Cleobetra Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Направих теглене на $500 на 6 септември. Тегленето очевидно беше одобрено и изпратено в сметката ми на 11 септември, но все още не са получени средства. Изпратих множество имейли до отдела за обслужване на клиенти, но не получих отговор.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

За съжаление не, не съм получил тегленето и екипът за обслужване на клиенти не се е свързал с мен, за да оправи това.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Предоставихте ли вече на казиното доказателство, че не сте получили тегленето? Ако да, какъв беше отговорът на казиното на това доказателство?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте, не, това е първото теглене, което правя от това казино

Не съм предоставил доказателство на казиното, тъй като не са ме питали и получих само 1 отговор от тях, в който ми казват да се свържа с банката си.

Уважаеми играчи, получихте ли тегленето?

Здравей, не, нямам

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаема Кайламай21,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казино Cleobetra. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Cleobetra Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Клеобетра,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаема Kaylamay21 ,

Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето запитване и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса.

Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, казино Клеобетра,

благодаря за отговора

Вече 3 седмици си пиша по имейл с екипа ви за поддръжка и не съм постигнал нищо. Просто постоянно ми казват, че е изпратено и ми е даден референтен номер, който да дам на банката си, което съм правил многократно, но те не са успели да проследят плащането и не могат да ми помогнат.

Ще съм благодарен/а това да бъде решено възможно най-скоро

благодаря ти

Здравей, казино Клеобетра,

Благодарим ви, че се присъединихте към разговора и ни информирахте, че вече проучвате този случай.

Ако има нещо, което играчът или аз можем да направим, за да ускорим процеса, моля, уведомете ни.

Уважаема Кайламай21,

Виждам разочарованието ти и напълно разбирам, че искаш да получиш печалбите си възможно най-скоро.

Засега най-добрият подход е да изчакаме отговора на Cleobetra Casino относно тегленето. След като получим отговора им, ще знаем как да продължим с този случай.

С най-добри пожелания,

Игор

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, имайте предвид, че плащането е обработено от наша страна на 11 септември 2025 г.

Учтиво Ви молим да се свържете директно с Вашата банка за допълнително съдействие.

Уважаеми Игор ,

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл с доказателство, показващо, че плащането е извършено от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, казино Клеобетра,

Както вече ви информирах, вече се свързах с банката си, която не успя да проследи това плащане и не може да ми помогне.

Уважаеми казино Клеобетра,

Благодаря ви за отговора. Получих имейла ви със снимките на екрана.

Бихте ли ми изпратили повече подробности за транзакцията? Например, номера за проследяване или ARN.

Уважаема Кайламай21,

Бихте ли могли да предоставите банковото си извлечение от 6 септември до днес?

Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл. Не се притеснявайте, всички съобщения се маркират автоматично като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.

С най-добри пожелания,

Игор

Здравей, Игор,

Изпратих ви банковото извлечение по имейл

благодаря ти

Здравейте на всички!

Бих искал/а да Ви информирам, че получих банковото извлечение от играча.

Имаше едно плащане със съответстваща дата и сума. Играчът обаче ме информира, че е теглене от друго казино.

Мога ли любезно да помоля Cleobetra Casino да предостави повече подробности относно транзакцията?

В този момент не смятам предоставените от вас скрийншотове за достатъчни.

С най-добри пожелания,

Игор

Здравейте на всички!

Бих искал/а да ви информирам, че получих по-подробна информация относно транзакцията от казиното.

Ще ви информирам за ситуацията възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Здравей, Игор, ще ти пиша имейл.

благодаря

Здравейте на всички!

Бих искал да ви информирам, че получих имейл от играча.

Ще ви информирам за ситуацията възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Здравейте на всички!

Бих искал да ви информирам, че прегледах имейла на играча и плащането, за което се споменава в Cleobetra Casino, наистина е от друго казино.

Играчът е предоставил достатъчно доказателства, за да потвърди това.

Уважаеми казино Клеобетра,

Както бе споменато по-рано, доказателствата на играча ясно показват, че плащането, което посочихте като ваше, е извършено от друго казино.

Бихте ли могли да предоставите допълнителни доказателства, информация или обяснения по този случай?

С най-добри пожелания,

Игор

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашето искане в момента е в процес на подробно разглеждане от съответния отдел.

Бъдете сигурни, че ще ви държим в течение веднага щом има някакви развития.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаеми казино Клеобетра,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашето искане все още се разглежда.

Бъдете сигурни, че ще ви държим в течение с всички развития, когато възникнат.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаеми казино Клеобетра,

Можем ли да направим нещо на този етап, за да ви помогнем и да ускорим процеса?

Също така, моля, уведомявайте ни, когато има новини относно това оплакване.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Бихме искали да Ви информираме, че в момента очакваме необходимите документи, потвърждаващи, че плащането е извършено от наша страна.

Молим Ви за търпение и ще Ви информираме веднага щом получим допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаеми казино Клеобетра,

Изминаха три седмици от първоначалното Ви съобщение, в което ни информирахте, че съответният Ви отдел проучва въпроса.

Учтиво Ви моля да предоставите всякакви ценни актуализации или информация в рамките на следващия срок.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Kaylamay21 ,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай.

За да ни помогнете да приключим разследването, любезно Ви молим да предоставите документ или писмено потвърждение от Вашата банка, потвърждаващо, че въпреки получаването на доказателство за плащане (POP), те не са успели да открият транзакцията.

След като получим това потвърждение, ще преразгледаме Вашия случай незабавно и ще Ви информираме допълнително. Оценяваме Вашето съдействие и разбиране и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос възможно най-скоро.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаема Кайламай21,

Възможно ли е да получите такъв документ от вашата банка?

Ако отговорът е „да", моля, уведомете ме, след като го поискате или кога можете да го предоставите.

Здравей, Игор,

Не би трябвало да е проблем, ще се свържа с тях в понеделник

Уважаема Кайламай21,

Благодаря ви за съдействието досега.

Моля, уведомете ни, след като изпратите необходимия документ до казиното.

Здравейте, Cleobetra Casino и Игор.

Получих отговор от банката си, от която ме уведомиха, че не са успели да намерят плащането. Прилагам копие от имейла им.

Уважаема Кайламай21,

Още веднъж Ви благодаря за съдействието и предоставената информация.

Уважаеми казино Клеобетра,

Според банковото извлечение на играча, банката наистина не може да открие плащането ви.

Уважаема Kaylamay21 ,

Молим Ви да предоставите копие на оригиналния имейл, който сте получили от банката си, във формат .eml, което може да бъде изтеглено.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, казино Cleobetra,

Съжалявам, но не знам как да направя това.

и мисля, че ви предоставих повече от достатъчно доказателства в подкрепа на факта, че не съм получил тези пари.

Това продължава вече почти 3 месеца и все още не е решено.

Ще съм благодарен/а, ако това се оправи и парите ми бъдат изпратени по сметката възможно най-скоро.

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, обърнете внимание, че е необходимо да проверим автентичността на имейла.

Ще ви бъдем благодарни, ако можете да следвате стъпките по-долу, за да запазите имейла във формат .eml:

• Отворете имейла, който искате да запазите.
• Намерете бутона за меню, опции или още (често показван като три точки или подобна икона).
• Изберете опцията, която се отнася до „Изтегляне", „Запазване като", „Експортиране" или „Изтегляне на оригиналното съобщение".
• Когато получите подкана, запазете файла. Вашата имейл програма трябва или да го запише директно във формат .eml, или да ви позволи да изберете .eml като тип файл.
• След като го запазите, можете да прикачите .eml файла и да ни го изпратите.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, Клеобетра.

Току-що проверих и не ми дава опция да направя това

Уважаеми казино Клеобетра,

Има ли друг начин играчът да ви изпрати искания документ?

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, обърнете внимание, че потребителите на Outlook трябва да следват стъпките, описани по-долу:

• Отворете Outlook в уеб, а не на мобилно устройство (Outlook.com).
• Изберете имейла, който искате да експортирате.
• Щракнете върху трите точки (…) в менюто с действия за съобщения.
• Изберете „Изтегляне".
• Имейлът ще бъде изтеглен автоматично във формат .eml.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, казино Клеобетра,

Влязох в интернет и опитах отново, но все още не ми се предлага опция за изтегляне, така че за съжаление това не е възможно. Прикачил съм екранна снимка на страницата с менюто.

Уважаема Кайламай21,

Казино Cleobetra ви помоли да го изпробвате на компютъра си, а не на мобилното си устройство. Можете ли да го направите?

Не, не мога, защото нямам компютър

Уважаема Кайламай21,

Понякога превключването от мобилната версия на сайта към версията за настолни компютри (на мобилното ви устройство) може да е от полза, както е в този пример:

1. Отворете Outlook.com в браузъра си (Chrome/Safari).
2. Отворете настройките на браузъра → Заявка за сайт за настолни компютри.
3. Влезте отново.
4. Отворете имейла.
5. Щракнете върху трите точки (…) в горната част.
6. Ако се появи опцията, изберете Изтегляне → ще се изтегли като .eml

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация.

Здравейте, опитах се да го направя в режим на десктоп, но все още не показва опция за изтегляне.

Уважаеми казино Клеобетра,

Има ли друг начин играчът да ви изпрати имейла в заявения формат?

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, използвайте Google Chrome като браузър и следвайте стъпките, посочени по-долу:

• Отворете браузъра Chrome на телефона си.
• Отидете на: outlook.com
• Влезте в профила си.
• Докоснете трите точки (⋮) в долната част.
• Превъртете и изберете „Заявка за сайт за настолни компютри".
• Outlook ще се презареди, използвайки оформлението на работния плот.
• Докоснете конкретния имейл
• В имейла щракнете върху трите точки (Още действия) близо до горния десен ъгъл на панела за съобщения.
• Изберете Изтегляне.
• Chrome ще изтегли файла като .eml.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаема Кайламай21,

Казиното предостави друг начин за запазване на имейл във формат .eml.

Можете ли да опитате да го направите, като следвате тези стъпки?

Току-що пробвах това, но ми казва, че Chrome не поддържа режим на десктоп.

Уважаема Кайламай21,

Бихте ли ми казали дали имате достъп до който и да е компютър на работа или чрез приятели или семейство, за да запазите имейла в заявения формат?

Здравей, Игор, не, това не е възможно.

Уважаема Кайламай21,

Може да опитате да използвате приложения като FairEmail или подобни алтернативи, за да запазите имейла във формат .eml.

За съжаление, не мога да помогна повече с тази част.

Моля, уведомете ни дали работи за вас.

Здравейте, опитах всички възможни начини и не е възможно да изтегля имейла. Не съм сигурен какво да правя сега, Клеобетра, можеш ли да ме посъветваш какво мога да направя, тъй като имам нужда от тези пари?

Уважаеми казино Клеобетра,

Има ли друг метод, който играчът може да използва, за да ви изпрати имейла в необходимия формат?

Също така, .eml единственият формат ли е, който ще приемете като валидно доказателство?

Уважаемо казино Клеобетра.

Опитах всички възможни начини да изтегля този имейл, но без успех. Бихте ли ми казали дали ще ми кредитирате средствата? Предоставих повече от достатъчно доказателства, за да изясня, че не съм получил средствата. Ако не сте съгласни да ги кредитирате, следващите ми стъпки ще бъдат да накарам банката ми да възстанови всички депозити, направени във вашето казино, които възлизат на малко над $500. Свързах се с банката си, откъдето ми съобщиха, че са повече от щастливи да направят това. Моля, уведомете ме възможно най-скоро, ако възнамерявате да разрешите този въпрос.

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, предоставете ни екранни снимки на имейла, като се уверите, че датата на получаване , данните на подателя и подписът на имейла са ясно видими.

Моля, споделете тези екранни снимки възможно най-скоро, за да можем да продължим да Ви съдействаме по Вашата заявка.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаеми казино Клеобетра,

Моля, уведомете ни дали считате това доказателство за достатъчно или предпочитате да получите допълнителни снимки на екрана.

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, споделете екранна снимка, на която подписът се вижда ясно.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравейте, не мога да събера всичко на една екранна снимка. Ако направя екранна снимка с подписа, няма да се покаже подателят/имейл адресът.

Уважаеми казино Клеобетра,

Може ли играчът да изпрати няколко скрийншота, тъй като не е възможно да се включи цялата поискана информация в един?

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, предоставете отделна екранна снимка, която включва подписа на имейла. Не е необходимо да включва целия имейл.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Уважаеми казино Клеобетра,

Играчът предостави поисканата екранна снимка.

Моля, уведомете ни, след като го прегледате и когато има някаква актуализация от ваша страна.

Здравей, Клеобетра, отдавна чакам това да се оправи. Мога ли да получа актуализация възможно най-скоро?

благодаря ти.

Скъпи всички,

След щателно разследване стигнахме до заключението, че плащането не е било инициирано и не е могло да бъде проследено.

Съответно, ще продължим с инициирането на възстановяване на сумата във връзка с този въпрос.

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, отговорете на нашия имейл с искане за банковите Ви данни, за да можем да продължим с плащането на 500 австралийски долара.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравей, казино Клеобетра,

Благодаря, изпратих имейла

Уважаеми казино Клеобетра,

Благодарим Ви много за отговора и за това, че ни информирахте, че играчът ще получи теглената сума.

Моля, отговорете, когато има някаква актуализация от ваша страна.

Здравей, Игор,

благодаря ти за помощта 🙂

Ще ви посъветвам, след като получа парите

Уважаема Kaylamay21 ,

Моля, обърнете внимание, че плащането на 500 австралийски долара е успешно завършено.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Cleobetra

Здравейте, получих благодарност

Уважаема Кайламай21,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор П.

Казино.Гуру