Играчът от Германия е имал акаунт в казино Cleobetra под преглед в продължение на един месец, което му е попречило да получи достъп до своите 525 евро. Въпреки че представиха доказателства за проблема с акаунта, екипът за поддръжка настоя, че е трябвало да може сам да влезе и да изтегли средствата. Екипът за жалби призна ситуацията на играча, но заяви, че поради ограничения при оценката на спорове, свързани със спортни залози, не са в състояние да помогнат допълнително. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
Cleobetra Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 525 €
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Отказ от отговорност:
Имам оплакване относно казино Cleobetra. Отварям го сега в секцията Rabona Casino, тъй като знам, че имат един и същ оператор и се страхувам, че ако го отворя в секцията Cleobetras, може просто да не им пука достатъчно. Така че, ако оплакването ми бъде затворено поради тази причина, ще отворя друго в секцията Cleobetras, само за да знаят всички, че принадлежат един на друг.
Акаунтът ми в казино Cleobetra е „под преглед" от месец. Все още имам 525 евро в него. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката им (чрез чат на живо или имейл), те ми казват, че акаунтът ми не е „под преглед" и че би трябвало да мога да вляза и да изтегля парите сам. Показвайки им екранна снимка, на която всъщност не мога да вляза, и изисквайки тегленето на 525 евро, те просто продължават да казват, че мога да вляза и трябва сам да поискам тегленето.
Опитах го няколко пъти сега и за съжаление няма да се реши по този начин.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете. Благодаря ви за отделеното време!
С уважение
Стивен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Съгласно нашата политика, прехвърлих жалбата ви на Cleobetra, тъй като това е операторът, с когото имате проблеми. Бъдете сигурни, че ще разследваме проблема ви щателно, независимо кое казино е замесено. Ако се окаже, че Rabona и Cleobetra наистина са взаимосвързани и жалбата ви остане нерешена, изходът от случая ще повлияе на рейтинга на двете платформи.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да отговорите на няколко въпроса:
- Какви видове игри играхте (напр. слотове, казино на живо или спортни залози)?
- Завършихте ли пълната KYC проверка?
- Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
печалбите идват от спортни залози.
Не съм се потвърдил, но не са ме молили да го направя.
Печалбите не са от активен бонус.
Определено са свързани. Напоследък получавам съобщение от операторите на всички казина, когато вляза в системата, че „акаунтът ми се разследва", дори и да не съм играл там от дълго време или съм значително на загуба. Бих могъл да посоча още много казина, които определено попадат в тази категория.
Най-добри пожелания
Стивен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
