Играчката от Австралия подаде официална жалба срещу Cleobetra Casino за това, че не е предприело действия по многобройните ѝ искания за отговорно хазарт, което доведе до значителни финансови загуби от приблизително 10 000 до 20 000 долара. Въпреки исканията ѝ за спиране на акаунта, казиното не отговори, нито приложи предпазни мерки, които да ѝ позволят да продължи да играе хазарт. Тя поиска разследване, възстановяване на загубите си и прилагане на спирането на акаунта. След преглед на предоставените съобщения и доказателства беше установено, че няма достатъчно основания да се заключи, че казиното е трябвало да я защити от по-нататъшно хазартно участие, тъй като не беше установено изрично разкриване на проблеми с хазарта. Тъй като акаунтът вече беше затворен, жалбата беше отхвърлена поради липса на основание за намеса или възстановяване на сумата.
Cleobetra Casino - Играчът подава жалба срещу Cleobetra Casino.
Други
Сума: A$17 000
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми гуру на казиното
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно Cleobetra Casino и неспособността им да предприемат действия по множество искания за отговорно хазартиране, което е довело до значителни финансови щети.
Аз съм жител на Австралия и разбирам, че онлайн казино услугите не трябва да се предоставят на играчи в моята юрисдикция. Въпреки това, Cleobetra ми позволи да си отворя и управлявам акаунт и активно да се ангажирам с тяхната платформа. (Всъщност не знаех за това, докато не посетих уебсайта ви днес, за да подам жалба.)
По-тревожното е, че отправих множество ясни искания за спиране на акаунта ми, включително искания за 30-дневно и 60-дневно спиране. В тези съобщения изрично заявих, че:
Не можех да си позволя да продължа да играя хазарт
Хазартната ми дейност причиняваше финансови вреди
Поисках незабавно спиране на акаунта ми
Въпреки тези ясни и многократни искания:
Заявките ми за спиране бяха игнорирани или не бяха обработени своевременно
Бях инструктиран да изпратя заявки по имейл, което направих няколко пъти, но не получих отговор.
Не бяха въведени предпазни мерки за отговорно хазартно поведение
Все още имах достъп до и използвах акаунта си, след като изразих финансови затруднения
В пряк резултат от бездействието на Клеобетра, аз продължих да играя хазарт и загубих приблизително $10 000–$20 000 след първоначалното ми искане за временно отстраняване.
Това представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение. След като играч изрази финансови затруднения и поиска временно отстраняване, операторът е длъжен да действа незабавно, за да предотврати по-нататъшни вреди.
Освен това, през това време бях във връзка с VIP мениджър, което поражда допълнително безпокойство, че задържането на играчите е било приоритет пред защитата им.
Аз искам:
Официално разследване на поведението на Клеобетра
Възстановяване на загуби, настъпили след първото ми искане за спиране
Незабавно прилагане на спиране или закриване на моя акаунт
Преглед на отговорния хазарт и VIP практиките на Cleobetra
Приложих доказателства за комуникацията ми, включително многократни искания за спиране на достъп и липса на отговор.
Предвид сериозността на този въпрос, моля за спешно внимание и намеса.
С уважение,
Хлое
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cleobetra Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли могли да посочите периодите от време, през които сте направили най-много депозити?
- Вашият VIP мениджър отговорил ли е на някоя от вашите заявки, освен тези през WhatsApp?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с казиното с искане за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected] Свържете се с вашия VIP мениджър отделно със същото искане.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Cleobetra,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора и за съдействието по жалбата ми.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Достъпност на акаунта:
Казиното вече затвори акаунта ми след моето оплакване.
Комуникация относно проблеми с хазарта:
Въпреки че може да не съм използвал точната фраза „отговорно хазартиране", отправих множество заявки за спиране/закриване на акаунта ми, което само по себе си показва, че не съм могъл да продължа да играя хазарт отговорно и е била необходима намеса.
Ще препратя всички съответни имейли и чат съобщения на вашия имейл адрес за преглед.
Периоди с най-високи депозити:
По-голямата част от депозитите ми са направени след първоначалната ми заявка на 17.12.2025 г., особено през периодите, в които чаках 24–48 часа за отговори на заявките ми за спиране.
Комуникация с VIP мениджър:
Свързах се с моя VIP мениджър чрез незабавен чат, за да поискам временно отстраняване. Бях уведомен, че това трябва да стане по имейл, но не бяха предприети незабавни действия.
Последният път, когато ми беше позволено да депозирам:
Казиното продължи да приема депозити през целия период след моите заявки, включително по време на забавянията между имейлите ми и техните отговори.
Отговор на казиното на заявка за възстановяване на сумата:
Да, казиното отговори и отрече отговорност. Тяхната позиция е, че не съм споменал изрично отговорния хазарт и че не съм спазил правилно процеса им за изпращане на имейли.
Считам обаче, че това не решава основния проблем — че многократно отправях искания за спиране/закриване на акаунта ми, а забавянето им в изпълнението на тези искания ми позволи да продължа да играя хазарт и да понеса загуби, надвишаващи 15 000 австралийски долара.
Бих искал също да подчертая, че изискването за заявки само по имейл, без предлагане на незабавно спиране чрез чат на живо или VIP поддръжка, създаде забавяния, които пряко допринесоха за по-нататъшна хазартна активност.
Ако акаунтът ми беше спрян, когато поисках за първи път на 17.12.2025 г., последвалите загуби нямаше да възникнат.
Сега ще препратя всички подкрепящи доказателства на вашия имейл, както е поискано.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
Хлое
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах предоставената от вас комуникация. Въз основа на предоставената от вас комуникация нямаме достатъчно основания да заключим, че казиното е трябвало да ви защити от по-нататъшно хазартно участие. Разбираме, че е трудно да се знае какво да се направи или какво да се каже, за да се осигури защита. За съжаление, критериите ни за намеса за искане на възстановяване на сумата не бяха изпълнени, тъй като не бяха установени проблеми с хазарта. Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви в казиното вече е затворен, не можем да направим много.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
