Играчката от Финландия се е самоизключила от казиното на 1 април 2026 г., но въпреки това акаунтът ѝ е отворен отново, което е довело до загуба от 1200 евро. Тя е потърсила помощ относно ситуацията. Казиното е признало грешката и е възстановило пълно сумата от 1200 евро, включително допълнителни 600 евро като компенсация. Възстановяването е било обработено и потвърдено, а акаунтът е бил окончателно затворен без опция за повторно отваряне. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил получаването на възстановяването на сумата.
Cleobetra Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Cleobetra Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Самоизключих се от казиното поради хазартна зависимост на 1.4.2026 г. и тогава то беше затворено. Сега е отворено отново и се рекламира чрез текстови съобщения и загубих 1200 евро.
Ще включа скрийншотове от закриването на акаунта.
Можете ли да ми помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Отговорихте ли на имейла, който получихте от казиното на 1 април в 11:57 (UTC +3), с молба да потвърдите закриването на акаунта си? Ако е така, моля, препратете потвърждението на [email protected] Също така, моля, включете потвърждението от казиното, че акаунтът ви е бил самоизключен.
- Кога точно беше отворен отново акаунтът ви? Автоматично ли беше отворен отново или се свързахте с отдела за обслужване на клиенти с молба да го отворите отново?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил блокиран междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих ти тема със съобщения.
Акаунтът беше отворен отново без заявка и те изпратиха текстово съобщение с реклама на 22 май 2026 г.
Сега ми затвориха сметката, когато поисках, и ми казаха, че съм претърпял загуби, защото са я открили без мое съгласие.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСега ми платиха тези 600 евро, но ще ми е нужна вашата помощ, за да си върна останалите (600 евро).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми hazarderproblem92
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, gamblingproblem92 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Cleobetra Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Извиняваме се за забавянето в разрешаването на този проблем. Все още очакваме актуализация от съответния отдел.
Благодаря ви за търпението през целия процес..
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
След обстоен преглед на Вашия случай, решихме да Ви възстановим пълната сума, както и допълнителни 600 евро в отговор на Вашите оплаквания.
Вече разполагаме с вашите банкови данни и ще ги препратим на съответния екип за обработка на плащането ви. Ще ви уведомим, след като това бъде завършено.
Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, скъпи Cleobetra Casino , много оценявам. Моля, ако можете да ни уведомите, след като плащането бъде обработено от ваша страна, и също така да потвърдите, че акаунтът е окончателно затворен без опция за повторно отваряне, ще бъдем много благодарни. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата Ви е насрочено за обработка на 11 юни.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от използвания метод на плащане и специфичните времена за обработка на вашата банка, може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата лична сметка.
Тъй като плащането вече е завършено, считаме този въпрос за решен.
Благодарим Ви за търпението, докато обработвахме заявката Ви.
С уважение,
Екипът на казино Cleobetra
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за потвърждението, скъпи Cleobetra Casino .
Уважаеми gamblingproblem92 , бихте ли могли да потвърдите, след като получите възстановяването на сумата, дали оплакването е било разрешено по задоволителен за Вас начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПолучих възстановяване на сумата, благодаря ти, Клеобетра. Моля те, не отваряй акаунта ми отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми gamblingproblem92 ,
Много се радвам да чуя, че сте получили възстановяването на сумата и бих искал да благодаря на екипа на Cleobetra Casino за разглеждането на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
