиното преведе сумите в евро (538,13 EUR и 514,15 EUR). Не разбирам обаче защо печалбите ми бяха конвертирани в евро.
Спечелих 500 швейцарски франка, а не някаква сума в евро, която по-късно ще загуби стойност поради валутните курсове и конвертирането. Според мен трябва да получа пълната печалба от 1000 швейцарски франка, а не по-малка сума, защото казиното е обработило изплащането в различна валута.
Помолих казиното за обяснение защо изплащанията са извършени по този начин и защо не получих пълната сума на печалбите си.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Mazlum,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал/а да Ви информирам, че получих и двете си плащания на 2 август 2026 г.
Въпреки това, не получих спечелените суми, нито поисках да ми бъдат изплатени.
Казиното потвърди по имейл, че са обработени две тегления от по 500 швейцарски франка. Въпреки това, само следните суми бяха кредитирани по банковата ми сметка:
494,06 швейцарски франка
472,04 швейцарски франка
Следователно, получих общо само 966,10 швейцарски франка, въпреки че според потвърждението от казиното е трябвало да ми бъдат изплатени общо 1000 швейцарски франка.
От поддръжката на казиното ми казаха да уточня това с банката си. Не разбирам обаче какво трябва да изясни банката ми в този случай. Самото казино е определило сумите в евро за преводите. Ако вече е преведена твърде малка сума в евро, банката ми не може впоследствие да я увеличи. Затова искам разбираемо обяснение от казиното как са изчислени сумите за теглене и защо не съм получил пълния размер на печалбите си.
Поради това Ви моля да продължите с обработката на жалбата ми.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводПриложих и екранни снимки на двата превода. Те показват действителните суми в евро, които казиното е превело, и крайната сума, кредитирана в моята швейцарска банкова сметка.
Надявам се, че тези документи ще бъдат полезни за изясняване на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Мазлум,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителната информация и скрийншотове. Разбираме загрижеността ви относно разликата между сумите, потвърдени от казиното, и сумите, които в крайна сметка са кредитирани по банковата ви сметка.
Моля, обърнете внимание, че Casino Guru не разглежда спорове относно такси, конвертиране на валута или други разходи, които могат да възникнат по време на транзакцията за теглене. Такива разлики могат да бъдат причинени от различни фактори, включително начина на плащане, банките посредници, курсовете за конвертиране на валута или таксите, прилагани от банката получател или доставчика на плащания.
Тъй като потвърдихте, че и двете тегления вече са успешно обработени и получени, считаме основния проблем за решен. Следователно не можем да разглеждаме останалата разлика като част от тази жалба. Сега ще приключим жалбата.
Оценяваме разбирането ви и ви желаем всичко най-добро.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
