Играчът от Финландия е имал забавяния в процеса на KYC, тъй като е подал необходимите документи на 7 май 2026 г., но след това не е получил имейл или съдействие от казиното. Тегленията на играча първоначално са били блокирани, въпреки че е предоставил всички изисквани документи и е анулирал бонуса си. След намесата на екипа по жалбите, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил проверен и че през юни са били извършени три тегления. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Cleobetra Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 009 €
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазиното е бавно в процеса на KYC. Изпратих им необходимите документи на 7.5.2026 г. и те не са изпратили никакъв имейл, нито са се опитали да помогнат на процеса по някакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Cleobetra Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви документи ви е поискало казиното?
- Всякакви допълнителни доказателства могат да бъдат изпратени на имейл адреса ми на [email protected] , докато екранни снимки могат да бъдат публикувани тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЕто доказателствата, че операторът е блокирал тегленето ми. Направих първия си депозит на 26.04.2026 г. и не съм играл в казиното преди. Спечелих 1009 евро със собствени пари при втория депозит и съм играл само коледното издание на играта Big Bad Wolf със залог от 5 евро, както е позволено в правилата. Анулирах паричния бонус и сложих парите си в тегленето. Тегленията ми бяха анулирани, както можете да видите на екранните снимки. Изпратих им поисканите документи, банково извлечение, снимка на паспорта ми и селфи с паспорта ми и казиното на заден план. Изпратих им документите на 07.05.2026 г. и те заявиха, че са получили документите и че са одобрени. Изпратих поисканите документи както на уебсайта им, така и по имейл. След две седмици обаче, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че документът ми все още се преглежда или че не съм им изпратил документите. Но очевидно вече са получили документите преди. Това очевидно е забавяне от страна на казиното. Мога да изпратя други доказателства, ако желаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми PelaajaSuomesta,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Cleobetra Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Клеобетра,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Както виждаме, акаунтът на клиента е потвърден и той вече заявява тегления. През юни са извършени три тегления, което означава, че проблемът вече е решен.
С най-добри пожелания,
Екип Клеобетра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМога да потвърдя ситуацията, тегленията са пристигнали в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми PelaajaSuomesta,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението.
Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
