CitoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей, гуру на казиното,

Бих искал/а да подам жалба относно моята Citobet сметка, която беше блокирана, докато проверката ми по KYC все още не беше приключила.

Направих само един депозит в Citobet, в размер на €200, на 3 август 2026 г., използвайки Wise. Преди това не беше извършвано теглене от сметката, тъй като трябваше да завърша KYC проверката, преди да мога да поискам теглене.

Сметката беше използвана както за спортни залози, така и за казино игри. Балансът ми се увеличи до приблизително 600 евро. Не получих и не използвах никакви бонуси или промоционални средства.

Подадох поисканите документи за KYC, включително доказателство за самоличност и доказателство за адрес. Документите обаче останаха в статус „В очакване" без никакво решение.

Свързах се с Citobet по имейл на 5 август и отново на 8 август, с молба за актуализация относно моята KYC проверка. Не получих отговор на нито един от имейлите.

Citobet също не предоставя поддръжка чрез чат на живо.

На 17 август 2026 г. се опитах да вляза в акаунта си и открих, че е блокиран. Не получих предварително известие, нито обяснение за блокирането.

В резултат на това в момента нямам достъп до сметката, салдото или историята на транзакциите си и не мога да изтегля средствата си.

Прилагам скрийншотове, потвърждаващи всичко описано по-горе:

- документите за KYC, показващи статус „В очакване";

- двата неотговорени имейла относно моята KYC проверка;

- доказателство за депозит от 200 евро, направен чрез Wise;

- текущото съобщение, показващо, че акаунтът ми е блокиран.

Въз основа на гореизложеното, бих бил благодарен за съдействието на Casino Guru при връзката с Citobet и за получаването на обяснение за блокирането на акаунта и достъп до всички останали в него средства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Получихте ли някакво обяснение от казиното относно закриването на акаунта? Ако е така, бихте ли могли да споделите това съобщение?
• Има ли вероятност да сте открили няколко акаунта в CitoBet Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за съобщението.

Относно вашите въпроси:

- Citobet никога не е посочил, че е имало проблем с одобряването или отхвърлянето на моите KYC документи. Всички подадени документи останаха в статус „В очакване" и никога не получих обратна връзка относно тях.

- Не съм получил никакво обяснение от Citobet относно блокирането или закриването на моя акаунт. Нямаше известие, имейл или друга комуникация, обясняваща причината за блокирането на акаунта.

Опитах се да се свържа с Citobet два пъти по имейл, на 5 август и 8 август, по-специално относно статуса на моята KYC проверка. Не получих отговор на нито един от имейлите. Както бе споменато в оплакването ми, Citobet не предоставя поддръжка чрез чат на живо, така че нямах друг практичен начин да комуникирам с тях.

- Никога не съм отварял друг акаунт в CitoBet. Това е първият и единствен моят акаунт в CitoBet.

Следователно, не съм получил никаква комуникация от Citobet, която да обяснява нито статуса на KYC, нито причината за блокирането на акаунта ми.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на CitoBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино CitoBet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми играч,

Просто исках да ви уведомя, че вече съм във връзка директно с CitoBet Casino извън тази публична тема относно вашия случай. Ще ви информирам веднага щом получа допълнителна информация.

Скъпа Барбора,

Благодаря Ви много за участието и за отделеното време да се свържете директно с CitoBet относно моя случай.

Наистина оценявам помощта ви и ще чакам актуализацията ви.

С уважение,

Дан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

За съжаление, не успяхме да получим достатъчно информация от казиното, за да оценим правилно ситуацията.

Казиното потвърди, че акаунтът е затворен, защото според вътрешния им преглед играчът е нарушил Общите условия. Те обаче не уточниха кое правило е нарушено и не предоставиха никакви доказателства или допълнителни подробности, въпреки нашето искане.

Без тази информация не можем да определим дали закриването на сметката е било оправдано или правилно да оценим случая. Поради тази причина ще прекратя жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства .

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното реши да предостави допълнителна информация или доказателства в даден момент, можем да отворим отново оплакването и да продължим разследването.

Междувременно бих препоръчал да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming , тъй като те може да имат допълнителни опции за разглеждане на вашия случай. Можете да подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното.

Ако получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и с удоволствие ще го разгледам.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятно решение в този случай.

С уважение,

Барбора